AI數(shù)字員工是油品銷售企業(yè)實踐開發(fā)的首個沉浸式、主動感知的石油石化行業(yè)語言大模型，將率先融入自助加油、APP智能導(dǎo)航及客戶服務(wù)系統(tǒng)，未來進一步融入客戶服務(wù)的全方位場景。具有信息捕捉、記錄分析、偏好預(yù)測、業(yè)務(wù)聯(lián)動、服務(wù)輸出等功能，通過流程可視化、操作自動化、決策智能化、營銷定制化等方式不斷提高服務(wù)效率，為客戶精準(zhǔn)畫像、服務(wù)體驗提升、營銷場景創(chuàng)新提供強力支撐。

    呂亮功指出，AI數(shù)字員工的崛起將加速行業(yè)生態(tài)的重構(gòu)與升級，也將極大拓展客戶服務(wù)觸達范圍、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，打破傳統(tǒng)時空限制，讓更多消費者享受個性化、定制化服務(wù)。油品銷售企業(yè)發(fā)布AI數(shù)字員工，標(biāo)志著中國石化在新質(zhì)生產(chǎn)力的探索與發(fā)展上邁出堅實一步，中國石化將以更加智能化、高效化的舉措，推動企業(yè)現(xiàn)代化治理體系和治理能力建設(shè)，更好擔(dān)當(dāng)“為美好生活加油”的企業(yè)使命。