全國(guó)城鎮(zhèn)燃?xì)馕拿餍袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，創(chuàng)建成效顯著。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，積極培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，深入開(kāi)展行業(yè)精神文明建設(shè)，推進(jìn)文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建，促進(jìn)行業(yè)道德素質(zhì)、法治觀念、服務(wù)意識(shí)的提升和職業(yè)精神的養(yǎng)成。組織健全、班子團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)清廉，創(chuàng)建工作目標(biāo)明確、制度健全、措施具體、責(zé)任落實(shí)，做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核，建立黨政群團(tuán)齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和長(zhǎng)效工作機(jī)制，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明和生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。行業(yè)文明單位建成率達(dá)80%以上。

二、堅(jiān)持科技引領(lǐng)，確保公共安全。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持人民至上、生命至上，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，結(jié)合城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)輸配系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，建立完善的城鎮(zhèn)燃?xì)鈨?chǔ)備設(shè)施，確保城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩?、持續(xù)、穩(wěn)定供應(yīng)，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，城鎮(zhèn)燃?xì)鈿饣手鹉晏嵘?。倡?dǎo)綠色低碳理念，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，實(shí)施節(jié)能降耗，引導(dǎo)公眾節(jié)約用氣。堅(jiān)持科技賦能，加大對(duì)安全生產(chǎn)資金、物資、技術(shù)、人員的投入保障力度，加強(qiáng)智慧化監(jiān)管平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)用。建立燃?xì)鈶?yīng)急體系，有專業(yè)化應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，定期聯(lián)合政府有關(guān)部門組織應(yīng)急演練，做到應(yīng)急處置快速有效，燃?xì)庠O(shè)施搶修及時(shí)率達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。加強(qiáng)入戶安全檢查，及時(shí)跟進(jìn)隱患整改，定期開(kāi)展用戶側(cè)燃?xì)獍踩R(shí)宣傳，提升用戶安全用氣意識(shí)，有效推進(jìn)用氣安全隱患整治，做到無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生，保障公民生命、財(cái)產(chǎn)和社會(huì)公共安全。

三、創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)有序發(fā)展。遵循“安全第一、用戶至上、誠(chéng)信為本、文明規(guī)范”的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全經(jīng)營(yíng)制度和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)、可持續(xù)的服務(wù)管理體系和完善的安全管理體系。推廣使用安全、節(jié)能、高效、環(huán)保的燃?xì)庑录夹g(shù)、新工藝、新產(chǎn)品。在全行業(yè)形成管理規(guī)范、有序競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)先進(jìn)、風(fēng)清氣正的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。

四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)、行業(yè)管理、行業(yè)自律，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念，建立燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)價(jià)體系，培育有特色的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，打造智慧化服務(wù)平臺(tái)，提升營(yíng)業(yè)廳數(shù)智化功能。服務(wù)窗口環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)標(biāo)識(shí)醒目，服務(wù)內(nèi)容公示，推出便民利民舉措。建立健全客戶訴求響應(yīng)機(jī)制，安檢維修服務(wù)協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格化管理，拓寬響應(yīng)渠道，及時(shí)、妥善處理客戶投訴，服務(wù)電話及時(shí)接通率達(dá)到80%以上，客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)件辦結(jié)率達(dá)100%。規(guī)范服務(wù)行為，自覺(jué)遵守廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定，提高報(bào)裝接入便利度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展“好差評(píng)”活動(dòng)，第三方測(cè)評(píng)的社會(huì)公眾綜合滿意度達(dá)到優(yōu)良。

五、弘揚(yáng)核心價(jià)值觀，履行社會(huì)責(zé)任。強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)，著力解決用戶所需所急所盼，不斷提高用戶的獲得感、幸福感、安全感。充分發(fā)揮燃?xì)庑袠I(yè)在保障公共服務(wù)方面的積極作用，通過(guò)建設(shè)燃?xì)饪萍拣^、生活體驗(yàn)館，在場(chǎng)站、門站等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所舉辦公眾開(kāi)放日，廣泛普及安全宣傳常識(shí)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。深入推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，發(fā)布并兌現(xiàn)服務(wù)承諾，形成行業(yè)公信力。支持社會(huì)公益事業(yè)，設(shè)置無(wú)障礙通道，建立愛(ài)心驛站、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等公益服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)參與社會(huì)公益和志愿服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)殘、障、孤、老等特殊服務(wù)對(duì)象的服務(wù)規(guī)定，造福群眾，回報(bào)社會(huì)。推進(jìn)和參與社會(huì)管理，深入開(kāi)展行業(yè)與地區(qū)、社區(qū)同創(chuàng)共建的精神文明建設(shè)活動(dòng)。

六、注重隊(duì)伍建設(shè)，行業(yè)形象良好。提升職工職業(yè)素養(yǎng)，弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、勞模精神、工匠精神，加強(qiáng)隊(duì)伍的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)，不斷強(qiáng)化人才培訓(xùn)，普遍開(kāi)展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開(kāi)展有行業(yè)特色的道德實(shí)踐活動(dòng)，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。積極培養(yǎng)和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型，發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。行業(yè)各級(jí)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強(qiáng)，黨員先鋒模范作用好。群眾性文化體育和志愿服務(wù)活動(dòng)豐富多彩。