摘要：本文主要闡述了城市燃氣企業(yè)對大客戶群計量管理的指導路徑，提出了管理的核心要素和管理方法。
關(guān)鍵詞：大客戶群；燃氣計量
1 前言
目前就全國城市燃氣企業(yè)而言，普遍認為使用燃氣的大客戶是影響企業(yè)發(fā)展的核心要素。所謂大客戶，其概念的界限也因城市的大小而有所區(qū)別，這些用戶在地區(qū)以上城中用氣量的占有率多數(shù)都在50%以上，隨著社會的發(fā)展和科技進步，工商業(yè)用戶的增長速度也很快。所以，針對這部分用戶的用氣安全、用氣保障、用氣計量等大量的服務管理工作應該是經(jīng)營者和消費者最為關(guān)注的問題。那么如何才能保證用戶安全、合理、合法、科學地用氣是燃氣企業(yè)值得探討的問題，而在這些管理要素中最重要的一個管理環(huán)節(jié)就是計量，計量既涉及到經(jīng)營者的利益又涉及到用戶的合法用氣。社會上也出現(xiàn)了一些用戶為了節(jié)約成本而采取了違法違規(guī)的極端手段，竊取能源，做無本生意，損害了國家和燃氣企業(yè)的利益，并帶來很多不安全的因素，給社會帶來危害。所以計量工作是企業(yè)最為關(guān)心的問題，本文就此管理要素展開探討。
2 建立健全用戶管理檔案信息系統(tǒng)
根據(jù)企業(yè)規(guī)模的大小和工作需求的程度不同可設立相應的管理機構(gòu)，省會城市可設立大客戶群管理中心，形成一支專業(yè)化的管理隊伍，對大客戶的廂氣安全、用氣保障、計量數(shù)據(jù)分析、計量裝置的維護保養(yǎng)、計量儀表的周巡檢等實施緊密的專業(yè)化管理。
要想把工作做的扎實、到位就必須掌握州戶的第一手資料，了解用戶的信息以后才能針對性的對其實施管理，所以必須建立用戶檔案，用戶的檔案信息除戶名、地址、電話等普通信息外，還有以下主要信息：
2.1 用氣性質(zhì)
用氣性質(zhì)主要是描述該用戶使用燃氣來做什么？大致可分為以下幾個方面：(1)科研；(2)產(chǎn)品制造；(3)生產(chǎn)服務；(4)生活服務；(5)工業(yè)區(qū)；(6)生活區(qū)；(7)賓館；(8)飯店等。對每種不同的用氣性質(zhì)亦可進行備注說明。
2.2 用氣特點
信息主要有：(1)全年不間斷用氣；(2)季節(jié)性用氣；(3)階段性用氣；(4)全日制用氣；(5)時段性用氣。屬于哪一類就建立該類信息。
2.3 耗能設備
耗能設備通常指的是燃燒器，其信息量主要包括：名稱、型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、啟用日期、改造信息、更新信息等。
2.4 計量儀表信息
針對該用戶所安裝的計量儀表：名稱、型號規(guī)格、準確度等級、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、啟用日期、檢定日期、維修、改造、更新等。
2.5 起始用氣時間
經(jīng)點火驗收以后，從第一次抄錄表底數(shù)開始算起。
2.6 對用戶的設計評價
(1)儀表選型是否正確；(2)計量儀表的測量范圍和所采用的燃燒器用氣量是否匹配；(3)計量儀表的準確度等級是否滿足要求；(4)計量儀表安裝位置是否合適(5)安裝能否滿足技術(shù)要求；(6)計量儀表是否采取保護措施。
3 建立大客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)
建立網(wǎng)絡的主要目的是能夠直觀的、快捷的對用戶進行定位管理，通過電子信息網(wǎng)絡指揮管理人員對用戶實施各種管理操作。
3.1 策劃設計繪制網(wǎng)絡圖
根據(jù)城市規(guī)模分級設計，可分為一級、二級、二三級網(wǎng)絡圖，針對省會城市可按三級進行設計，先從小區(qū)域網(wǎng)絡建起，有多個小區(qū)域網(wǎng)絡形成中區(qū)域網(wǎng)絡，再由中區(qū)域網(wǎng)絡建成大區(qū)域網(wǎng)絡，通過各區(qū)域網(wǎng)絡主干脈路鏈接起來形成全市區(qū)大客戶群網(wǎng)絡圖。
3.2 界定大客戶的范圍
應從用戶的用氣規(guī)模和用氣性質(zhì)來界定大客戶的范圍，小時用氣量的下限是多少才算是大客戶，根據(jù)燃氣企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模進行設定，規(guī)模大的可設定高一些，規(guī)模小的可設定低一些。在大客戶群中可能還有一些用氣量規(guī)模并不大，但是有些用氣的性質(zhì)很特殊，必須予以保證，這類客戶屬于重點用戶，所以還要根據(jù)其用氣性質(zhì)來界定。
3.3 界定區(qū)域
各級區(qū)域必須界定清楚，否則互相牽扯，會造成管理混亂，只有把區(qū)域界定清楚才能很好地實現(xiàn)轄區(qū)管理，便于分工管理、明確責任。這樣管理人員容易準確地掌握用戶的信息，時刻關(guān)注客戶的用氣狀態(tài)，方便快捷的為用戶服務，及時接受用戶的需求和建議，有利于縮短對計量儀表數(shù)據(jù)的抄收、監(jiān)督檢查和工作狀況分析。
3.4 完善網(wǎng)絡信息
網(wǎng)絡圖建立完成后，要填充用戶各種所需信息，以便在網(wǎng)絡圖中能夠檢索到客戶的信息資料，利用大屏幕，以電子網(wǎng)絡圖為工具，對大客戶群實現(xiàn)動態(tài)化指揮管理。并在網(wǎng)絡圖中能夠顯現(xiàn)哪些用戶是數(shù)據(jù)遠傳方式，哪些是非數(shù)據(jù)遠傳方式，哪些是自動受控的，哪些是非自動控制的，在網(wǎng)絡圖中不同的用戶要設計不同的標識，通過網(wǎng)絡圖中信息的顯示，能夠很容易的識別各類用戶用氣狀況。
3.5 網(wǎng)絡圖評價
網(wǎng)絡圖的繪制須有專業(yè)化的人員來完成，但他不一定是大客戶業(yè)務管理人員，所以需要各方面人員的配合。所繪制的網(wǎng)絡圖是否科學、實用、功能是否強大、操作是否簡單等要通過實際工作的檢驗才能證明其好壞。所以，運行一段時間后必須對其進行評價，評價工作要廣泛聽取各方面人員的意見，擴大評價范圍。通過評價改進其不科學、不適用和功能缺陷等方面的不足，使其更加完美。另外，網(wǎng)絡圖的實用價值應堅持持續(xù)改進的原則。因為隨著時間的推移和發(fā)展中的變化會導致工具的落后，有適宜階段到不適。直階段，所以應對其進行動態(tài)的完善和改進。
4 在線管理
網(wǎng)絡圖管理工具實現(xiàn)的是圖示化的、模擬的、間接的監(jiān)督管理。而在線管理是現(xiàn)場的、直接的、緊密的、最有效的管理方法。對使用中的計量儀表而言，最需要的就是在線管理，在線管理有一系列的管理活動，對不同計量方式的儀表在管理上有不同的側(cè)重點，無論計量方式多么先進，都需要在線管理，如果在線管理不到位，必定導致計量失準，給經(jīng)營者和消費者都會造成不同程度的損害。
4.1 緊密接觸用戶
根據(jù)用戶的需求，管理者需到現(xiàn)場和用戶交流、溝通，最大限度地滿足客戶的服務需求，消除各種誤解和矛盾，指導用戶安全、正確、規(guī)范的使用燃氣，經(jīng)常地向用戶宣傳安全用氣和計量法規(guī)知識，熱心幫助用戶解決困難，取得用戶的信賴，達到和諧共贏的目的，起到保證安全、穩(wěn)定社會的作用。
4.2 時刻關(guān)注計量裝置
計量儀表需要現(xiàn)場維護保養(yǎng)；計量數(shù)據(jù)需要現(xiàn)場抄錄；計量儀表的工作狀態(tài)需要現(xiàn)場觀察和監(jiān)督，保持經(jīng)常性的巡視檢查；計量儀表需要實施周期檢定；對用戶和用氣設施的信息需要核對、檢查。這些大量的工作都需要到現(xiàn)場才能完成。所以，針對計量儀表的管理最重要的工作就是在線管理，是其他任何方式都替代不了的，所有發(fā)現(xiàn)的問題都需要到現(xiàn)場才能夠得到很好的解決。
4.3 對不同計量方式的儀表分類管理
4.3.1對普通機械式儀表的管理
普通機械式儀表指的是非智能化的儀表，不帶壓力和溫度傳感器，沒有壓力和溫度補償功能，隨著壓力和溫度的變化而變化，不符合標方計量的要求。這種儀表多數(shù)是膜式燃氣表和純機械結(jié)構(gòu)的流量計，這類儀表從技術(shù)上講比較落后，逐漸被市場淘汰，目前基本上都不在選用這類儀表。但早期選用的現(xiàn)在仍在使用中，特別是膜式燃氣表還比較多。針對燃氣經(jīng)營者而言采用純機械式儀表計量是比較吃虧的，所以對該類儀表的管理分量還是比較多的，應引起燃氣企業(yè)的高度重視。主要管理手段：一是加強現(xiàn)場巡視，觀察儀表的工作狀態(tài)是否良好，表殼體是否銹蝕，鉛封是否完好，周期檢定是否到期，是否需要維護保養(yǎng)等，作好記錄備案可查；二是縮短周期檢定時間，這類儀表隨著使用時間的拉長準確率很低，所以要通過檢定來證實其計量的準確性，確保其計量準確可靠；三是根據(jù)使用情況核實年限加快淘汰速度，對于工作狀態(tài)不好、使用年限較長的及時更換成新型智能化儀表，確保準確可靠的貿(mào)易結(jié)算。
4.3.2對IC卡儀表的管理
這類儀表是指在母表的基礎上加裝IC卡控制器部分形成一體的、半智能化的計量裝置，通過IC卡片寫氣后輸送到控制器中才能正常工作，用戶必須先購氣才能用氣，先買后用是市場化的氣息，對用戶而言自由方便，這種方式受到社會上的歡迎。但針對燃氣經(jīng)營者來說管理卻不能放松，因為這類儀表也存在較多弊端，容易被不法用戶攻擊。主要管理手段：一是加大巡檢力度，現(xiàn)場觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常，查看鉛封、IC卡插口、控制閥、計數(shù)器、電池等部位是否完好；二是查看計數(shù)器計數(shù)狀態(tài)是否正常，計數(shù)器總數(shù)和控制器數(shù)字顯示器累積量進行比較看是否有明顯差異，差異如果較大應繼續(xù)查找原因；三是數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶的用氣特點和季節(jié)分析用戶用氣是否正常，用每次的購氣量和用氣時間進行比較，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；三是按照法規(guī)進行周期檢定，不要違背計量法規(guī)，檢定是驗證儀表計量是否準確的唯一合法手段，禁止采用估計的方法，估計是沒有依據(jù)的猜測。
4.3.3對遠傳表的管理
遠傳表是在控制器的基礎上加裝數(shù)據(jù)傳送模塊，通過通訊接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸功能。遠傳表又分為有線遠傳和無線遠傳兩種類型，有線遠傳是通過線路連接到數(shù)據(jù)接收終端，無線遠傳是設定發(fā)射、接受信號在一定的頻段范圍內(nèi)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇邮战K端。遠傳表的優(yōu)勢主要是實現(xiàn)無人抄表功能，降低人工成本，可利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)直接對計量數(shù)據(jù)采集、分析，也可以實施對計量裝置進行監(jiān)控。從科技進步的方向看無線遠傳表的發(fā)展應該是大方向。無論采用什么樣的計量方式，無論技術(shù)多么先進都與管理是分不開的，往往是技術(shù)越先進越要加大管理力度，不能進入因技術(shù)先進而放棄管理的誤區(qū)。管理手段：一是需進入現(xiàn)場查看遠傳表的外觀是否完好，因遠傳表也易遭攻擊和破壞，其檢查內(nèi)容和IC卡表類同；二是檢查遠傳表的供電是否正常，供電方式有的是采取內(nèi)部安裝鋰電池，有的是外置安裝普通干電池，還有的是采用墻壁電源直接供電，如果不能正常供電就不能正常工作，所以對儀表的供電檢查非常重要；三是查看基表計數(shù)器和數(shù)字顯示器數(shù)據(jù)的符合性，若有較大差異要查明原因進一步處理，然后通過查看顯示器的瞬時流量來觀察儀表是否處于正常的工作狀態(tài)；四是查看有線遠傳表的線路是否完好，如果線路被切斷就無法傳輸數(shù)據(jù)；五是按計量法規(guī)實施周期檢定。
4.4.4對非遠傳智能化流量計的管理
目前在市場上最流行的就是帶壓力和溫度補償?shù)臏u輪流量計、腰輪流量計兩種，就因為該類流量計對壓力和溫度能夠?qū)崿F(xiàn)自動補償，所以被稱為智能流量計。另外還有一些其他類型，譬如電磁流量計、超聲波流量計、渦街和旋進漩渦型流量計。電磁流量計和超聲波流量計還沒有被市場廣泛接受，但從發(fā)展方向看電磁流量計、超聲波流量計將來會有很大的市場空間，其技術(shù)上的先進優(yōu)勢很快會占主導地位。而因渦街和旋進漩渦型流量計存在較多技術(shù)缺陷逐漸被淘汰。針對目前社會上廣泛使用的帶壓力和溫度補償?shù)臏u輪流量計、腰輪流量計仍然要加強現(xiàn)場管理。管理手段：一是重點關(guān)注對該類流量計的現(xiàn)場維護和保養(yǎng)，因為儀表的機械部分構(gòu)件有轉(zhuǎn)子、軸承，工作一段時間后就需要加油潤滑，如果不能夠及時對其進行保養(yǎng)，就可能會造成千枯摩擦致使軸承損壞，導致儀表無法正常工作，直接影響正常計量；二是儀表自帶電池供電子智能部分工作，該部分耗電量較大，電池的質(zhì)量優(yōu)劣其使用壽命差距很大，根據(jù)電池的好壞需要經(jīng)常檢查工作情況，一旦電池沒電了智能部分就無法工作，所以需及時更換電池；三是外觀檢查、周期檢定等同其他類型儀表。
5 計量數(shù)據(jù)分析
計量數(shù)據(jù)是用戶消耗能源通過計量儀表而采集的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集分為人工采集和自動采集兩種。在對大客戶群進行管理的過程中利用采集的計量數(shù)據(jù)進行分析是必不可少的管理環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)分析可以判斷出用戶的用氣情況是否正常，用氣量波動的大小能夠反映出一個用戶的基本用氣情況，所以不要將數(shù)據(jù)采集完就算了事。數(shù)據(jù)分析要從以下幾個方面考慮：
A如果采集數(shù)據(jù)的時間定位大致相同，用本次采集的數(shù)據(jù)和上次采集的數(shù)據(jù)進行比較；
B多次比較，利用多次采集的數(shù)據(jù)進行互相比較；
C季度比較，本季度和上季度進行比較；
D半年比較，將半年得到的數(shù)據(jù)互相比較，并與上半年的數(shù)據(jù)進行比較；
E年度比較，將全年的數(shù)據(jù)進行比較，并與上年度的數(shù)據(jù)相比較；
F季節(jié)性比較，本年度與上年度相同季節(jié)的用氣量數(shù)據(jù)進行比較。
數(shù)據(jù)分析也可采用各種圖表方法，圖表比較直觀。數(shù)據(jù)分析有短期的、中期的、長期的、季節(jié)性的、各個不同時段的，經(jīng)過反復的參比后就可給朋戶下一個基本的結(jié)論。經(jīng)大量的數(shù)據(jù)分析與用戶燃燒器的大小進行衡量，判斷出該用戶用氣是否正常。如果數(shù)據(jù)沒有大的波動，且平穩(wěn)、連續(xù)性很好，基本可以證明該用戶良好。如果數(shù)據(jù)波動較大，異常明顯，那么就說明該用戶存在很多不確定因素，必須查找原因，找出癥結(jié)，與用戶協(xié)調(diào)、溝通，調(diào)查了解清楚，制定解決的辦法。
針對IC卡表的數(shù)據(jù)分析，仍然要采用現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)的辦法，基表計數(shù)器數(shù)據(jù)=控制器數(shù)字顯示器累積用氣量+剩余氣量，將幾個數(shù)據(jù)都做記錄與銷售氣量進行比對，如果差異不大，則用氣正常，如差別很大就要追查原因，說明管理有漏洞，要制訂出解決的辦法。
6 沒定管理黑名單
根據(jù)用戶的用氣情況界定該用戶的用氣下限，定期、不定期的對所有用戶進行檢索，對于超出下限范圍的用戶計算機管理系統(tǒng)會自動被列名檢索出來，管理者可針對性的對黑名單用戶實施強化管理，加大監(jiān)督力度，采取針對性的措施解決存在的問題。同樣也可以將通過數(shù)據(jù)分析查出來的問題用戶一并作為黑名單重點管理。
7 結(jié)束語
燃氣企業(yè)經(jīng)營者要明確對大客戶群管理的目的，一定要樹立用戶至上的觀念，經(jīng)營者和用戶是相互依存的，沒有用戶企業(yè)就無法生存。所有的管理手段都是為用戶服務的，經(jīng)營者和用戶應是朋友，互相支持，互相幫助，共同為和諧社會貢獻力量。
來源：博燃網(wǎng)
