燃氣服務相關常見的問題及處理方法
燃氣設施的安全維護
1、天然氣設施及燃氣器具的安裝應由持有相應資質(zhì)的單位承擔。
2、橡膠管與灶前閥門、橡膠管與燃氣器具進氣口連接處，必須安裝牢固，防止脫落，確保嚴密無漏。
3、灶前膠管應遠離灶面，以防被爐火燒著，發(fā)生火災。
4、您有義務保護燃氣設施,發(fā)現(xiàn)隱患及時向燃氣部門報告.在燃氣設施保護范圍內(nèi),禁止下列行為：修建建筑物；堆放物料和傾倒、排放腐蝕性液體；種植喬木；擅自開挖溝渠、挖坑取土、打樁或者頂進作業(yè)；擅自從事爆破作業(yè)。
5、您有義務配合燃氣管理部門在約定的時間內(nèi)入戶抄表，并根據(jù)物價部門核定的標準按時足額交納燃氣費、燃氣設施養(yǎng)護維修費。
6、您有義務配合燃氣管理部門的安全檢查，戶內(nèi)燃氣設施的維修、更換。
安全用氣“六不準”
（1）不準擅自增設、改裝、拆除燃氣設施和用具。若確需變動（如裝修）的，由具有相應資質(zhì)的燃氣安裝、維修企業(yè)負責施工。燃氣安裝、維修企業(yè)確需移動燃氣計量裝置及計量裝置前的設施，應經(jīng)燃氣企業(yè)同意。
（2）不準將燃氣管道、閥門、流量表、燃氣器具等燃氣設施密封或暗設安裝。如裝在墻壁內(nèi)、吊頂內(nèi)、柜內(nèi)、灶臺內(nèi)等。
（3）不準在安裝燃氣表、閥門等設施的房間內(nèi)堆放雜物或住人。
（4）不準在燃氣管道上牽掛電線、繩索懸掛雜物。
（5）不準擅自開啟或關閉燃氣管道公共閥門。
（6）不準非法使用燃氣設施和偷盜、轉(zhuǎn)供燃氣。
預防燃氣泄漏專家教您幾招
家中的燃氣發(fā)生泄漏怎么辦？如何防止泄漏？燃氣專家向市民傳授了幾招預防辦法。
據(jù)了解，橡膠軟管泄漏很多都是因為軟管老化或者被老鼠、蟑螂撕咬，再加上現(xiàn)在裝修房子時，用氣安全意識很淡薄，基本上都是高檔封閉裝修，一旦發(fā)生燃氣泄漏，容易大量積壓，進而引發(fā)爆炸。
目前大部分市民家中燃氣器具所使用的都是橡膠軟管，根據(jù)國家有關規(guī)定，這種橡膠軟管每使用2年就要更換一次，但是事實上極少家庭能做到這一點，這無形中增加了很多安全隱患。專家告訴市民，現(xiàn)在市場上有一種不銹鋼金屬軟管，能有效地防止老鼠、蟑螂等動物撕咬，還可以在金屬軟管上加裝一個自動斷氣安全閥，確保家中燃氣“萬無一失”。這樣一來，萬一燃氣泄漏，安全閥能在一秒鐘之內(nèi)自動切斷氣源。
專家詳解：市民家庭如何使用天然氣
哪些燃氣具必須淘汰
根據(jù)規(guī)定，下列燃氣具必須淘汰：直排式熱水器；未取得國家燃燒器具生產(chǎn)許可證的廠家生產(chǎn)的燃氣具；使用年限超過6年的人工煤氣熱水器、熱交換器；使用年限超過8年的人工煤氣灶具；出現(xiàn)熱交換器嚴重燒損和火焰外露等情況的燃氣具。此外，對于灶具火蓋無法拆除、燃具螺絲無法卸除、不安全的燃具、無通用零配件的燃具等，在換用天然氣時也應更新。
管道入室后應注意什么
無架灶具應安放在耐火灶臺上，灶臺高度在600毫米？700毫米為宜，灶具要安裝在避風的地方。灶與灶之間距離不小于500毫米，灶具不應直接安裝在氣表之下，距氣表的水平間距不應小于300毫米，氣表距地面為1.6米左右。連接灶具的軟管，應在灶面下自然下垂，且保持10厘米以上的距離。使用時應經(jīng)常檢查軟管有無松動、脫落、龜裂變質(zhì)。使用期超過3年的灶具應與維修部聯(lián)系更換，不要自購、亂拉、亂接軟管。廚房內(nèi)嚴禁堆放木柴、紙屑、汽油、酒精、香蕉水等易燃易爆物品，不要再使用煤爐、液化氣或其他爐具。
如何使用天然氣灶具
在使用天然氣的時候要學會調(diào)節(jié)風門，以防止出現(xiàn)脫火和回火。天然氣完全燃燒時，火焰呈清晰的藍紫色。如果燃燒時呈黃火焰，可能是進風量小，應將風門調(diào)大；如果燃燒時出現(xiàn)脫火，可能是進風量太大，應將風門調(diào)小。用旋塞閥調(diào)節(jié)火焰大小時，一定要緩慢轉(zhuǎn)動，切忌猛開猛關。若風把火焰吹得搖擺不定，可用薄鐵皮做一個擋風罩，以保證火力集中。
在做飯、燒水時，鍋、壺里的湯、水不要盛滿，以防止湯水沸騰溢出澆滅火焰。點火前，要把鍋、壺表面的水漬抹干再放到灶上去。使用爐灶后要關閉灶具閥門。如長期外出，應將天然氣計量表前后閥關閉。
在做飯、燒水時，鍋、壺里的湯、水不要盛滿，以防止湯水沸騰溢出澆滅火焰。點火前，要把鍋、壺表面的水漬抹干再放到灶上去。使用爐灶后要關閉灶具閥門。如長期外出，應將天然氣計量表前后閥關閉。
家庭裝修設計時如何保障用氣安全
家庭裝修設計時應考慮以下預防措施：
?。?/font>1）燃氣設施應請有施工資質(zhì)的單位及技工按規(guī)范安裝，否則易留下隱患危及全家安康；
（2）煤氣表應安裝在廚房內(nèi)通風良好處，不能封入柜內(nèi)；煤氣管道應明設，不能埋入墻內(nèi)或地下，以防有故障時不能及時發(fā)現(xiàn)和維修；
?。?/font>3）應選購使用安全性能好、帶熄火保護的灶具、強制排氣或強制給排氣式的燃氣熱水器；燃氣熱水器四周應有安全間距，不要密封在吊柜內(nèi)；
（4）煤氣管道不能穿越臥室和衛(wèi)生間；有燃氣設施的場所也不能睡人；
?。?/font>5）嵌入式灶具要采用不銹鋼波紋軟管連接，不宜用橡膠管連接；嵌入式灶具的下部要設進風口以供應燃燒所需的空氣；
?。?/font>6）燃氣熱水器應使用單獨的排氣煙道,不能使用家中的共用煙道或與衛(wèi)生間排氣管相連通；
?。?/font>7）除平衡式燃氣熱水器可裝在浴室內(nèi),其他燃氣熱水器都禁止裝在浴室內(nèi)；
?。?/font>8）管道應采用優(yōu)質(zhì)鍍鋅鋼管，不能用鋁塑復合管、pp-R管等其他管材代用；閥門應選用防泄漏燃氣專用球閥；
?。?/font>9）廚房間下部應設通向室外的進風口，以及時補充新鮮空氣；上部應設排氣口，以及時排出燃燒廢氣，在上部安裝排氣扇效果更佳；
?。?/font>10）應在廚房間安裝一只燃氣泄漏報警切斷裝置，以預防燃氣中毒等意外事故。
怎樣識別燃氣漏氣及處理措施
一、怎樣識別燃氣漏氣
燃氣是一種無形無色的氣體，肉眼是看不見的。但是，用戶使用的燃氣必須經(jīng)過人工加嗅，它是一種特殊的臭味，易于被人聞到。如果聞到這類臭味，即應注意是否燃氣漏氣。找尋漏氣時可用肥皂水涂抹燃氣表、灶和管道連接處，凡是起泡的地方，就是燃氣漏損處，但檢查不能使用明火。
二、如何處理
如在室內(nèi)發(fā)現(xiàn)燃氣氣味，應立即打開門窗，并檢查燃氣灶開關是否關閉，如已關閉，可能是燃氣管或是燃氣表等處漏氣，應立即將燃氣表前總開關予以關閉，隨即到室外打電話通知燃氣公司派員檢查。燃氣用戶外出家中無人時，應關閉燃氣表前總開關，以保證安全。
如遇燃氣支管漏氣，用戶自己無法斷絕氣源時，要立即通知所屬辦事處。在檢修人員還未到達以前，用戶切勿在室內(nèi)逗留，并嚴格禁止各種火種入內(nèi)，亦不要開或關電燈，經(jīng)免發(fā)生中毒、爆炸等事故。
天然氣主要成分是甲烷，比空氣輕，無毒無味，但是極容易與空氣混合形成爆炸混合物。空氣中含有５％－１５％的天然氣泄漏量時，遇明火就會發(fā)生爆炸。為了市民用氣安全，供氣部門在其中加入了加臭劑四氫噻酚，泄漏量只要達到１％，用戶就會聞到臭雞蛋味。天然氣發(fā)生跑漏時，由于它比空氣輕，會很快聚集在室內(nèi)上部，此時首先要杜絕一切明火和電器火花，迅速關閉管道截門，快速打開門窗，用扇子等扇趕飄浮在廚房上部的天然氣。千萬不要用開排風扇和抽油煙機來排室內(nèi)的跑漏氣，因為那樣會容易出現(xiàn)電打火而引爆。
冬季用氣安全常識
用戶安全使用燃氣，應弄清楚使用的種類。因為天然氣、煤氣（煤制氣和焦爐煤氣）、液化石油氣這三種燃氣的成分、特性不同，一旦發(fā)生跑漏氣等意外情況時，所采取的措施也不一樣。
首先說天然氣，亦稱發(fā)生爐煤氣，焦爐煤氣是煉焦碳的附屬產(chǎn)物，其主要成分是甲烷，它比空氣輕，無毒，無味。在供氣時為了用戶便于識別，供氣部門放入了臭味劑四氫噻酚。只要有少量的天然氣泄漏，人們就會聞到刺鼻的臭雞蛋氣味。天然氣很容易與空氣混合，形成爆炸混合物，爆炸極限為 5%至15%。
煤制氣主要成分是一氧化碳、二氧化碳、氫、甲烷及微量的硫化氫。因其含有硫化氫，因此它本身就有股臭雞蛋氣味。煤制氣有毒，當人吸入 7％的一氧化碳后就會出現(xiàn)中毒癥狀甚至死亡，煤制氣爆炸極限為 4.5%至40%。
煤制氣主要成分是一氧化碳、二氧化碳、氫、甲烷及微量的硫化氫。因其含有硫化氫，因此它本身就有股臭雞蛋氣味。煤制氣有毒，當人吸入 7％的一氧化碳后就會出現(xiàn)中毒癥狀甚至死亡，煤制氣爆炸極限為 4.5%至40%。
液化石油氣的主要成分為丙烷、丁烷等，通常以液態(tài)儲存在鋼瓶內(nèi)，爆炸極限為 2%至9%。
家庭安全使用燃氣最重要的措施是防止氣體泄漏，平常應注意檢查燃氣管路及設備有無漏氣現(xiàn)象，使用瓶裝液化石油氣要注意及時關閉瓶頭閥，家中長時間無人要關閉燃氣、煤氣管道總閥，正在使用爐灶短時間離人應熄滅爐火，防止沸溢導致爐火熄滅而泄漏燃氣。一旦出現(xiàn)泄漏，必須立即熄滅室內(nèi)明火，切忌開關電氣設備，包括在泄漏場所撥打電話，由于各種燃氣的成分特性不同，應采取相對措施進行處置。
天然氣發(fā)生跑漏后，由于它比空氣輕，會很快聚集在室內(nèi)上部，此時首先要杜絕一切火種，迅速關閉管道閥門，然后打開門窗，用扇子等物品扇趕飄浮在廚房上部的天然氣，但千萬不要開排風扇和油煙機來排除室內(nèi)的跑漏氣，因為那樣容易出現(xiàn)電打火而發(fā)生爆燃。然后通知燃氣公司所屬服務人員前來處理，以便把漏氣處及時修復。
煤氣發(fā)生跑漏后，因其比重、特性與天然氣大體相似，應采取與上述天然氣同樣的辦法。不同之處是要防止中毒，進入跑漏氣區(qū)域前一定要戴防毒面具，如實在沒有防毒面具可供佩戴，也要用濕毛巾捂嘴或屏住呼吸，迅速采取措施后馬上撤離現(xiàn)場。
液化石油氣發(fā)生跑漏后危險性最大。因其在鋼瓶內(nèi)是液態(tài)，流出后會馬上擴大250倍；又因其具有比重大，漏出后不是向上飄動而是沉向地面，聚積在低洼處，不易飄散且爆炸極限低的特性，所以，在杜絕一切火種、關閉鋼瓶閥門、打開門窗后，要用掃帚扇掃地面，將跑漏出的液化石油氣體轟趕出去，防止遇火種爆燃。
冬季，繃緊燃氣安全這根弦兒
引發(fā)燃氣事故的兩個常見原因是：用戶私改煤氣設施和室內(nèi)通風不暢。冬季是燃氣事故高發(fā)期，燃氣用戶要注意安全。
一、要注意關閉燃氣總閥門。不少用戶平時只用灶具的開關控制燃氣，但燃氣總閥門卻長期開著，這樣很容易因膠管老化、脫落，造成煤氣泄漏。
二、裝修改裝燃氣要請專業(yè)隊伍，使用燃氣專用管件。一些用戶為了美觀，用鋁塑管替代燃氣專用的鍍鋅管，或者使用其他一些非燃氣專用的開關和接頭等配件，請非專業(yè)的人員施工，這都容易造成燃氣泄漏的隱患。
三、不能倒裝燃氣表。個別用戶為了竊用燃氣，擅自將燃氣計量表倒裝，極易引起燃氣泄漏，既違法還威脅家人的人身安全，是萬萬不可取的。
四、長時間使用燃氣要注意監(jiān)管和通風。尤其是燃氣火兒放小的時候，一定要時常查看，以免因氣壓不穩(wěn)定造成熄火，導致煤氣泄漏。同時，要打開氣窗和換氣扇，以免因長時間燃燒造成室內(nèi)氧氣不足，一氧化碳濃度過大等危險。
一旦發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏的情況，最重要的一點是不可開動任何電器，如開換氣扇或者打電話報警，因為開動電器很可能產(chǎn)生電火花引爆燃氣。正確的做法是：打開門窗通風；迅速將中毒或窒息的人員移到通風場所，冬季要注意人員的保暖；離開燃氣泄漏場所后撥打燃氣公司搶修電話68855777和醫(yī)院急救電話。
冬季是燃氣事故多發(fā)期，天然氣工作人員提醒市民——定期自查燃氣管道接口
冬季是燃氣事故多發(fā)期。天然氣公司提醒廣大市民密切注意燃氣安全。
雖然最近氣溫較低，但天然氣工作人員提醒市民，使用燃氣時切勿將門窗緊閉，應注意通風換氣，使用燃氣時應有人照看，使用完畢及時關閉閥門，不要在同一房間內(nèi)使用天然氣和煤爐。
定期用小毛刷蘸肥皂液涂抹燃氣管道接口的方法，來檢查自家的燃氣設施是否漏氣，如果發(fā)現(xiàn)有氣泡就表明漏氣。發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時，迅速打開門窗通風，一定不要開啟任何電器，杜絕明火，并立即撥打天然氣服務熱線68855777，注意一定不要在發(fā)生燃氣泄漏的地點打電話。
除此之外，還應注意以下問題：使用燃氣須注意保持室內(nèi)通風，以免造成缺氧，發(fā)生意外；若長期不使用燃氣，應將表前閥關掉；不要把灶具裝在近窗或當風位置，若不能避免，應留意附近容易被風吹動的物品（如窗簾布），以免引起火災；避免湯水煮沸溢出，淋熄爐火；切勿放置易燃物品于灶具旁邊；油漬及污漬應常清潔，以免積聚日久，容易著火；不可私下拆改燃氣管道或燃氣設施；經(jīng)常檢查軟管及管道接口有否損壞。
同時，不要在管道上懸掛物品，以免造成管道松動發(fā)生泄漏，日常生活中不要包裹各類燃氣設施，避免造成密閉空間，致使漏氣積聚，如遇明火容易發(fā)生事故，出現(xiàn)故障也不便維修。不要私自拆改燃氣設施和燃氣用具，如需改動管線等要報天然氣公司，請專人操作。
其它注意事項
（1）同一廚房不得使用兩種燃氣和火源，如液化石油氣，燃煤、燃柴、燃油等。安裝燃氣設施的房間嚴禁住人。
（2）應使用燃氣專用膠管，長度不應該超過2米，不能有接口，膠管不得穿墻越室。膠管應充分套入閥門、燃氣具接口，并應用喉箍箍緊（不得使用金屬絲代替）。灶前這段膠管應遠離灶面，以防止被爐火烤焦，發(fā)生火災。
要經(jīng)常檢查膠管有否老化、龜裂，有損壞需及時更換。一般膠管每兩年應更換一次。
（3）燃氣器具每次使用完畢后除關閉本身的開關，還要關閉其前邊的氣源球閥。外出和晚間入睡前，牢記要檢查各燃具開關和氣源球閥都處于關閉的位置，養(yǎng)成安全用氣好習慣。
（4）如遇供氣突然中斷，應將燃氣器具開關及灶前球閥同時關閉，直至接到正常供氣通知，方可繼續(xù)使用。
（5）家長應該照顧和教育兒童不要玩火和亂擰閥門，以免損壞灶具或忘記關閉閥門，造成漏氣。
（6）應經(jīng)常用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃氣閥門和各接口處，如有氣泡出現(xiàn)，說明該處漏氣，應馬上采取保護措施并通知專業(yè)人員來處理。切不可用明火查漏。
（7）您有義務告知裝修人員、租房房客等外來（新來）人員有關正確使用及保護燃氣設施的知識，防止發(fā)生燃氣事故。
特別提醒
入冬以來，鄭州市氣源緊張，市區(qū)管網(wǎng)壓力偏低，可能會出現(xiàn)無法正常用氣的情況，用戶在使用時要特別注意：（1）確認燃氣燃燒器具打火完成，火被點著，且燃燒正常；（2）若打不著火，應馬上關好氣閥；（3）煲湯、煮飯時要及時照看，防止湯水溢出或氣流吹熄爐火；（4）日常使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題應及時撥打熱線0599-6525528咨詢。
故障報修及緊急情況處理
為了及時發(fā)現(xiàn)燃氣的泄漏,建議安裝家庭用可燃氣體泄漏報警切斷裝置；另備家用滅火器一個，以防發(fā)生火災。高層住宅應按要求加裝家庭用可燃氣體泄漏報警切斷裝置。如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃氣泄漏或聞到異味，切斷氣源是保證自身安全的關鍵，要臨危不亂，按以下步驟操作：
迅速關閉計量表前氣源總閥門→熄滅一切火種→打開門窗通風，讓天然氣散發(fā)到室外→在戶外安全的地方切斷戶內(nèi)總電源→到戶外撥打0599-6525528，通知燃氣公司派人處理。如果事態(tài)嚴重，應立即撤離現(xiàn)場，先打110或119報警。
注意：1、嚴禁開啟和關閉戶內(nèi)正在使用中的任何電器設備和使用電話（防止電火花引爆燃氣）；2、天然氣已泄漏至樓道內(nèi)或發(fā)現(xiàn)鄰居家天然氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴；3、若是居住高層撤離時切勿使用電梯。
