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鄒平新奧燃?xì)庥眯姆?wù)(圖)

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-03-24  瀏覽次數(shù):742

    開(kāi)展燃?xì)獍踩R(shí)宣傳

    雙手遞交真情

山東省鄒平新奧燃?xì)庥邢薰境闪⒂?002年1月,是由新奧燃?xì)庀愀弁顿Y有限公司和山東實(shí)華天然氣有限公司合資組建的中外合資企業(yè)。
  公司經(jīng)營(yíng)范圍包括:生產(chǎn)銷(xiāo)售燃?xì)饧叭細(xì)馄骶?,燃?xì)馄骶叩陌惭b與維修;燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的建設(shè)、安裝、維護(hù)及燃?xì)廨斉涞瘸鞘腥細(xì)忾_(kāi)發(fā)利用業(yè)務(wù)。
  公司秉承“創(chuàng)新清潔能源,改善生存環(huán)境,提高生活品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于推進(jìn)城市燃?xì)夤艿阑M(jìn)程。截至目前,公司已在鄒平敷設(shè)中、低壓燃?xì)夤艿?80余公里,城區(qū)閥門(mén)井418個(gè),調(diào)壓箱、調(diào)壓柜722臺(tái),已開(kāi)發(fā)居民小區(qū)261個(gè),已置換通氣用戶(hù)3.6萬(wàn)戶(hù),工商福利用戶(hù)165戶(hù)。在開(kāi)發(fā)區(qū)建有天然氣門(mén)站一座,日供氣20萬(wàn)方,新建LNG加氣站一座,將于2015年正式投入運(yùn)營(yíng)。公司在城南新區(qū)和老城區(qū)分別設(shè)有營(yíng)業(yè)廳一個(gè),同時(shí)為方便用戶(hù)購(gòu)氣,在黃山二路、黛溪三路及好生街道辦增設(shè)代售氣網(wǎng)點(diǎn)三處,并計(jì)劃在即將投入運(yùn)營(yíng)的LNG站增設(shè)新?tīng)I(yíng)業(yè)廳一個(gè)。
  鄒平新奧燃?xì)馔ㄟ^(guò)安全規(guī)范的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)、體貼高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),先后被評(píng)為“山東省消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“全縣安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“誠(chéng)信守法A級(jí)企業(yè)”等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);新奧燃?xì)庖员邪踩⒗硇院统掷m(xù)發(fā)展為戰(zhàn)略思想,堅(jiān)持求實(shí)、進(jìn)取、謙虛、坦誠(chéng)的行為準(zhǔn)則和團(tuán)隊(duì)精神,以安全與服務(wù)為經(jīng)營(yíng)主線,不斷創(chuàng)新、追求卓越,為造福鄒平人民而不懈努力。
  員工風(fēng)采
  營(yíng)業(yè)所班組:“花兒朵朵”的青春進(jìn)行曲
  親切問(wèn)候,耐心細(xì)致
    微笑服務(wù)送溫暖
  伴著“您好,新奧燃?xì)?”那清脆甜美的聲音,仿佛輕快的音符在你耳邊跳躍;“您好,請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)?”那親切的問(wèn)候,仿佛冬日里的陽(yáng)光溫暖著每位用戶(hù)。在鄒平新奧,有這樣一個(gè)班組,每天用甜美的聲音和親切的微笑在“前廳”、“后屋”內(nèi)接觸著形形色色的用戶(hù),她們就是鄒平新奧營(yíng)業(yè)所的“娘子軍”—“陽(yáng)光班組”。
  營(yíng)業(yè)所的工作主要負(fù)責(zé)磁卡售氣、氣費(fèi)回款、零散戶(hù)報(bào)裝、工單派工、維護(hù)用戶(hù)信息等工作。作為公司面向公眾,對(duì)外服務(wù)的窗口,她們的一言一行都代表著公司整體形象。這是一個(gè)與用戶(hù)面對(duì)面溝通,心與心交流的平臺(tái),甚至一個(gè)微笑問(wèn)候,一個(gè)細(xì)心聆聽(tīng)都會(huì)在不經(jīng)意間對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生深刻的影響。
  只要穿上那淡藍(lán)色的工裝,營(yíng)業(yè)員身上就擔(dān)負(fù)起了應(yīng)有的職責(zé):微笑迎接用戶(hù),雙手遞交真情。
  定期學(xué)習(xí),開(kāi)展座談
  班組建設(shè)熱情高
  從2013年開(kāi)始,隨著公司班組建設(shè)的“制標(biāo)”、“對(duì)標(biāo)”、“達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的火熱開(kāi)展,營(yíng)業(yè)所制訂了詳盡的工作細(xì)則和工作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面改進(jìn)。為了使工作更加規(guī)范化,她們將這些標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)滲透到日常工作中,每一位組員們也都紛紛結(jié)合自身崗位的工作實(shí)際情況,制定了自己的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。
  定期學(xué)習(xí),隨時(shí)檢查。在此期間,定期開(kāi)展學(xué)習(xí)與座談會(huì),座談會(huì)上,組員們積極出謀劃策,為班組建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。通過(guò)班組學(xué)習(xí)座談會(huì),她們相互找缺點(diǎn),查問(wèn)題,“學(xué)、比、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍愈加濃厚,增強(qiáng)了工作積極性。在近兩年集團(tuán)組織的技能等級(jí)初、中級(jí)評(píng)定考試中,全員積極參加,通過(guò)率更是達(dá)到90%以上。
  學(xué)以致用,靈活思考
  積極創(chuàng)新有妙招
  隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展,用戶(hù)服務(wù)需求的變化越來(lái)越快,對(duì)服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高,單純的規(guī)范服務(wù)已經(jīng)難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,這就要求她們必須敏銳探知用戶(hù)服務(wù)要求的變化,要求她們的服務(wù)必須因人而異、因時(shí)而變,必須在服務(wù)的細(xì)節(jié)上獨(dú)具匠心。因此,像“溫馨提示”、“便民卡片”這種小貼士應(yīng)運(yùn)而生。
  為了讓用戶(hù)了解燃?xì)獗碇R(shí),她們每天為用戶(hù)一遍遍耐心講解;為了讓用戶(hù)習(xí)慣“購(gòu)氣前插卡”這項(xiàng)操作,設(shè)計(jì)了“溫馨提示”貼在購(gòu)氣卡背面;為了讓用戶(hù)熟知營(yíng)業(yè)廳和代售點(diǎn)的位置,設(shè)計(jì)了“便民卡片”;為了讓用戶(hù)時(shí)刻謹(jǐn)記安全用氣,不厭其煩地時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行安全宣傳。
  勇于奉獻(xiàn),真心服務(wù)
  用戶(hù)滿(mǎn)意我無(wú)悔
  調(diào)度員是24小時(shí)全天值班,當(dāng)別人晚上陪家人其樂(lè)融融的時(shí)候,她們沒(méi)有;當(dāng)別人八月十五一家團(tuán)圓賞月的時(shí)候,她們沒(méi)有;當(dāng)別人節(jié)假日陪孩子嬉笑玩鬧的時(shí)候,她們沒(méi)有;當(dāng)別人春節(jié)闔家歡樂(lè)的時(shí)候,她們依然要堅(jiān)守在工作崗位。在家人眼里她們是不稱(chēng)職的女兒、妻子和媽媽?zhuān)艿玫接脩?hù)的感謝和贊揚(yáng),那就是她們最欣慰、最開(kāi)心的時(shí)刻。
  “閨女,你別嫌我老婆子煩,我就是愛(ài)絮叨,經(jīng)你這么說(shuō),我就知道是怎么回事了,謝謝你了,閨女!”,“去過(guò)很多的營(yíng)業(yè)廳,還就是你們服務(wù)的最好!”,“你好,我是剛才你打電話的那位,謝謝你,我換了電池,爐子打著火了,沒(méi)耽誤做飯,謝謝你啦!”她們用奉獻(xiàn)、用真心換來(lái)了用戶(hù)的感謝與贊許,她們堅(jiān)守崗位,無(wú)怨無(wú)悔。
  鄒平新奧營(yíng)業(yè)所陽(yáng)光班組由四名營(yíng)業(yè)員和三名調(diào)度員組成。她們一起組成了全公司里獨(dú)一無(wú)二的“全女子班組”。這里有一群能吃苦、有創(chuàng)新、微笑服務(wù)的“娘子軍”,兩年多的時(shí)間里,她們一直秉承著“花兒朵朵向太陽(yáng),顆顆紅心向新奧”的班組口號(hào),始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,全心全意為客戶(hù)提供主動(dòng)、周到、快捷的服務(wù)。
 


 
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