問題1：管道天然氣最新價格，何時降價？
解答：本公司所轄范圍內(nèi)的天然氣使用量為每天近3萬立方米，在門站建成之前，我公司所有天然氣都是通過公路運輸。通過公路運輸天然氣供給用戶使用，價格相對較高，因為每立方米天然氣成本不僅包括購氣價格，還包括運輸費用。隨著公司門站于今年10月份建成，每天有1萬立方米天然氣通過管道輸送，其余的2萬立方米天然氣仍將通過公路運輸。這種配送方式至少持續(xù)到明年上半年。在此情形下，經(jīng)過市物價局充分調(diào)研和論證，決定對居民燃氣價格進行調(diào)整，并于2013年11月18日開始實施。新的價格為在原價基礎(chǔ)上降1元每立方米，低保戶每月免費使用2立方米的政策維持不變，工商業(yè)用戶燃氣價格暫時不做調(diào)整。當(dāng)公司天然氣全部實現(xiàn)管道輸送，將會有新的一輪價格調(diào)整，并最終形成全省統(tǒng)一價格。
問題2：燃氣管和燃氣表直接裸露在廚房墻邊，很不美觀。可不可以在裝修的時候把管子埋到墻里面去，把表放到櫥柜里面？
解答：根據(jù)燃氣管道設(shè)計規(guī)范和戶內(nèi)燃氣表安裝管理規(guī)定，戶內(nèi)燃氣管道和表具應(yīng)安裝在通風(fēng)處，一方面便于檢修人員進行檢查維護，另一方面防止燃氣泄露引起爆炸。天然氣的主要成分是甲烷，甲烷與空氣混合達到5%--15%會產(chǎn)生爆炸。如果管道和燃氣表安裝在密閉環(huán)境中，由于各種原因萬一引起泄露，是很容易達到這個爆炸濃度范圍的。有些用戶在裝修過程中希望廚房美觀，我公司建議在櫥柜設(shè)置通風(fēng)口。具體事項可來公司咨詢相關(guān)安裝人員。
問題3：開戶手續(xù)有哪些，需要攜帶哪些材料，貴公司地址在哪里？
解答：用戶辦理開戶手續(xù)，需攜帶戶主身份證或是戶口本原件，購房合同或房產(chǎn)證原件，管道燃氣開戶費的收款收據(jù)或是發(fā)票。自購灶或燃氣熱水器的用戶還需攜帶生產(chǎn)許可證復(fù)印件（需向所購買的商店索取）。公司受理用戶開戶之后，安裝人員會在7個工作日之內(nèi)電話聯(lián)系用戶并上門安裝。公司地址在羅橋公路169號，即市政府斜對面，與印象上饒同側(cè)。
問題4：用戶已經(jīng)交了燃氣開戶費，為什么裝熱水器還要額外交錢？
解答：燃氣開戶費是不包含安裝熱水器的費用的，因為有些用戶會選擇電熱水器、太陽能熱水器等其它形式的熱水器?？紤]到這點，我公司并沒把這項費用計算在內(nèi)。用戶選擇使用燃氣熱水器，需交180元安裝費，此項費用包含3米鍍鋅管、閥門、接口和上門安裝費。若管子超長或是用戶選擇其它材料和型號的管子，需按不同的管子補交超長費用。這些費用由市物價局明文規(guī)定并下發(fā)文件。
問題5：我是IC卡用戶，每次都要去你們公司充值，這樣太麻煩了，不能去銀行交錢嗎？
解答：目前我公司提供兩種燃氣表，一種是普通表，每個月需要用戶上門抄表，根據(jù)用戶使用量交相應(yīng)的費用。這些用戶可以去上饒銀行、工商銀行或是中國銀行辦理代繳業(yè)務(wù)，每個月銀行會自動扣除這筆費用。還有一種表就是IC卡表，使用這種表的用戶需要攜帶IC卡到公司充入金額才能使用。我公司在上饒縣和信州區(qū)有兩個門點，方便用戶就近充值。現(xiàn)在我公司正在測試一種智能燃氣表，將在明年進行推廣。這種智能燃氣表肯定能帶給用戶更便捷的使用體驗。
問題6：我的燃氣表并無損壞，為何要強制換表，而且換表費用也要用戶自己承擔(dān)？
解答：《膜式煤氣表》（GB/T6968）和《膜式燃氣表計量檢定規(guī)程》（JJG577-94）有關(guān)規(guī)定和要求，以天然氣為介質(zhì)為的燃氣表使用年限不得超過10年，超過規(guī)定使用年限的必須報廢、更換新燃氣表。使用期限達到10年必須更換新表的用戶應(yīng)全額支付新表價格，未達到使用期限而需換表（如存在嚴(yán)重腐蝕等安全隱患現(xiàn)象，或有異常噪聲、間歇停止、死表、表損毀等現(xiàn)象）的用戶，公司根據(jù)燃氣表剩余使用時間予以相應(yīng)的減免。舉例來說，一塊表價格為300元，可以使用10年，即相當(dāng)于每年30元。用戶使用了6年，需要換表，那么剩下4年的錢可以從新表價格中扣除，即可以省去120元。
上述6個問題是在節(jié)目中問得比較多的，我公司歡迎廣大市民對我們提出意見和建議，我們也希望在工作中不斷完善自己，給用戶滿意的服務(wù)。
