林銘榮，一個在天然氣行業(yè)中人們連連稱道的名字；一個全心投入燃氣事業(yè)，善于創(chuàng)新，為推動港華燃氣發(fā)展盡心盡力的人。2003年從香港來到武漢，擔任兩地合資企業(yè)—武漢市天然氣公司董事總經(jīng)理。10年間，他代表香港出資方管理企業(yè)，突破兩地文化和理念差異，幫助公司在武漢迅速拓展業(yè)務，取得了驕人的成績，連續(xù)3年榮獲武漢十佳外資企業(yè)CEO獎。2014年作為集團高層的骨干力量上任為港華燃氣高級副總裁，負責川、渝、云、貴四省市的企業(yè)運營管理及投資業(yè)務，助力港華燃氣在西南區(qū)域的快速發(fā)展。本刊專題記者在綿陽市紫海原香,采訪了風塵仆仆專程趕來參加捐資助學交接儀式的林銘榮先生，傾聽他的心聲，了解他下一個階段的發(fā)展規(guī)劃。
記者：林總您好，感謝您百忙之中接受我們的采訪。您曾經(jīng)親自組織開展了“溫暖工程”、“愛心書屋”、“環(huán)保自行車捐助”、“萬粽同心”等多項港華燃氣傳統(tǒng)品牌公益活動，積極培育員工公益服務意識，成立“港華義工隊”，扶危濟困，致力于保護環(huán)境?？梢娵`行社會責任，是港華燃氣發(fā)展事業(yè)中的一個重要部分。請您介紹一下你們這次到紫海原香開展“捐資助學活動”的意義是什么呢？
林總：港華燃氣歷來奉行“安全運營”、“優(yōu)質(zhì)服務”、“惠澤社會”的企業(yè)理念，企業(yè)在自身發(fā)展的同時亦時刻牢記社會責任。港華集團此前曾多次舉辦愛心援助活動，但此次綿陽港華在紫海原香的一對一捐資助學活動，與以往的愛心活動相比有一個最讓人欣喜的不同之處。以前大多是企業(yè)出資對貧困人員進行援助，員工充當支持的角色。而本次是由綿陽港華的員工個人出資，一對一幫助來自平武、梓潼、游仙、北川、三臺的21位中小學貧困家庭的學生。21位港華員工每個月分別給他們對應的一位幫扶同學200元現(xiàn)金，支持孩子們的學習，直到他們大學畢業(yè)。這種角色的互換，可以說是港華集團從1995年進入廣東中山，十多年來進行公益活動中的一次創(chuàng)舉，這反映出我們建設(shè)員工愛心文化已經(jīng)得到了一種升華，也折射出我們集團多年來對社會踐行的責任----不單是企業(yè)在做什么？更重要的是推動員工在做什么？培養(yǎng)員工的善行美德，我們的努力已見成效。播撒愛心，已經(jīng)深入港華燃氣的每一位員工，所以，我為此非常開心！
記者：我們知道，綿陽港華曾經(jīng)多次為災區(qū)捐款捐物、為學生建立愛心書庫、為特校學生、敬老院老人及特困老人送去物品……盡一份社會責任，港華在盡力而為。請問您認為一個企業(yè)的社會責任是什么？社會責任和企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系是什么？
林總：企業(yè)的社會責任是港華集團高度重視的一個方面，多年來我們一直在努力把這一責任融匯于我們的行動之中。一個企業(yè)的社會責任包括工業(yè)活動、環(huán)保活動、為社會培訓人才以及提供讓消費者安心的產(chǎn)品等等。
我們認為，一個有責任心的企業(yè)，不單是為獲利而做事，更重要的是為社會發(fā)展作出貢獻！如果企業(yè)沒有社會責任感，就會有諸如毒奶粉事件的發(fā)生；沒有環(huán)保意識，就會有諸如水污染事件的出現(xiàn)。這種沒有社會責任的企業(yè)，不僅給社會環(huán)境帶來一定的破壞，還可能導致人才流失，產(chǎn)品銷售也會受到影響，從而也破壞了整個社會的持續(xù)發(fā)展。皮之不存，毛將焉附？可見，整個社會的發(fā)展，是企業(yè)自身健康發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應當自覺擔當起社會責任，為社會持續(xù)發(fā)展作出應有的貢獻，企業(yè)與社會的持續(xù)發(fā)展才能進入良性循環(huán)。反之，沒有社會的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)就無法生存，企業(yè)就只能達到對社會短暫的利用，也就只能短暫的生存。
記者：能否請您介紹一下港華集團在踐行社會責任方面做了哪些工作？
林總：港華燃氣是有著150多年悠久歷史的香港中華煤氣有限公司的控股公司。香港中華煤氣，最早是由英國管理經(jīng)營，香港回歸后由香港管理，如今已經(jīng)走過152年的歷程，港華燃氣繼承香港中華煤氣的優(yōu)良傳統(tǒng)，很早就致力于企業(yè)環(huán)保、供應安全燃氣、提供優(yōu)質(zhì)服務等工作。我們深知，只有讓消費者安心的產(chǎn)品，才能擁有安心的用戶，也才能為構(gòu)建安心的社會出力，我們的產(chǎn)品和服務才能受到用戶長期的歡迎，也就是說，只有盡到這份自己應盡的社會責任，我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。
同時，港華燃氣積極參加社會公益活動，惠澤社會，幫助社會上有需要的人。除了“萬粽同心為公益”、“愛心書庫”、“植樹減碳”等每年延續(xù)的傳統(tǒng)品牌公益活動外，2008年抗震救災捐款1600萬港元，積極安排液化石油氣爐具、帳篷、食品等救援物質(zhì)，并由義工親身送到災區(qū)。2009年“螢火蟲計劃”在四川、山東等地為學校搭建“螢火蟲樂園”，并組織義工開展支教活動。2011年“港華燃氣四川班”愛心助學計劃，捐助40萬元安排災區(qū)30名學生到常州建設(shè)高等職業(yè)學校學習，畢業(yè)后入職港華企業(yè)。2013年“港華清風愛心助學行動”，港華集團出資50萬元，向100位雅安災區(qū)大學生發(fā)放助學金，以圓他們大學夢。2014年“留守兒童陪護計劃”，由港華義工陪護留守兒童，為期半年為留守兒童開展助教、課外輔導、情感陪護等工作。港華集團各地合（獨）資企業(yè)還自行開展不少符合當?shù)貙嶋H情況的社會責任活動。
另外，港華燃氣亦高度注重人才的培養(yǎng)，從60年代起，香港中華煤氣就從學校里選拔學生進行全面培訓，讓他們成為高素質(zhì)的管理人員，其中不少后來在其他集團成為得力的管理者。眾所周知培養(yǎng)人才企業(yè)要花很多錢，我們不惜為此投入大量資金，培養(yǎng)人才的行動一直延續(xù)，目前港華集團在全國有125家分公司，培養(yǎng)了大批高管人才，為社會提供了健康的人才平臺，希望以此帶動這個行業(yè)更快發(fā)展，為全國各地輸送人才，這也是港華社會責任的一種體現(xiàn)。
記者：林總曾經(jīng)任職于武漢市天然氣公司總經(jīng)理，為港華燃氣的發(fā)展付出了心血和努力，取得了驕人的成績，今年您上任港華燃氣高級副總裁（西南區(qū)域），可否請林總給我們介紹一下您在從事煤氣管理行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷？
林總 ：我本人就是由香港中華煤氣80年代培養(yǎng)出來的管理者，在香港工作15年，然后到內(nèi)地已工作超過14年，兩種環(huán)境的管理經(jīng)歷可以說各占一半。中華煤氣19年前開啟內(nèi)地市場，通過外企投資管理，引入百年老店的先進管理理念。經(jīng)營12年后，港華燃氣成為名符其實負責任的企業(yè)。在安全供氣、優(yōu)質(zhì)服務、精細管理等方面都可以說是位居行業(yè)第一。
2002年我從香港來到武漢開發(fā)市場，當時武漢還不是全由港華燃氣供應天然氣，我們?nèi)夜具M行了整合后，2003年把天然氣引入武漢，很快整個武漢的天然氣全部由港華提供。2004年武漢有45萬用戶、管網(wǎng)2500公里，到去年我離開時達到130萬用戶、管網(wǎng)5500公里，員工人數(shù)卻沒有大的增加，由最初1900人到現(xiàn)在僅僅增加了100人，實現(xiàn)了最佳的成本控制。
這一切都得益于我們采用香港中華煤氣先進的管理經(jīng)驗和規(guī)章制度，與國企合作十年，國企制度好，但要優(yōu)化監(jiān)督，兩者整合優(yōu)勢，產(chǎn)生新的管理制度，改變了以前靠人力的服務方式，利用全自動化、數(shù)據(jù)化、精細化管理，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，縮短服務流程，提高服務精準度，促進企業(yè)迅速發(fā)展。我到武漢從事燃氣管理工作十年時間，武漢的用氣安全指標得到很大的改善，真正做到了安全安裝、安全爐具、安全使用，從這方面來說，能夠為社會安全穩(wěn)定做出一定的貢獻，我深感榮幸。
記者：作為從事了三十多年燃氣行業(yè)的專家，您如何看待綠色能源天然氣在打造科技綿陽、建設(shè)宜居綿陽中的作用？
林總：科技城綿陽多年來一直打造宜居城市、文明衛(wèi)生城市的稱號，而天然氣是清潔環(huán)保的能源，在綿陽有很多地方應該更加廣泛的應用。很多工業(yè)、許多鍋爐都可以改為使用綠色天然氣，為維護綿陽環(huán)保作出貢獻，我們?nèi)巳擞胸?。包括出租車、公交車、許多工藝流程中，雖然天然氣價格與用其他燃料有差距，但是科技城綿陽的綠色環(huán)保應該由我們大家來維護?？萍己铜h(huán)保相互匯合，我們的生活環(huán)境好，才能吸引更多的投資和更多的外來游客，綿陽城市發(fā)展的步伐將會邁得更快。
記者：請您介紹一下港華燃氣在安全這方面做了哪些工作？取得了哪些成績？在引導消費者正確使用燃氣、科普入戶方面有哪些好的措施？
林總：港華燃氣以安全運營為核心。安全重于泰山，安全管理必須強化細節(jié)。在中華煤氣沒有進入武漢前，武漢曾經(jīng)發(fā)生過用氣引起的人員死亡事故，我們進入后，帶來了全新的改變，不再僅僅用人員保證安全，而是采用先進的設(shè)備控制，所有考核都以安全第一，采用一票否定的方法，我本人每年也要親自參加管理區(qū)域的安全檢查，重視安全已經(jīng)深入到我們工作的每一個細節(jié)，因此，十多年沒有發(fā)生一起人員死亡事故。
對于用戶，我們不只是解決他們的供氣問題，每年我們都安排免費入戶安全檢查，查看有無漏氣、爐具是否正常，同時在媒體普及燃氣安全知識，對小區(qū)開展客戶關(guān)注活動，宣傳用氣知識，力求徹底杜絕燃氣安全隱患。
記者：燃氣行業(yè)是服務業(yè)重要的一部分，您怎么理解這個行業(yè)的品牌建設(shè)？
林總：燃氣行業(yè)的安全運營、優(yōu)質(zhì)服務，是通過員工的素質(zhì)體現(xiàn)出來，我們給員工提出：“一定要做到用戶離不開我們，只要用戶選擇我們，我們就一定要做得最好”的服務要求，全體員工也正是這樣努力去執(zhí)行。我們常常告誡自己，150多年的百年企業(yè)，不能因為安全問題影響我們的優(yōu)秀品牌形象。我們用不間斷的培訓、將工作流程不斷細化，來提升服務水平，滿足顧客需要，用新知識、新裝備提高員工服務技能，讓我們的服務更有效，更優(yōu)秀！
記者：請問您對港華燃氣西南區(qū)域未來發(fā)展有怎樣的規(guī)劃？
林總：目前位于西南區(qū)域的港華合（獨）資企業(yè)已有綿陽港華、綿陽（三臺）港華、新都港華、中江港華、蒼溪港華、平昌港華、大邑港華、新津港華、彭山港華、簡陽港華、資陽港華、威遠港華、岳池港華、蓬溪港華、樂至港華、重慶綦江港華、綿竹港華、夾江港華、興義港華、陸良港華20家燃氣企業(yè)。未來半年，我們的發(fā)展重點除了川渝地區(qū)外，同時力爭向云南、貴州發(fā)展。四川地區(qū)有一些希望我們收購的民營企業(yè)，我們將很快進行收購，以帶動更多企業(yè)的安全運營。希望未來，通過我們的不懈努力，提升整個四川燃氣行業(yè)服務水平。大力推廣安全、環(huán)保天然氣，我們還有很多工作要做！
