千軍易得,一將難求。一個卓越的企業(yè)領導者應該具備那些素質(zhì)?優(yōu)秀的思想品格,獨特的領導方式,良好的心理素質(zhì)……這些都與領導者的眼光與胸懷息息相關。因為,領導者最重要的兩個任務就是決策和用人,而決策和用人都需要眼光和胸懷。
決策需要前瞻性、預判性和遠見,需要洞察力;用人首先是識人,同時要有選人之眼,容人之量,用人之長。因此,想要在商場成就一代霸業(yè),企業(yè)領導者必須要具備獨特的眼光和寬闊的胸懷。眼光問題,不再過多論述。因為胸懷的重要性,本文擬對這個話題再展開進一步論述。
包容大度是領導者必須具備的特質(zhì)。“宰相肚里能撐船”,這形象地說明了胸懷寬廣的重要性。
一個領導者只有具有寬闊的胸懷,才能團結一切可以團結的力量,調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素,為實現(xiàn)目標服務。寬廣的胸懷是可以培養(yǎng)的,這需要領導者從管理學角度認清寬容的內(nèi)容和層次。
胸懷寬廣從低到高可分成七重境界:容人之短;容人之異;容人之過;容人反對;容人之長;容人分享;無私。
1.容人之短不求全責備
領導者要允許下屬有短處,這屬于領導者的底線標準?,F(xiàn)實工作中不存在沒有缺點的人,一個人很難做到完美,即使能做到,因為知覺偏差的存在,人們對同一行為會有著不同的評價,也不認為是完美。例如,表現(xiàn)忠誠也可能被人認為是拍馬;建立工作聯(lián)系也可能被人認為是拉關系;實行團隊工作也可能被人認為是拉幫結派;……你怎么做,別人都會有不同的評價,所以,對別人不要求全責備,對自己也不必追求完美。
當年美國南北戰(zhàn)爭期間,林肯開始選用的是沒有什么缺點的將領做統(tǒng)帥,但戰(zhàn)績很糟糕。林肯非常不解,經(jīng)過深入分析,他發(fā)現(xiàn)南軍那些將領大都缺點、優(yōu)點都非常明顯,統(tǒng)帥李將軍卻能揚長容短,因而戰(zhàn)果輝煌。林肯受到極大的啟示,他大膽任命格蘭特將軍為總司令,發(fā)揮他“善統(tǒng)兵打仗、可決勝千里之外”的帥才優(yōu)勢,而容人他“嗜酒貪杯”的弱點。南北戰(zhàn)爭的歷史事實林肯選擇格蘭特將軍做統(tǒng)帥是多么正確。
著名的管理大師德魯克曾經(jīng)指出:倘要所用的人沒有短處,其結果至多只是一個平平凡凡的組織。所謂樣樣都是,樣樣精通,可能一無是處,樣樣稀松。有高峰必有深谷,才干越高的人,其缺點往往也越顯著。正如列寧所說:“一個人的缺點就是優(yōu)點的延續(xù),優(yōu)點是缺點的延續(xù)。”
2.容人之異接納多樣化
這里的“異”,是指人與人存在著差別,一個人(員工)在其發(fā)展的不同階段也存在著差別。當下的領導者要正視差異,尊重差異,將差異看成資源。
在一個相當長的時期內(nèi),人們認為個體是沒有差異的,因此在管理上就強調(diào)要以制度化、規(guī)范化、標準化進行管理?,F(xiàn)實教育了人們,于是,在管理上產(chǎn)生了一種新的認知,即認識到個體之間是有差異的。承認個體有差異,意味著管理就要因人而異。例如,企業(yè)對人的選拔、聘用就是承認差異。
承認差異,就是要承認人的秉性、能力方面的差異,承認利益方面的差異。
時代發(fā)展到今天,管理學在對人的認識應該與時俱進,應該明確認識到,有差異是好事。當下,市場競爭越來越激烈,企業(yè)面對的不確定性因素也來越多,企業(yè)組織中個體的差異對組織的生存和發(fā)展不僅不是無關緊要的,而是極為重要的,它有利于組織。因為,從理論上說,差異可以互補,可以相互啟發(fā),可以打破原先習慣的路徑依賴,可以產(chǎn)生不同的新見解和新思想,找到改善的新路徑。大千世界的豐富多彩,找不到完全相同的兩片葉子,也找不到完全相同的人,而且,如果領導者希望把隊伍壯大,人多是必然的,而人多一定比人少差異大,因此,領導者要把平臺做大,就要接納員工的多樣化與差異化。
從理論上說,人們喜歡與他們相似、行為一致的人為伴。因此,要接納不同,確實需要克服自己的一些習慣,需要寬廣的胸懷。
正反兩面的例子都很多。國內(nèi)某著名大學的A學院當年是由C系和B系合并組成的,院長由C系系主任擔任。在工作中,該院長胸懷不夠,偏愛原先A系的教師和職工,不習慣、不喜歡原先B系教職員工的行為方式,尤其糟糕的是,他在分配上厚A薄B。開始大家只是有些不滿意。但這位院長一直無法克服自己的弱點,不能接納差異,不能一碗水端平,使得矛盾越來越激化。最后,這位管理者在B系老師的抗議聲中不得不離開了非常不想離開的院長位置。
國內(nèi)另一著名大學與另一所著名大學相互合并,前者商學院吸收合并了后者的會計、統(tǒng)計系。但商學院院長胸懷寬廣,海納百川,對新舊員工一視同仁,而且從新來的會計系老師中重用了很多德藝雙馨、優(yōu)秀的年輕教師,使新來的老師產(chǎn)生了很強的歸屬感,這極大地增加了老師們的認同感和積極性,結果是商學院的事業(yè)蒸蒸日上,院長也很快被提拔到更高的管理崗位上了。
3.容人之過免去下屬隱憂
人非圣賢孰能無過,在工作中,只要不墨守成規(guī),希望開拓,常常就會犯錯。如果總盯著下屬的短處和過錯,就可能束縛下屬的手腳,弱化了他的探索意識。重慶力帆集團的創(chuàng)始人尹明善有一句經(jīng)典名言,“鼓勵成功,寬容失敗”,正是這種胸懷,才有力帆公司的產(chǎn)品創(chuàng)新,營銷創(chuàng)新,模式創(chuàng)新,等等,從1992年創(chuàng)立時的20萬元資金,9個人,二十多年增長了一千多倍。
容人之過,還包括包容別人的誤解、委屈,寬容下屬的一些偶然出現(xiàn)的無禮、失態(tài)、乃至某種程度的背叛行為。例如楚莊王絕纓之會,寬大為懷,為他后來贏得了將領的拼死向前,就是一個很好的例子。曹操在取得官渡之戰(zhàn)的大勝后,燒掉了從袁紹處繳獲的許多與袁紹暗通款曲的信件,安定了軍心。
戰(zhàn)國時期藺相如以國家利益為重,不計較老將廉頗的誤解、無禮,不與后者爭高低,也是容人之過的典型。
4.容人反對聽進批評意見
這比上面三點更難。因為每個人都有自我中心的傾向,都常常相信自己更正確,相信自己正確的人,如果要聽進反對的聲音、批評自己的聲音,需要克服很大的障礙。
如果一個領導只能聽贊歌,聽不進不同意見,就會嚴重抑制了那些、由少數(shù)派提出的、可能是不同尋常的觀點,就有可能犯錯誤。但是,本能上人們常常是自我中心的,相信自己正確,都喜歡聽表揚,不喜歡不同意見。
所以,能虛懷若谷,聽不同意見甚至是反對意見,是不容易的。
宋朝有名的王旦與寇準分別為中書省和樞密院的長官。寇準一代名臣,建功立業(yè)、多謀善斷傳為美談,但他有個突出的缺點,是喜歡“打小報告”,他常在宋真宗面前批評王旦,而這些背后批評很快就傳到王旦耳朵里,但王旦對此毫不介意,常在宋真宗面前表揚寇準。宋真宗對王旦說:“卿雖稱其善,彼專談卿惡。”王旦如果心胸狹窄,可能會非常郁悶,不說寇準“忘恩負義”,“小人得志”,至少對寇準也會懷有一些戒心。出人意料的是,王旦卻認為寇準批評他是“理所當然”的。他對宋真宗說:“臣在位久,政事缺失必多,準對陛下無隱,益見其忠直,此臣所以重準也。”因此得到朝野上下一致的好評,成為一代名相。
當年王安石才干突出,其變法的出發(fā)點、宗旨、措施都應該是符合當時宋朝具體情況的,但他急于求成,聽不進不同意見,更反感反對意見,凡有相反意見,一律痛斥。但最后因為胸懷不夠,樹敵太多而不得黯然下課。王安石變法失敗的原因很多,其不能吸收不同意見乃至反對意見是重要的原因。
至于唐太宗的虛懷若谷,肯于納諫,從善如流,成就貞觀之治,更是傳為千古美談。
5.容人之長不嫉賢妒能
容人之長,包括領導者能與別人分享對方的喜悅、得意,能為別人提供表達喜悅的機會;允許他人在某些方面比自己強;不妒忌別人的長處和成功。要容人之長,有甘為人梯的精神,樂于別人在工作上、事業(yè)上超越自己,不嫉賢妒能。
《史記·高祖本紀》載,劉邦在總結楚漢相爭奪取天下的經(jīng)驗時說:“夫運籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如子房;鎮(zhèn)國家,扶百姓,給饋餉,不絕糧道,吾不如蕭何;連百萬之眾,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信。此三人者,皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下者也。”
上(劉邦)問曰:“如我能將幾何?”信(韓信)曰:“陛下不過能將十萬。”上曰:“于君如何?”信曰:“臣多多而益善耳。”上笑曰:“多多益善,何為我擒?”信曰:“陛下不能將兵,而善將將,此乃信之所以為陛下擒也。”(《史記·高祖本紀》)。這段話早已傳為美談,說明了劉邦肯容人之長的寬廣胸懷。
煬帝楊廣短命誤國原因很多,心胸狹窄容不得下屬的長處也是重要的方面。隋煬帝愛好文學,確實也有才氣,在同時代文人中可以算是佼佼者,但他好大喜功,自戀情結太重,權壇稱老大也就罷了,在文壇也要稱老大。當時著名文人薛道衡的名句“空梁落燕泥”,竟遭楊廣嫉恨因而獲罪致死,傳說薛道衡臨刑前,隋煬帝曾以嘲弄的口氣問他:“更能作‘空梁落燕泥’否”?其心胸狹窄可見一斑。
6.容人分享不獨占資源
在領導和管理的過程中,常常需要分享,分享客戶、財富、榮譽、機會、平臺、乃至權力等等,總之,需要分享資源。分享資源比容人之長有些難度,因為這要把自己所擁有拿出來分享,意味著損失。而根據(jù)卡尼曼和特洛夫斯基前景理論的解釋,因為資源的稀缺性,不獨物質(zhì)資源,其他資源,包括權力、榮譽、機會等資源都是稀缺的,人對損失更敏感。
從人們在日常的工作和生活中處處可見分享的困難,例如,“同行是冤家”,因為同行要分享客戶、機會等資源,不分享就不大可能是冤家。“文人相輕”,是因為文人有可能分享榮譽和機會,不分享不大可能相輕。知道這個道理,實踐中,教師一般不跟同事主動提教學科研資料,盡管有些內(nèi)容本身(例如教學PPT、大綱、教師用書和教學指導、題庫)可能按照常規(guī)就應該共享,但先擁有者常常不愿意分享。能把自己獨有的教學和科研資源拿來分享,一定是胸懷寬廣的。
這種分享,與微信里朋友圈的分享各種經(jīng)典名言、各種生活竅門、各種得意是不同的,后者分享的內(nèi)容并不影響自己的利益,而且可以順便“秀”一下,以贏得更多的關注和成就感。
因此,領導者胸懷寬廣需要給下屬財富、平臺、機會、權力等,需要花費時間和精力??嫌诜窒碡敻弧C會、權力等資源的領導,因為其寬廣的胸懷,可以吸引到更多的追隨者。
7.無私胸懷的最高境界
最高境界的胸懷寬廣是無私。(限于篇幅和內(nèi)容的重要性,無私的題目將專文發(fā)表。筆者注。)
8.嚴于律己成就領導者修養(yǎng)
需要強調(diào)指出,領導者的胸懷不僅指正確對待下屬,還包括嚴于律己。應該做到:嚴格要求自己,尊重規(guī)則和制度;正確認識自己,有自知之明,能看到自己的不足;勇于承認錯誤,承擔責任。
戰(zhàn)國時期趙國名將廉頗,得知藺相如不計個人恩怨,以大局為重的寬廣胸懷,得知了他的大度和無私以后,遂主動“負荊請罪”,成就了“將相和”的佳話,成為嚴于律己、勇于認錯的一段美談,體現(xiàn)了一個優(yōu)秀領導者敢于承認錯誤的修養(yǎng)。
領導者的胸懷寬廣來自外因,也來自內(nèi)因,包括對事業(yè)和理想的追求。胸懷寬廣,還需要自信,可以說,自信不一定胸懷寬廣,但胸懷寬廣一定是自信的,試想,不自信的人敢分享嗎?領導者的胸懷則決定了他的舞臺。