溝通平時(shí)需要，變化中的溝通就會(huì)顯得更為重要。對(duì)于企業(yè)家而言，改變是最沒(méi)有確定性的。有些改變是發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，比如員工來(lái)去，辦公室搬遷，公司的合并等等。而一些外部的改變，比如技術(shù)、市場(chǎng)等，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的變化。但是任何改變會(huì)產(chǎn)生變化是毋庸置疑的。
應(yīng)對(duì)改變，可以幫助你最多的是經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于這個(gè)測(cè)試則是反映在你如何幫助領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷這種改變。在改變中，每個(gè)人有不同的想法和行為取向，所以每個(gè)人對(duì)于改變的反應(yīng)也是截然不同的。但是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，你要領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)員工，而非只是那些與你保持同步的人。
美國(guó)Emergenetics International公司的創(chuàng)始人Geil Browning最近在INC上撰文，指出一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)亂的時(shí)代，應(yīng)該說(shuō)8件事來(lái)和員工進(jìn)行有效的聯(lián)結(jié)。
1.一個(gè)人的名字
為了聯(lián)系其他人，我們總是分享基本的需要。沒(méi)有什么像聽(tīng)見(jiàn)我們名字那樣，可以吸引我們的社會(huì)感覺(jué)。一個(gè)使用名字的領(lǐng)導(dǎo)，也知道這個(gè)人的姓。有一種熟悉、信任和尊重的暗示。這種不同是微妙的，但是“干的好。”和“干的好，馬克。”根本不是同一件事。
2.什么都不做
引領(lǐng)其他人經(jīng)歷改變不意味著你必須進(jìn)行所有的談話。你組織中一些人在變革中成長(zhǎng)，會(huì)喜歡有機(jī)會(huì)表達(dá)自己。仔細(xì)聽(tīng)他們的想法和選擇。其他人有想法，但是不愿意公開(kāi)表達(dá)他們自己。給他們寫(xiě)出來(lái)的空間。
3.為什么
無(wú)論他們什么行為偏好，你的人覺(jué)得需要知道改變的原因。人們感謝知道項(xiàng)目背后的原理，他們會(huì)做自己的判斷，并評(píng)估他們角色的價(jià)值。
4.什么是你的意思
你需要明白你說(shuō)的。正直、清楚和堅(jiān)持完成的重點(diǎn)是在變化時(shí)代的關(guān)鍵。裝腔作勢(shì)的詞，糖衣包裹的事實(shí)，或者做不切實(shí)際的承諾更多會(huì)為誤解留下空間，更糟的災(zāi)難。清楚定義目標(biāo)和期望。如果你說(shuō)你要做某事，確信一定完成。
5.我需要幫助
同理心的領(lǐng)導(dǎo)為展現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的脆弱性敞開(kāi)了一扇門(mén)，這也是一個(gè)有效的工具。你承認(rèn)你不知道全部。員工會(huì)視其為一個(gè)信號(hào)，就是你不僅平易近人，而且有信心對(duì)他們付出的能力。所以，無(wú)論你需要幫助構(gòu)建一個(gè)流程，還是權(quán)衡成本和收益，還是只是需要更多的想法，別害怕問(wèn)。
6.如何
一旦改變的需要已經(jīng)明確，而且前進(jìn)的想法已經(jīng)物化為目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的工作是提出清晰的愿景，來(lái)指出工作如何完成。這是路線圖，包括原則、流程、定義和截止日期。在你的隊(duì)伍中那些更加結(jié)構(gòu)化的思想家會(huì)感激它。
7.會(huì)好的。
“人有錢(qián)，笑很容易，而且你已經(jīng)掌握了股票市場(chǎng)的節(jié)奏。但是一個(gè)值得的男人，是那種在極度短缺時(shí)，依然微笑的人。”--電影《瘋狂高爾夫》中的法官Smails。
在相當(dāng)平靜時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織是一件事，在變革時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)非常認(rèn)真地觀察你，更加關(guān)注你說(shuō)什么和做什么。用平靜的聲音，并且表達(dá)出優(yōu)雅，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)看見(jiàn)在變革發(fā)生中，你是自信的。
8.看情況而定
變革管理101說(shuō)三分之一的勞動(dòng)力是對(duì)變革熱心的，三分之一是堅(jiān)決反對(duì)，最后三分之一是騎墻派。每個(gè)三分之人中，會(huì)有一個(gè)大范圍的思維偏好，以及在變革上他們立場(chǎng)的原因。每個(gè)員工都有一個(gè)單獨(dú)的信息?不必，但是任何給定的情形可能要求不同的溝通策略。
今天市場(chǎng)的規(guī)則因新技術(shù)的出現(xiàn)，在發(fā)生巨大的改變。人們的購(gòu)買(mǎi)方式和習(xí)慣都在發(fā)生巨變，這樣的變化，讓很多企業(yè)遭受了前所未有的危機(jī)。面對(duì)這樣的改變，領(lǐng)導(dǎo)除了了解新技術(shù)可能的演變以外，還要做好和員工的溝通，幫助他們一起來(lái)面對(duì)企業(yè)因此而會(huì)產(chǎn)生的調(diào)整和變化。
