服務(wù),非同售后
很多人認(rèn)為“服務(wù)”與“售后服務(wù)”并沒(méi)有區(qū)別。然而,新天科技從需求交互、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)評(píng)審到生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售交付,運(yùn)維服務(wù)等全方位、全維度、全生命周期的服務(wù)系統(tǒng)覆蓋,打破了“服務(wù)=售后”的認(rèn)知局限。
具有這樣的服務(wù)能力,源于多方面的長(zhǎng)期沉淀。
需求,量身定制
聚焦智能計(jì)量和智慧能源管理,新天科技著力從精準(zhǔn)、高效、專(zhuān)業(yè)、智慧等方面,驅(qū)動(dòng)5G、人工智能等前沿技術(shù)在能源計(jì)量、能源管理領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用。
新天科技系列化、組件化的能源計(jì)量、能源管理產(chǎn)品和解決方案,包括智能水表、燃?xì)獗?、熱量表、電能表等?jì)量產(chǎn)品和以智慧水務(wù)、智慧燃?xì)?、智慧熱力為核心的能源管理解決方案,能夠以積木化的組件模式滿(mǎn)足不同需求,為市場(chǎng)提供更多選擇。
交付,產(chǎn)能保障
5G時(shí)代,新天科技以信息化與工業(yè)化深度融合貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等制造活動(dòng)的各環(huán)節(jié),積極構(gòu)建以云、AI、聯(lián)接、計(jì)算為基礎(chǔ)的數(shù)字底座,承載5G+數(shù)采、5G+AGV、5G+機(jī)器視覺(jué)和5G+AI識(shí)別等信息化項(xiàng)目落地,實(shí)現(xiàn)新天科技“眼、腦、手、脈”的全要素聚合,運(yùn)用數(shù)字化能力在目前產(chǎn)品制造自動(dòng)化率65%、年產(chǎn)能500萬(wàn)套智能表的基礎(chǔ)上持續(xù)提高產(chǎn)能效率。
響應(yīng),風(fēng)馳電掣
除7*24h人工在線(xiàn)及電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)外,根據(jù)市場(chǎng)需求新天科技設(shè)立72個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輻射全國(guó),最大程度為客戶(hù)提供全面、周密、高效的服務(wù)保障體系。
通過(guò)新天智慧客服云平臺(tái),技術(shù)工程師為客戶(hù)服務(wù)的終端信息能快速準(zhǔn)確反饋到公司總部,并在公司總部與終端間形成良性互動(dòng)。
熱線(xiàn)電話(huà)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客服云平臺(tái)三足鼎立,完美架起了企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通橋梁。系統(tǒng)化、自動(dòng)化、智能化、流程化手段提升服務(wù)的規(guī)范性、及時(shí)性、便捷性,實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)管理和有效的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),讓響應(yīng)風(fēng)馳電掣。
管控,貫穿始終
客戶(hù)為根,服務(wù)為要?;陬櫩透兄?、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度,新天科技不斷按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)體系建設(shè)。在售前、售中、售后各服務(wù)環(huán)節(jié)采取PDCA閉環(huán)監(jiān)督管控措施。從需求對(duì)接、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)評(píng)審等方面控制售前的方案質(zhì)量;從人、料、機(jī)、法、環(huán)等多維度管控售中的生產(chǎn)質(zhì)量;從云平臺(tái)管理、現(xiàn)場(chǎng)定位、數(shù)據(jù)監(jiān)控、定期回訪等方面保障售后服務(wù)質(zhì)量。
不忘初心,行勝于言。本著“實(shí)現(xiàn)能源節(jié)約,創(chuàng)造智慧生活”的美好初衷,新天科技默默地積蓄能量,以研發(fā)能力為基礎(chǔ),以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以創(chuàng)造新價(jià)值為核心,堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā),穩(wěn)健地以高品質(zhì)產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)相協(xié)同,推動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)能力的提升。
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