客戶不響應(yīng)的原因如下：

郵件本身沒(méi)有讓客戶成功收到

導(dǎo)致這種情況的原因有很多，可能是由于你選擇的郵箱服務(wù)商不恰當(dāng)而被對(duì)方的郵件服務(wù)器屏蔽，可能是你發(fā)送的郵件包含有病毒、敏感內(nèi)容或者接近廣告形式而被轉(zhuǎn)入垃圾箱，也可能是你拼寫(xiě)錯(cuò)了郵箱地址，沒(méi)有準(zhǔn)確發(fā)送到客戶郵箱。

在發(fā)送郵件之前，注意檢查是否使用了免費(fèi)郵箱或者全新郵箱而導(dǎo)致郵件發(fā)送失敗，要選擇較大的郵箱服務(wù)商，避免郵件被對(duì)方屏蔽，收件人的郵件地址也要保證沒(méi)錯(cuò)。同時(shí)還要檢查郵件的標(biāo)題和正文是否存在不合適的敏感內(nèi)容而被當(dāng)做垃圾郵件，要避免使用較多的特殊符號(hào)，也盡量控制圖片及附件的大小。更重要的是，如果是發(fā)給客戶的首封郵件，盡量在結(jié)尾處列出如何加白名單的說(shuō)明，這能防止您的郵件被直接送進(jìn)垃圾郵箱。

或者你還可以使用易云郵系統(tǒng)，設(shè)置境外發(fā)送時(shí)間定時(shí)發(fā)送，易云郵構(gòu)建了專屬的境外郵局，配套境外郵件發(fā)送系統(tǒng)，這樣一來(lái)就幾乎就不會(huì)遇被認(rèn)定成垃圾郵件的問(wèn)題了，畢竟要用聰明的工具做聰明的事。

郵件沒(méi)有讓客戶成功看到

比如你發(fā)送郵件的時(shí)間不夠恰當(dāng)，沒(méi)有考慮客戶看郵件的時(shí)間段，或者存在時(shí)差而沒(méi)有被客戶看到。比如你發(fā)送郵件的頻率過(guò)高，這樣也會(huì)容易被客戶認(rèn)為是垃圾郵件而拉黑。

所以發(fā)送郵件時(shí)也要注意時(shí)間和頻率，要先了解客戶的作息情況及所在地的時(shí)間，如果對(duì)方正好有事或正在休假，要避開(kāi)這段時(shí)間，在對(duì)方工作的時(shí)候再發(fā)送郵件。跟進(jìn)客戶時(shí)不要太過(guò)心急，生怕對(duì)方?jīng)]有看到于是就一**送多次，而要根據(jù)客戶的實(shí)際情況隔一段時(shí)間再發(fā)送郵件禮貌詢問(wèn)一下。及時(shí)客戶一直沒(méi)有回復(fù)，也要注意跟進(jìn)時(shí)自己的應(yīng)有的態(tài)度和禮儀，不要使用帶有情緒化的表達(dá)，要讓對(duì)方感受到你的耐心和周到。

郵件表達(dá)不規(guī)范或不清楚

編寫(xiě)郵件時(shí)有些外貿(mào)朋友大大咧咧不拘小節(jié)，怎么隨意怎么來(lái)。寫(xiě)郵件也有其應(yīng)有的規(guī)范和要求，如果不注意這些細(xì)節(jié)，你隨意了，客戶看到不高興了也就跟著隨意了，就是不回復(fù)，讓你看著辦吧！而有些外貿(mào)朋友在寫(xiě)郵件時(shí)生怕沒(méi)有傳達(dá)完整，于是大段的文字?jǐn)⑹鰮]手即來(lái)，試想你是客戶，看到這些密密麻麻的信息作何感想？沒(méi)有簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)信息，看似內(nèi)容完整無(wú)遺漏，實(shí)則只會(huì)因重心不明確表達(dá)不清楚讓客戶看了一眼就不想再看了。

因此，郵件的書(shū)寫(xiě)很重要，要按照規(guī)范的郵件書(shū)寫(xiě)格式來(lái)編排內(nèi)容，盡量采用簡(jiǎn)潔而富有吸引力的內(nèi)容表達(dá)，注意語(yǔ)法和邏輯，避免生僻字。要突出重心，可以將每段關(guān)鍵部分加粗或置前來(lái)引起客戶的注意，準(zhǔn)確清楚地表達(dá)自己想要傳達(dá)的信息。郵件寫(xiě)好后要在郵件主題處標(biāo)明產(chǎn)品或服務(wù)名稱，發(fā)件人處則寫(xiě)清楚你所屬的公司，讓客戶看到就能根據(jù)這些信息判斷是否打開(kāi)郵件。

沒(méi)有取得客戶的信任

在和客戶溝通的過(guò)程中，但凡因?yàn)橐稽c(diǎn)對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)以及市場(chǎng)行情的闡述不清甚至表達(dá)有誤，或者對(duì)客戶提出的問(wèn)題無(wú)法很好地回答，都會(huì)引起客戶的失望和質(zhì)疑。另外，有些客戶因?yàn)樵庥鲞^(guò)騙因而謹(jǐn)慎，如果在溝通的過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)出示企業(yè)證明，出現(xiàn)了一些表達(dá)上的紕漏，很容易會(huì)失去對(duì)方的信任，被對(duì)方認(rèn)為也是欺詐行為。

客戶的信任關(guān)鍵來(lái)源于你在與其溝通時(shí)所展現(xiàn)出來(lái)的這種對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熟悉程度，對(duì)市場(chǎng)和行情的準(zhǔn)確把握，這種是在跟進(jìn)的過(guò)程中的基本素質(zhì)，因此如果還不具備這種知識(shí)的話需要抓緊去彌補(bǔ)了解。另外，在跟進(jìn)過(guò)程中還要及時(shí)出示產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格書(shū)以及公司的標(biāo)志性認(rèn)證證書(shū)，溝通中時(shí)時(shí)注意體現(xiàn)自己的能力，增加對(duì)方的信任度。

客戶正在比對(duì)多家價(jià)格

客戶沒(méi)有回復(fù)也不要輕易放棄，可能對(duì)方正在對(duì)比你與其他供應(yīng)商的價(jià)格，所以在報(bào)價(jià)給客戶的時(shí)候也要慎重，如果對(duì)方已有多個(gè)供應(yīng)商的選擇，而你以為客戶會(huì)還價(jià)因而故意將價(jià)格報(bào)得非常高，反而會(huì)適得其反。

如果對(duì)方是具有潛力或比較大的采購(gòu)商，可以主動(dòng)表示愿意給對(duì)方免費(fèi)寄送樣品，讓客戶跟進(jìn)一步了解產(chǎn)品的質(zhì)量?？梢灾谱饕环菰敿?xì)的報(bào)價(jià)單，將產(chǎn)品的成本、規(guī)模、參數(shù)等完整信息標(biāo)示清楚，明確產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客戶理解你報(bào)價(jià)的合理性。當(dāng)然，如果產(chǎn)品仍有降價(jià)的空間，可以適當(dāng)采用降價(jià)的方式并設(shè)置期限來(lái)引起對(duì)方購(gòu)買欲。

客戶是中間商或者是生產(chǎn)商

客戶不回復(fù)你可能因?yàn)樗皇墙K端用戶，只是中間商，而他正在等客戶的回復(fù)；還可能客戶自己也是做產(chǎn)品的，但不生產(chǎn)你的產(chǎn)品，想根據(jù)你給的報(bào)價(jià)給向他們下單的客戶推薦產(chǎn)品，如果推薦成功了就會(huì)回復(fù)你獲取產(chǎn)品，好從中賺取產(chǎn)品的差價(jià)。

如果你聯(lián)系到的不是購(gòu)買商而是中間商，那你也可以通過(guò)后續(xù)的跟進(jìn)及時(shí)提醒對(duì)方并傳達(dá)出產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)，也可以通過(guò)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠來(lái)吸引對(duì)方，讓其及時(shí)幫你向終端客戶傳達(dá)信息。注意在跟進(jìn)的過(guò)程中保證自己的報(bào)價(jià)處在一個(gè)合理的范圍，不要輕易因?yàn)閷?duì)方的砍價(jià)就降價(jià)，即使是降價(jià)誘餌也要控制在不損害自身應(yīng)得利益的基礎(chǔ)上。

市場(chǎng)或其他因素導(dǎo)致無(wú)回復(fù)

在聯(lián)系客人的時(shí)候不注意當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)周期，沒(méi)有及時(shí)考慮產(chǎn)品或服務(wù)的淡旺季，就會(huì)導(dǎo)致聯(lián)系的時(shí)機(jī)不恰當(dāng)而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。當(dāng)然，除了市場(chǎng)因素，客戶不回復(fù)你的原因還有很多，可能是對(duì)方正好有事無(wú)法及時(shí)回復(fù)，可能是對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)完全不感興趣，還可能是對(duì)方目前還沒(méi)有需要，只是想先了解一下行情。

在跟單的過(guò)程中要考慮各方面因素，先熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)及行業(yè)情況，根據(jù)其淡旺季適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格并及時(shí)跟客戶報(bào)備，可以再加上一個(gè)價(jià)格變動(dòng)的期限，給予對(duì)方一定的購(gòu)買緊迫感。而如果是對(duì)方目前對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)還沒(méi)有太大的興趣，可以每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ桨l(fā)送郵件展示新產(chǎn)品或宣傳冊(cè)，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，引起對(duì)方的購(gòu)買欲。

易之家專注外貿(mào)大數(shù)據(jù)收集、挖掘、應(yīng)用及服務(wù)十余年；為解決“外貿(mào)中的諸多痛點(diǎn)”打造了全新的海關(guān)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)—GPM系統(tǒng)可幫助外貿(mào)企業(yè)快速找到相匹配的采購(gòu)商、采購(gòu)負(fù)責(zé)人，將80%的時(shí)間放在20%的核心客戶身上，縮短客戶開(kāi)發(fā)周期和成本，提高開(kāi)發(fā)效率和成單率。