近日,合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)召開(kāi)了2019年度行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),向來(lái)自政府部門(mén)、新聞媒體及燃?xì)庥脩?hù)等群體的新一屆行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)布聘書(shū),并聽(tīng)取其意見(jiàn)建議,借助外部監(jiān)督力量持續(xù)提升服務(wù)效能。
據(jù)了解,近年來(lái),合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)高度重視并不斷創(chuàng)新舉措,持續(xù)提升服務(wù)效能。2017年5月,集團(tuán)首家通過(guò)了全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證。2019年以來(lái),集團(tuán)以榮譽(yù)為動(dòng)力,以企業(yè)服務(wù)品牌“藍(lán)焰熱線(xiàn)”成立20周年為契機(jī),持續(xù)打造“五星+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在持續(xù)做好老舊小區(qū)改造、“煤改氣”工程、鑄鐵管網(wǎng)改造、不銹鋼波紋管推廣,以及流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)、24小時(shí)ATM自助充值繳費(fèi)機(jī)投放、徐輝假日服務(wù)小分隊(duì)、冬季燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家等高效保障和特色服務(wù)工作的同時(shí),堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
首先,合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)積極引入第三方調(diào)查,全方位監(jiān)督服務(wù)窗口和從業(yè)人員對(duì)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)情況,主動(dòng)暴露問(wèn)題并解決完善。同時(shí),先后推出了多項(xiàng)新的惠民舉措。集團(tuán)立足于滿(mǎn)足用戶(hù)需求,打造了多個(gè)“體驗(yàn)式”綜合營(yíng)業(yè)廳,讓用戶(hù)享受業(yè)務(wù)辦理、燃?xì)庾稍?xún)、選購(gòu)器具等“一站式”服務(wù);推出了自主品牌燃?xì)馄骶咝缕?,讓用?hù)能夠選購(gòu)到國(guó)企品質(zhì)、安全放心、五星售后的燃?xì)庥镁?;推出了燃?xì)獗kU(xiǎn)業(yè)務(wù),讓百姓用氣安全再添一層保障;推進(jìn)實(shí)施燃?xì)鈽I(yè)務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)登記聯(lián)動(dòng)辦理,讓用戶(hù)少跑腿好辦事。此外,集團(tuán)持續(xù)拓寬網(wǎng)上便民服務(wù)通道,借助大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)等,打造“云客服”平臺(tái)等系統(tǒng);改版升級(jí)了官方微信公眾號(hào),用戶(hù)只需關(guān)注,多項(xiàng)業(yè)務(wù)即可在線(xiàn)輕松辦理,切實(shí)讓用戶(hù)辦上了順心事用上了放心氣。