該公司按照服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本要求,嚴(yán)把生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),促使企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理全面落到實(shí)處,在繼2011年被評(píng)為“國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”,成為全國省會(huì)城市燃?xì)庑袠I(yè)中的第一家試點(diǎn)單位后,又參與了國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)委員會(huì)出臺(tái)的國家標(biāo)準(zhǔn)——《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》的編寫工作。在日常工作中,公司堅(jiān)持落實(shí)和完善社會(huì)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、保潔服務(wù)制、一站式服務(wù)制、藍(lán)焰熱線24小時(shí)服務(wù)制、用戶投訴處理管理辦法等各項(xiàng)制度,確保各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作能夠取信于民。
為切實(shí)維護(hù)用戶利益,打造服務(wù)品牌,該公司通過實(shí)施《社會(huì)服務(wù)承諾制》、建立健全用戶投訴處理機(jī)制、連續(xù)15年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、建立全省統(tǒng)一的96777藍(lán)焰服務(wù)熱線、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、打造優(yōu)美舒適的標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳和不斷深化“效能風(fēng)暴行動(dòng)”各項(xiàng)部署等,得到了用戶和社會(huì)的普遍認(rèn)可,該公司在參加蘭州市監(jiān)察局等多部門開展的“行風(fēng)陽光熱線”活動(dòng)中,連續(xù)兩年取得用戶回復(fù)率、滿意率100%的好成績。
該公司長期致力于實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控和在控,提高了全系統(tǒng)安全生產(chǎn)水平,夯實(shí)經(jīng)營和發(fā)展基礎(chǔ)。在全力保障供用氣安全方面,公司按照“查整結(jié)合,即查即整”的原則,不斷加大安檢力度,力促各類安全隱患得到及時(shí)的治理。在加快燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)步伐方面,公司通過實(shí)施管網(wǎng)擴(kuò)容改造、蘭州市第二氣源站建設(shè)、燃?xì)夤艿蓝未┰近S河和蘭州市南次高壓管網(wǎng)建設(shè)等重點(diǎn)工程建設(shè),將蘭州市日供氣能力從100萬立方米,提升至600萬立方米,并向1000萬立方米目標(biāo)努力,有效保證了供氣管網(wǎng)干線末梢的輸送壓力不低于1800帕的要求,大大提高了蘭州市區(qū)的供氣能力;通過加快推進(jìn)液化天然氣工廠、壓縮天然氣加氣站工程建設(shè),形成了“三氣并存”的供氣模式,實(shí)現(xiàn)了向周邊無管道區(qū)域的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”供氣;通過大力推進(jìn)市委、市政府下達(dá)蘭州市主城區(qū)供暖鍋爐“煤改氣”工程,今年仍將實(shí)施3000蒸噸的改造任務(wù),全力助推我市“藍(lán)天工程”建設(shè)。
在履行社會(huì)責(zé)任方面,該公司以構(gòu)建和諧為著力點(diǎn),履行企業(yè)誠信責(zé)任。公司針對(duì)“孤老殘困”等特殊用戶群體,出臺(tái)了《“藍(lán)焰愛心服務(wù)”制度》,在各基層站點(diǎn)設(shè)立了“孤老殘困”用戶檔案,并以黨員和青年團(tuán)員為主招募了130多名志愿服務(wù)者,為在冊(cè)的前后220多戶“孤老殘困”用戶提供代為購物、料理家務(wù)和交流陪聊等親情化服務(wù),使特殊用戶群體真正感受到了企業(yè)和社會(huì)送給他們的溫暖。
自2005年以來,該公司先后獲得蘭州市“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“最佳誠信企業(yè)”、“國有先進(jìn)企業(yè)”、“公用行業(yè)先進(jìn)單位”、“企業(yè)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、蘭州市委“先進(jìn)基層黨組織”、甘肅省“用戶滿意企業(yè)”、甘肅省文明行業(yè)、“甘肅省實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位用戶滿意企業(yè)”、“甘肅省公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)選消費(fèi)者滿意行業(yè)”、中石油昆侖燃?xì)夤?ldquo;管理先進(jìn)企業(yè)”、中石油昆侖燃?xì)夤军h委“先進(jìn)基層黨組織”、中石油集團(tuán)“先進(jìn)工會(huì)組織”“模范職工之家”、“中國用戶滿意鼎”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國質(zhì)量誠信5A級(jí)品牌企業(yè)”、“2010年全國質(zhì)量月重點(diǎn)宣傳企業(yè)”、“全國十佳‘3·15’誠信服務(wù)明星企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮,連續(xù)8年被蘭州市安委會(huì)授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。2012年公司獲得“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,分別被蘭州市委和中石油集團(tuán)黨組授予“創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨委”榮譽(yù)稱號(hào),被“中國質(zhì)量萬里行”命名為“2012年度全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)公眾滿意單位”。