“動轍就講超越（格力）不要緊，但要是我也把精力耗在口水之爭里有用嗎？直接拿業(yè)績說話才是真本事。”金融危機(jī)下，格力利潤不降反升，除了營銷策略調(diào)整外，管理創(chuàng)新也至關(guān)重要。用董明珠的話說，就是“一張紙和一滴水的管理”，一張紙和一滴水都不能浪費。“作為一個老總，沒有什么大事做，每天就是帶著放大鏡去找小問題。找到問題就要及時解決。我就管小事，沒有大事，在細(xì)節(jié)中不讓問題發(fā)生，讓問題在小事時就解決了。”

“小事沒有了，就沒有什么大事了”

“細(xì)節(jié)決定成敗，老總是用來管小事的，小事沒有了，就沒什么大事了。空調(diào)有1000多個零部件，每個零部件看起來是小事，實際則是大事。”董明珠解釋自己過于“完美主義”的原因是：即使每一件都成功，但哪怕出現(xiàn)一件錯誤，美譽就等于零。“經(jīng)過近20年的營銷生涯，我對'100-1=0'這個等式體味更深。”

董明珠“喜歡天天帶個放大鏡找問題”，她對于一些員工在辦公室里打打鬧鬧、吃零食的行為很是不滿，擔(dān)任經(jīng)營部長時特地制定了一條“不能在辦公場合吃東西”的紀(jì)律。她的理由是，“如果這個時候一個客戶走進(jìn)來，看到一群正在吃東西的嘻嘻哈哈的人，他會對這個企業(yè)有信心嗎？他會放心把幾百萬上千萬的貨款交給我們嗎？”甚至有一次，董明珠說服一個中層干部不要繼續(xù)戴一顆很大的金戒指。

董明珠說，“我不同意那種老總半個月在外面打高爾夫、企業(yè)都沒問題的說法，我認(rèn)為這樣的老總可以下課回家了，因為這個企業(yè)已經(jīng)有優(yōu)秀人才了。”

董明珠說過一句極其自信的話，“我永遠(yuǎn)都是正確的”。“我想表達(dá)的意思是我不允許自己犯錯，因為一旦錯了，企業(yè)就有可能一下沒了，錯不起啊。我不能拿企業(yè)的生命來開玩笑！要想自己不錯，就必須在每決定事情之前要經(jīng)過全盤的分析和思考。”

“是我的人走不掉，不是我的人留不下”

在格力，有個不成文的規(guī)定，只要是從同行企業(yè)出來的，無論多能干，原則上不收留。董明珠認(rèn)為，跳槽的人，在原來企業(yè)“叛逃”有很多原因，但大部分都是利益上的問題，或者說個人的利益、愿望達(dá)不到滿足。“經(jīng)常有公司在我們門口挖人，但是我相信，是我的人才是走不掉的，不是我的人才也留不下。”

“企業(yè)高管都應(yīng)該來自內(nèi)部培養(yǎng)，自己培養(yǎng)的人才對企業(yè)有感情，員工也信服。有的企業(yè)好不容易挖來一個營銷人才，'含在嘴里怕化了，放在手上怕飛了'，即使違規(guī)操作，企業(yè)也睜只眼閉只眼，那么這一個人就會殃及整個網(wǎng)絡(luò)，甚至毀掉整個銷售隊伍。”

董明珠表示，一個企業(yè)如果是靠挖墻角這種“拿來主義”來壯大的，那么這個企業(yè)是沒有希望的。“可能你眼前活得好，但是你可能不會活得長。”