■興華燃?xì)饧瘓F(tuán)氣庫(kù)
精彩語(yǔ)句摘錄
1.這是第一次“神逆轉(zhuǎn)”，誰(shuí)能想到當(dāng)初一個(gè)來(lái)公司投訴的客戶(hù)居然會(huì)變成公司愛(ài)崗敬業(yè)的好員工呢！
2.“興華燃?xì)饽軌蜃叩浇裉欤康氖潜Ｙ|(zhì)保量保安全，而不是缺斤少兩賺昧心錢(qián)！我們絕對(duì)不能在關(guān)鍵時(shí)刻砸了自己的招牌！”
廣東興華燃?xì)馔顿Y集團(tuán)有限公司
東莞時(shí)間網(wǎng)訊 說(shuō)起興華燃?xì)饧瘓F(tuán)，在咱們東莞乃至整個(gè)廣東可謂是無(wú)人不知無(wú)人不曉！興華燃?xì)鈴囊粋€(gè)小門(mén)店一瓶一瓶地售賣(mài)液化氣開(kāi)始，發(fā)展到今天整整二十年，已經(jīng)擁有一百多家門(mén)店，一千多名員工，六家全資公司，他們是怎么做到的呢？在這里，我想和各位分享兩個(gè)小故事，也是興華公司的兩次“神逆轉(zhuǎn)”，也許您能從中找到答案。
那是2008年早春的一個(gè)中午，廣東遭受百年不遇的冰凍災(zāi)害，天氣冷颼颼的。興華燃?xì)忾T(mén)店正在緊張地忙碌著，突然闖進(jìn)一位不速之客。一個(gè)名叫老宋的男子用自行車(chē)?yán)瓉?lái)一個(gè)煤氣罐，咣當(dāng)一聲重重地摔在地上，氣沖沖地說(shuō)：“你們興華賣(mài)假氣，趕快給我換了！”
工作人員小張趕緊上前詢(xún)問(wèn)：“這是怎么回事？”“怎么回事?今天我老婆做飯，菜剛下鍋，煤氣就斷了！新?lián)Q的氣，怎么可能三天就用完了？我一搖煤氣罐還是滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)模傻钩鰜?lái)全是水，打送氣人的電話(huà)，又一直關(guān)機(jī)，你們興華也太坑人了吧！”
小張馬上對(duì)這個(gè)煤氣罐進(jìn)行檢查，然后陪著笑臉說(shuō)：“呵呵，對(duì)不起，這罐氣不是我們公司的。”說(shuō)完，扭頭就去接待其他客戶(hù)。老宋急了，一把拉住小張：“你別走！氣罐上明明寫(xiě)的興華燃?xì)?，想?lài)賬？” 小張理直氣壯地說(shuō)：“這罐氣的確不是我們公司的。”老宋突然掏出打火機(jī)大聲吼道：“你們要耍賴(lài)，信不信我把這里炸了！”這句話(huà)一下子把在場(chǎng)的所有人都嚇蒙了，小張當(dāng)即撥通了總公司的電話(huà)。
董事長(zhǎng)周綺霞以最快速度趕到了現(xiàn)場(chǎng)。見(jiàn)到老宋，她以女性特有的溫柔笑呵呵地拿下他的打火機(jī)，問(wèn)清原因，心平氣和地說(shuō)：“這位大哥，我估計(jì)您這是中招了，中了‘黑氣站’的招。”“??？”老宋愣住了。
周綺霞繼續(xù)解釋說(shuō)：“我們興華燃?xì)饨o每個(gè)用戶(hù)都發(fā)了一張安全供氣卡，你看，這張卡太重要了！每瓶氣從灌裝，到運(yùn)輸，最后送到用戶(hù)手中，我們都要通過(guò)這張卡全程監(jiān)控、統(tǒng)一管理，可花了不少工夫呢！不瞞您說(shuō)，我剛進(jìn)來(lái)一眼就看出您這罐氣不是我們公司的。”
聽(tīng)到這兒，老宋知道自己理虧，灰頭土臉地扛起煤氣罐準(zhǔn)備離開(kāi)。周綺霞叫住了他：“宋大哥，就沖著你對(duì)興華的信賴(lài)，這大冷天的，送你一瓶氣趕緊做飯去，家里人還等著你呢！”聽(tīng)到這暖心的話(huà)語(yǔ)，老宋眼眶紅了……
就是這樣一個(gè)突發(fā)事件，被周綺霞四兩撥千斤、輕輕巧巧地解決了。真是“不打不相識(shí)”呀，老宋后來(lái)居然還成為了興華的一名優(yōu)秀員工。有一次他值班，用戶(hù)反映家里有煤氣味，老宋頓時(shí)警覺(jué)起來(lái)，馬上叮囑：“趕快關(guān)閉閥門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng)，其他什么都別動(dòng)，在門(mén)外等著我，我現(xiàn)在就過(guò)去！”老宋爭(zhēng)分奪秒奔到用戶(hù)家里，發(fā)現(xiàn)鋼瓶已經(jīng)著火了，顧客早已嚇得驚慌失措。他不顧個(gè)人安危，用力關(guān)掉鋼瓶閥門(mén)，手指都被燒傷了，他忍痛檢查鋼瓶，更換橡膠管，并耐心為用戶(hù)講解安全用氣常識(shí)，當(dāng)他拖著疲憊的身體回到值班室時(shí)已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)。事后，老宋受到了客戶(hù)表?yè)P(yáng)，也得到了公司和同事的高度贊許！
這是第一次“神逆轉(zhuǎn)”，誰(shuí)能想到當(dāng)初一個(gè)來(lái)公司投訴的客戶(hù)居然會(huì)變成公司愛(ài)崗敬業(yè)的好員工呢！
說(shuō)來(lái)也巧，也是在2008年，罕見(jiàn)的雪災(zāi)給東莞市民的生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大影響：公路交通癱瘓，電力受損，列車(chē)滯留，燃?xì)夤?yīng)嚴(yán)重短缺。當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)，市政府立刻啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，希望得到興華燃?xì)獾姆e極響應(yīng)和配合。公司負(fù)責(zé)人周綺霞當(dāng)即表態(tài)：“全力以赴保證燃?xì)夤?yīng)，支持政府工作！”
在公司討論會(huì)上，有人提議：“現(xiàn)在市場(chǎng)供不應(yīng)求，如果每個(gè)煤氣罐少加一斤氣，10萬(wàn)罐就多出了10萬(wàn)斤燃?xì)?，這樣不僅能滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求，還有可觀的經(jīng)濟(jì)效益。一舉兩得，何樂(lè)而不為？”周綺霞嚴(yán)肅地打斷了他：“興華燃?xì)饽軌蜃叩浇裉?，靠的是保質(zhì)保量保安全，而不是缺斤少兩賺昧心錢(qián)！我們絕對(duì)不能在關(guān)鍵時(shí)刻砸了自己的招牌！”
話(huà)音剛落，城區(qū)管道燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人急匆匆地闖了進(jìn)來(lái)：“周總，我們要買(mǎi)興華的氣！”大家愣住了——這是怎么回事？以前都是興華求著上門(mén)找客戶(hù)，現(xiàn)在客戶(hù)卻自己找上門(mén)了。原來(lái)，城區(qū)管道燃?xì)夤镜脑?yīng)商一天漲了3次價(jià)，他們實(shí)在吃不消了。周綺霞當(dāng)機(jī)立斷答應(yīng)合作，確保了天寒地凍時(shí)刻千家萬(wàn)戶(hù)的燃?xì)夤?yīng)。就是這一股股沒(méi)有熄滅的藍(lán)色火焰，使東莞市民在寒冷中用上了熱水，吃上了熱飯，帶給了整個(gè)城市安定和溫暖。
而這次“神逆轉(zhuǎn)”，為幾年后興華燃?xì)獬晒κ召?gòu)東城管道燃?xì)夤敬蛳铝松詈竦幕A(chǔ)。興華燃?xì)鈴拇俗呱狭私】蛋l(fā)展的快車(chē)道，收獲了豐碩的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
兩次“神逆轉(zhuǎn)”，看似偶然，實(shí)則必然。興華燃?xì)庠谥芫_霞的帶領(lǐng)下，二十年來(lái)用心服務(wù)、用情留人，時(shí)時(shí)講大局、處處有擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了一個(gè)成熟企業(yè)獨(dú)特的魅力。在興華，很多員工的工齡都超過(guò)了十年，他們把滾燙的青春全部獻(xiàn)給了公司。如果問(wèn)他們，為什么要留下來(lái)？回答千差萬(wàn)別，但他們發(fā)自?xún)?nèi)心的驕傲和自豪分明告訴我——在興華，有著火一般的熱情和火一般的溫暖。他們也像老宋那樣，見(jiàn)證著并融入了興華的成長(zhǎng)，愿意守護(hù)著興華，愿意和周綺霞一起，堅(jiān)守著保質(zhì)保量保安全的承諾，朝著火一般的明天和火一般的夢(mèng)想，堅(jiān)定前行！
