為什么會(huì)這樣呢？主要原因不外乎這么兩個(gè)：一是，客人吃某道菜或者某幾道菜吃多了，吃多了感覺(jué)上就沒(méi)有以前的好吃了；二是，菜的質(zhì)量確實(shí)發(fā)生了變化，是真的沒(méi)有以前好吃了。如果是第一個(gè)原因的話，客人在其它餐館換了幾次口味之后，他們還會(huì)轉(zhuǎn)回來(lái)，我們也可以通過(guò)其他的一些方式，來(lái)留住自己的客人。但要是后面的這個(gè)原因，那后果就很嚴(yán)重，因?yàn)榭腿藗兙涂赡軓拇瞬坏侥愕牟蛷d就餐了。要是，我們質(zhì)量上有所改變的菜，還是我們的主打菜、招牌菜的話，這種情況就更加容易出現(xiàn)。
可是，菜的質(zhì)量又為什么會(huì)在有個(gè)時(shí)候好，有個(gè)時(shí)候壞呢？主要的問(wèn)題就在于：在我們追求前廳服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候，后臺(tái)操作卻是模糊的。比如，擺臺(tái)我們會(huì)要求到多少公分這樣的距離，上菜也會(huì)要求到按多少分鐘來(lái)計(jì)算，而食品菜肴的制作卻是全憑師傅、全憑廚師的靈感。如果哪天換廚師了，菜品質(zhì)量上的波動(dòng)就可能更加明顯了。
也許，有人會(huì)講，廚師又不是機(jī)器，調(diào)味品、火候之類的東西，難免會(huì)出現(xiàn)偏差。但我要提醒各位注意的是：你在麥當(dāng)勞吃到過(guò)口味不一樣的同一種洋芋條、同一種漢堡包嗎？沒(méi)有！因?yàn)辂湲?dāng)勞產(chǎn)品質(zhì)量的變化，是你憑口感、嗅覺(jué)所感覺(jué)不出來(lái)的。那，麥當(dāng)勞又是怎樣做的呢？
在世界500強(qiáng)處在第321位的麥當(dāng)勞，在全世界有3萬(wàn)多家店面，在它的任何一個(gè)餐廳，柜臺(tái)都是92cm高（因?yàn)樽钸m合人們從口袋里掏出錢來(lái)的高度是92cm）；店鋪內(nèi)的布局也基本一致：壁柜全部離地，裝有屋頂空調(diào)系統(tǒng)；其廚房用具全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，如用來(lái)裝袋用的“V”型薯?xiàng)l鏟，可以大大加快薯?xiàng)l的裝袋速度；用來(lái)煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時(shí)間減少一半；所有薯?xiàng)l采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分鐘，臨時(shí)再炸2分鐘，從而令薯?xiàng)l更香更脆；在麥當(dāng)勞與漢堡包一起賣出的可口可樂(lè)，據(jù)測(cè)在4℃時(shí)味道最甜美，于是全世界麥當(dāng)勞的可口可樂(lè)溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4℃；面包厚度在17cm時(shí)，入口味道最美，于是所有的面包做17cm厚；面包中的氣孔在5cm時(shí)最佳，于是所有面包中的氣孔都為5Cm。
這就是麥當(dāng)勞的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這套標(biāo)準(zhǔn)化體系，是它用了幾十年功夫的建立起來(lái)的，而且，結(jié)合我們的中餐特征來(lái)看，建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)好象也要更難一些。
但是，我要告訴大家的是肯德基幾乎平均每一個(gè)半月就會(huì)開(kāi)發(fā)出一種經(jīng)過(guò)改造的中國(guó)傳統(tǒng)食品來(lái)迎合消費(fèi)者的胃口；但是有困難，并不等于在每一個(gè)環(huán)節(jié)都做不了，并不等于我們就建立不了類似的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。
比如，在東莞、深圳、廣州等地都有分店的某餐飲品牌，它創(chuàng)制的電腦程控蒸汽柜，保證了蒸制食物過(guò)程中的恒溫、恒壓與精準(zhǔn)時(shí)間，從而解決了中華美食無(wú)法量化烹飪的難題。以標(biāo)準(zhǔn)化為前提的工業(yè)化意味著在單位時(shí)間里可以生產(chǎn)更多的同質(zhì)產(chǎn)品從而降低成本,能保證口味統(tǒng)一不走樣。
再比如，在上海有一家開(kāi)了50多家分店、年產(chǎn)值達(dá)到2000多萬(wàn)元的餛飩店。在幾年前起步的時(shí)候，只有5萬(wàn)元資金，設(shè)備不怎么好，裝修也不怎樣，但它的餛飩很有特色，皮薄、個(gè)大、餡多、湯鮮，更重要的是幾乎每一個(gè)餛飩都是一樣的均勻和色澤鮮亮。它是怎樣做到的呢？原來(lái)這個(gè)小店從最開(kāi)設(shè)的時(shí)候，就借鑒外國(guó)快餐業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從餡、皮、湯三個(gè)方面入手制定制作標(biāo)準(zhǔn)，比如餛飩皮由面、水、雞蛋按一定比例和成，各種餛飩餡中的肉、青菜、調(diào)味品和其他配料用電子秤按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)配，湯按標(biāo)準(zhǔn)采用工廠化制作成濃縮高湯——正是這套高度的標(biāo)準(zhǔn)化體系，既確保了質(zhì)量、又為批量化工業(yè)化生產(chǎn)打下了基礎(chǔ)，推動(dòng)了該店經(jīng)營(yíng)的成功。 來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)
