造福百姓，服務(wù)于民”、“為民解憂(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“服務(wù)周到，務(wù)實(shí)高效”……在臨汾燃?xì)夤究蛻?hù)發(fā)展?fàn)I業(yè)廳南側(cè)的墻壁上，一面又一面鮮紅的錦旗，成為大廳里最好的“裝飾品”，也從另一個(gè)角度直觀地回饋了他們的付出。
作為營(yíng)業(yè)廳全員的共識(shí)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是燃?xì)馄髽I(yè)的生命線(xiàn)”的理念牢牢鐫刻在他們心中。作為公司的窗口單位，客戶(hù)發(fā)展?fàn)I業(yè)廳堅(jiān)持“從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”，把客戶(hù)的事當(dāng)做自己的事，誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)客戶(hù)，贏得了廣大燃?xì)饪蛻?hù)的高度評(píng)價(jià)。
去年年底，臨汾市安達(dá)圣購(gòu)物中心到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)安裝天然氣事宜。該購(gòu)物中心是臨汾市知名的商業(yè)企業(yè)，在社會(huì)上具有廣泛的影響力，針對(duì)該用戶(hù)的特殊性，營(yíng)業(yè)廳立即派出發(fā)展員上門(mén)服務(wù)，向用戶(hù)詳解管線(xiàn)情況和安裝流程。
“我們希望能夠在一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)供氣。”購(gòu)物中心的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們也知道時(shí)間太緊張，但實(shí)現(xiàn)供氣對(duì)我們安達(dá)圣新天地非常重要。我們已經(jīng)向社會(huì)各界承諾了運(yùn)營(yíng)時(shí)間。”
對(duì)客戶(hù)的需求和希望，客戶(hù)發(fā)展廳立即向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。“解決客戶(hù)的需求，就是我們服務(wù)的方向。”臨汾燃?xì)夤玖⒓凑匍_(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)安達(dá)圣的情況進(jìn)行研究分析，并決定“迎難而上實(shí)現(xiàn)一個(gè)月供氣”的目標(biāo)。
在客戶(hù)發(fā)展?fàn)I業(yè)廳的主導(dǎo)下，在設(shè)計(jì)公司、基建部及相關(guān)部門(mén)的配合下，在客戶(hù)發(fā)展員的加班加點(diǎn)中，在施工人員的晝夜奮戰(zhàn)中，于1月19日，安達(dá)圣購(gòu)物中心的26臺(tái)大灶全部實(shí)現(xiàn)通氣。
這只是客戶(hù)發(fā)展廳踐行“始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。他們把為客戶(hù)“解難事，辦實(shí)事”真正落實(shí)在工作中。
在工作中，營(yíng)業(yè)廳極力推行“一站式服務(wù)”，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，全程跟蹤服務(wù)，擔(dān)責(zé)任、樹(shù)形象，確保給用戶(hù)承諾的事一定要辦到，把客戶(hù)的需求解決好。從客戶(hù)遞交安裝申請(qǐng)開(kāi)始、到基礎(chǔ)資料的提供，再到燃?xì)夂贤暮炗喍寄軌驗(yàn)榭蛻?hù)全程跟蹤服務(wù);要求施工員能夠從施工任務(wù)單的派發(fā)，到技術(shù)交底，到工程開(kāi)工、工程變更到最后工程竣工都能夠全程跟蹤服務(wù)用戶(hù)，能夠走到客戶(hù)前面，為客戶(hù)提前協(xié)調(diào)解決好施工過(guò)程中的各種問(wèn)題。
“廣大群眾的生活方式悄然變化，天然氣作為綠色能源受到了越來(lái)越多的市民認(rèn)可，為市民生活中不可或缺的因素，客戶(hù)對(duì)能源安全性、經(jīng)濟(jì)型、舒適性的訴求越來(lái)越高。”客戶(hù)發(fā)展廳負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這就要求我們必須重視客戶(hù)的需求，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的出發(fā)點(diǎn)。”
“我們要時(shí)刻懷揣一顆情系客戶(hù)的心，把客戶(hù)當(dāng)做我們的親人，視客戶(hù)的事情為自己的事情。”客戶(hù)發(fā)展員們?nèi)缡钦f(shuō)，他們的身后，那一面面錦旗鮮紅如火。 來(lái)源：臨汾新聞網(wǎng)
