近日，家住軍韻花園的胡老太太發(fā)現(xiàn)自己家灶具打不著火了，軟管也該換了，本來想在富地燃?xì)夤緺I業(yè)廳繳費，卻發(fā)現(xiàn)自己的錢怎么也找不到了。營業(yè)廳的工作人員得知她孤身一人行動不便時，立即聯(lián)系了安檢員陪同老人一起回家，免費為老人解決問題后，還幫胡老太太把家里收拾得干干凈凈才離開，讓胡老太太感激不盡。

近年來，隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，我市燃?xì)庥脩羧找嬖黾?，也給燃?xì)夥?wù)工作提出了新要求。多年來，信陽富地燃?xì)夤镜目头F隊秉承服務(wù)社會、造福百姓的宗旨，倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)至上”的人性化服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，確保申城百姓的燃?xì)獍踩?/p>

為此，燃?xì)夤緸檫M一步提升各營業(yè)廳服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高市民對信陽富地的滿意度，推動“三好一滿意”活動的深入開展，公司開展了評選“服務(wù)之星”的活動。評選活動的開展，強化了客服人員盡職盡責(zé)、主動服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能；通過優(yōu)秀“星”級服務(wù)典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)營業(yè)人員的服務(wù)熱情和積極進取精神，提高營業(yè)廳整體服務(wù)水平。“服務(wù)之星”評比實施以來初見成效,營業(yè)大廳連續(xù)多年被信陽市評為“青年文明號”“全市行政服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，被省燃?xì)鈪f(xié)會評為“規(guī)范服務(wù)示范窗口”。

信陽富地燃?xì)獬碎_展“服務(wù)之星”評比外，還自身建立“三級督查”制度，將入戶安檢提至服務(wù)重點。每月由呼叫中心、班組長及客服主管以電話回訪、跟隨安檢員入戶安檢形式向用戶了解安檢員是否穿著工裝、佩戴工牌、自備鞋套，是否服務(wù)專業(yè)熱情，操作是否規(guī)范、安全知識講解是否到位。

為鼓勵小微商業(yè)發(fā)展，公司主動提出簡化用戶申報手續(xù)，推行一周辦結(jié)制。為拉近與用戶的距離，公司劃定片區(qū)，安排專人試行管家式服務(wù)，由片長負(fù)責(zé)解決所轄區(qū)域內(nèi)用戶燃?xì)馐褂眠^程中的問題，提高服務(wù)效率的同時拉近了與用戶之間的距離，客戶滿意率顯著提高。

不僅如此，公司在實現(xiàn)跨越式發(fā)展之時，從未忘卻回饋社會。公司工會每年都會組織愛心捐贈活動，向福利院、養(yǎng)老院送去慰問品、慰問金，并在春節(jié)前夕給軍屬、困難戶送去溫暖。  來源：信陽晚報