客服中心處置報修派單

     春節(jié)期間，太原天然氣有限公司各管理站精心組織、認真部署、合理安排、明確職責(zé)、細化分工，相關(guān)人員堅守崗位，實現(xiàn)了節(jié)日期間各轄區(qū)燃氣用戶的安全穩(wěn)定供氣。
　　節(jié)前，為確保供氣安全，各管理站就周密部署開展了燃氣專項大檢查，重點針對年久老化、腐蝕嚴重、易發(fā)生事故的管道區(qū)域進行隱患排查。檢查內(nèi)容包括：戶內(nèi)燃氣管道腐蝕、戶內(nèi)穿樓板、穿灶臺處的燃氣主管腐蝕漏氣，架空管、引入管在廚房地下埋設(shè)的用戶，天然氣置換時的無人戶以及內(nèi)部自用燃氣的安全情況等，做到分區(qū)包片責(zé)任到人。并且走進社區(qū)用戶家中，開展“安全服務(wù)進社區(qū)”活動，義務(wù)檢查室內(nèi)的燃氣設(shè)施、發(fā)放宣傳資料、宣傳安全用氣常識，提醒用戶節(jié)日期間注意用氣安全等。
　　與此同時，各管理站營業(yè)大廳相關(guān)人員全部在崗上班，各重要關(guān)鍵崗位、對外服務(wù)窗口均安排專人在崗，堅守崗位，并嚴格落實節(jié)日期間值班制度，合理安排值班及維搶修人員。從除夕到正月初六，實行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班，并在保證原維修人員的基礎(chǔ)上另外增派維修人員值班，加強了節(jié)日期間維搶修車輛的保障，全面確保了節(jié)日期間安全生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的平穩(wěn)有序。
     此外，他們還再次根據(jù)各自的實際情況，周密部署了應(yīng)急搶險預(yù)案，做到搶修人員、車輛、工具、材料、備品備件、通訊工具六到位，對春節(jié)高峰用氣中出現(xiàn)的各類供氣問題，特別是城邊村冰封萘堵等問題都及時予以處理，保證了節(jié)日期間的正常維修和用戶服務(wù)等工作。據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日期間，各管理站共處理各類問題72起，接待用戶咨詢800余次。
　　為保障節(jié)日期間省城市民用氣的安全均衡穩(wěn)定，太原天然氣有限公司在做好生產(chǎn)組織和現(xiàn)場管理的同時，也充分發(fā)揮“96577”客服熱線的作用，及時受理派單報修、處理漏氣、更換表具，為客戶解決各類問題900余起，以熱忱服務(wù)樹立了良好的服務(wù)窗口形象。也全面保證了春節(jié)期間轄區(qū)用戶的安全穩(wěn)定用氣。目前，在圓滿完成春節(jié)保供氣任務(wù)之后，該公司又積極投身到了元宵節(jié)及兩會的保供氣任務(wù)當中。 來源: 三晉都市報