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成立至今的10年間，西安秦華天然氣有限公司一直奉行“安全可靠，以客為尊，卓越運(yùn)營，惠澤市民”的經(jīng)營方針。公司連續(xù)5年獲得“安康杯優(yōu)勝單位”，并先后獲得“安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”、“西安市優(yōu)秀外資投資企業(yè)”、“工業(yè)保增長突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“政風(fēng)行風(fēng)先進(jìn)單位”、“消費(fèi)誠信維權(quán)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)殊榮。
為確保西安市200萬用戶天然氣的正常供應(yīng)，西安秦華不畏難、不松懈、不遲疑、不因循，戮力同心,全面落實(shí)天然氣安全供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié),力保市民安全用氣。
每年的供暖季都是西安秦華的冬季高峰供氣期，氣源充足穩(wěn)定是冬季供暖正常運(yùn)行的重要前提和保證，也成為了整個(gè)高峰供氣的重中之重，更是省市領(lǐng)導(dǎo)最為掛心的地方。
冬季高峰供氣期間，西安秦華公司專門成立了高供領(lǐng)導(dǎo)小組，密切關(guān)注天氣變化情況，及時(shí)調(diào)整供氣需求量，與上游氣源進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)供氣充足，同時(shí)做好LNG應(yīng)急氣源的儲(chǔ)備工作，確保因上游設(shè)備出現(xiàn)故障或上游供氣不足等情況下西安居民生活用氣不受影響。為冬季高峰供氣的順利渡過奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
高供期間，公司96777客服工單一路攀升，相比日常工單翻了一番。為了保障高供期間燃?xì)夤芫W(wǎng)和設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行安全，秦華公司加大、加密對(duì)管線監(jiān)控運(yùn)行的安全力度，巡檢車輛和巡查人員24小時(shí)交換巡視，重點(diǎn)做好人員密集區(qū)域的天然氣管線、與地下溝槽存在交叉、穿溝等的重點(diǎn)部位監(jiān)控，以及地裂帶周邊的管線巡查和推線工作；對(duì)重要場(chǎng)站如門站、LNG站、儲(chǔ)配廠等，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控和巡查；并提前對(duì)調(diào)壓、過濾、加臭等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，落實(shí)防凍措施，防范低溫天氣時(shí)出現(xiàn)冰堵現(xiàn)象。
為了確保信息及指令暢通，重點(diǎn)部門如生產(chǎn)調(diào)度中心、96777熱線中心、搶險(xiǎn)中心24小時(shí)值班，保持通訊聯(lián)絡(luò)通暢，確保發(fā)現(xiàn)異常情況第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置。
公司要求搶維修團(tuán)隊(duì)克服一切困難保障正常搶維修工作。普通報(bào)修工單24小時(shí)內(nèi)處理，漏氣工單40分鐘到達(dá)，100%回訪指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。供氣運(yùn)行中重大異常情況及時(shí)上報(bào)并處置。
為提高供氣能力，公司不斷加大投入，僅2015年用于管網(wǎng)、場(chǎng)站擴(kuò)容改造的投入就達(dá)5000萬元。2013年12月23日，作為我市重點(diǎn)工程項(xiàng)目，備受關(guān)注的西安市天然氣東半環(huán)次高壓管線、西安市第二門站及附屬次高壓管線正式投入運(yùn)行。項(xiàng)目投運(yùn)后，有效保障了我市天然氣能源的安全平穩(wěn)供應(yīng)，顯著提升了西安市城市天然氣管網(wǎng)供氣能力，擴(kuò)大了城市燃?xì)夤?yīng)范圍。
創(chuàng)新機(jī)制提升品質(zhì)樹立“秦華”服務(wù)品牌
為加強(qiáng)對(duì)公司外部客戶訴求、媒體問詢、網(wǎng)絡(luò)信息的統(tǒng)一管理和處理，2015年西安秦華成立了服務(wù)優(yōu)化委員會(huì)。
為了縮短餐飲客戶天然氣報(bào)裝時(shí)間，提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，公司制定了“關(guān)于加快餐飲客戶發(fā)展的實(shí)施辦法”，對(duì)全市用氣量小于每小時(shí)20立方米的非主體接氣餐飲客戶實(shí)施“一口價(jià)”政策；對(duì)燃?xì)夤芫€走向?yàn)槿芸展芫€的工商客戶開辟綠色通道，統(tǒng)一管理；對(duì)全市餐飲客戶原則實(shí)施集中統(tǒng)一報(bào)建，在設(shè)計(jì)中預(yù)留氣量，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
為了積極響應(yīng)市委、市政府關(guān)于“治污減霾”的工作要求，公司專門建立了燃煤鍋爐改造專項(xiàng)小組，調(diào)動(dòng)組織相關(guān)資源，實(shí)施煤改氣鍋爐改造。截至2015年底，公司新建煤改氣采暖鍋爐111家242臺(tái)823蒸噸。據(jù)測(cè)算，因鍋爐煤改氣每年將減少燃煤約24000噸，減少煙氣排放273萬標(biāo)準(zhǔn)立方米，減少煙塵排放約5540噸，減少氮氧化物排放約2580噸，減少硫氧化物排放約3637噸。為改善城市生態(tài)環(huán)境、保護(hù)古城藍(lán)天做出了貢獻(xiàn)。
為民解憂小區(qū)改造惠及千家萬戶
我市城墻范圍內(nèi)老舊小區(qū)數(shù)量眾多，由于住戶繁雜、手續(xù)不全、組織不力等問題，致使天然氣遲遲不能接入，給居民生活帶來很多不便和煩惱。為此，公司十分重視，前往雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)、未央?yún)^(qū)、碑林區(qū)等建設(shè)局，對(duì)未安裝天然氣老舊小區(qū)進(jìn)行天然氣服務(wù)事宜溝通。在公司各相關(guān)部門的密切配合下，對(duì)具備條件的小區(qū)盡快完成了報(bào)建、設(shè)計(jì)、施工等工作環(huán)節(jié)，確保報(bào)建條件成熟一家，解決一家，使一批老舊小區(qū)在盡量短的時(shí)間內(nèi)通氣點(diǎn)火。
為讓更多困難群眾使用上清潔、高效的天然氣，公司連續(xù)多年向秦川廠小區(qū)、勞動(dòng)村小區(qū)、西鋼家屬院等多處全市新用氣的低保戶免費(fèi)贈(zèng)送安全燃?xì)饩?，讓貧者、弱者用上清潔、環(huán)保的天然氣，提高低保困難戶的生活質(zhì)量。
公司立足秦華，走出西安，通過產(chǎn)業(yè)鏈多元化業(yè)務(wù)拓展，先后成立了安康平利、寶雞千陽、河南盧氏三個(gè)子公司。未來，公司將繼續(xù)依托城投集團(tuán)的管理優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，吸收香港中華煤氣先進(jìn)管理的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面深化企業(yè)改革，以“絲路經(jīng)濟(jì)帶新起點(diǎn)”、新型城鎮(zhèn)化、“治污減霾”為契機(jī)，加快股份制改革，著力構(gòu)建多氣源、多方向的外部供應(yīng)保障體系，全面統(tǒng)籌建設(shè)天然氣調(diào)峰儲(chǔ)氣設(shè)施和輸配氣管網(wǎng)；打造合理、高效、智能、精細(xì)的安全運(yùn)行和客戶服務(wù)體系；創(chuàng)新客戶發(fā)展機(jī)制，調(diào)整用氣結(jié)構(gòu)，優(yōu)化用能方式，削峰填谷，緩解供需矛盾，提高用氣效率；創(chuàng)新商業(yè)模式，圍繞客戶資源拓展產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞專業(yè)優(yōu)勢(shì)跨區(qū)域布局，圍繞資金優(yōu)勢(shì)跨行業(yè)探索，實(shí)現(xiàn)從燃?xì)夤?yīng)商向綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。 來源: 西安晚報(bào)
