創(chuàng)新服務(wù)方便客戶。該公司要求加氣站員工做好現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),還不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù),推出加油加氣“一卡通”,極大方便了顧客。此外,該公司還充分利用加氣站的空曠場(chǎng)地,為廣大加氣出租車搭建“交班驛站”,深受客戶好評(píng)。“這里場(chǎng)地很寬,道路也不太擁擠,交接班非常方便,還可以在這里享受免費(fèi)洗車服務(wù),真是太好了。”來(lái)賓出租車司機(jī)李師傅不停稱贊。
以禮相送惠及客戶。為回報(bào)廣大加氣出租車司機(jī),該公司推出“加氣有禮”惠民服務(wù)。只要加注一定量的天然氣,員工都會(huì)送上洗車券、卓瑪泉、小雨傘、鑰匙扣等多種多樣的小禮品。“天然氣目前的價(jià)格是4.2元/立方,辛苦跑一天下來(lái),掐指一算,每天多賺了將近60元,還能收到一份精美小禮品,真劃算!”女出租車司機(jī)鄭小姐激動(dòng)地說(shuō)道。
高效便捷吸引客戶。對(duì)于出租車司機(jī)來(lái)說(shuō),時(shí)間就是金錢。該公司深知客戶的需求,重點(diǎn)在提升服務(wù)效率上下功夫。一是增派加氣站人手,確保人員充足;二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)車輛引導(dǎo),保證進(jìn)站加氣的車輛秩序井然,不出現(xiàn)擁堵、插隊(duì)等現(xiàn)象;三是加大員工培訓(xùn)力度,力求每位員工均熟悉加氣業(yè)務(wù),提升操作技能,縮短客戶等待的時(shí)間,為出租車司機(jī)“爭(zhēng)分奪秒”。通過系列舉措,該公司迅速掌握了天然氣的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán),市場(chǎng)份額提升到85%以上。 來(lái)源:人民網(wǎng)