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解讀海爾的“倒三角”理論

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-07-24  瀏覽次數(shù):650
     傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),如同一個“正三角”:管理者在最高層,員工在最底層,就像一個金字塔。這種組織形式很穩(wěn)定,但是缺少活力。員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令才能感知市場需求的變化,這顯然不能適應(yīng)瞬息萬變的用戶需求。

海爾所探索的,就是把“正三角”變成“倒三角”。員工在最上面,直接面對用戶需求;領(lǐng)導(dǎo)在下面,提供資源和平臺,幫助員工去滿足用戶需求。通過近七年的探索,海爾集團(tuán)成為全球第一家采用“倒三角”組織結(jié)構(gòu)的大型跨國公司。

從1984年創(chuàng)立至今,海爾的員工人數(shù)從不到1000人,發(fā)展到現(xiàn)在的近6萬人。著名管理大師彼得·德魯克說:組織的目的是讓平凡的人做出不平凡的事。海爾所探索的“倒三角”自主經(jīng)營體組織結(jié)構(gòu),就是讓每一個海爾員工通過為客戶創(chuàng)造價值而體現(xiàn)自身的價值。海爾的探索已經(jīng)獲得眾多國際商學(xué)院的關(guān)注,并得到高度的認(rèn)可。美國沃頓商學(xué)院是這樣評價海爾探索的讓員工自主經(jīng)營的管理模式,“這不是方法,是管理的顛覆”。

“倒三角”不穩(wěn)定,靜態(tài)的“倒三角”立不住,就像陀螺,必須轉(zhuǎn)動起來才能不倒,而且要不停地轉(zhuǎn)。讓“倒三角”持續(xù)不停轉(zhuǎn)動需要兩個力,分別是外驅(qū)力和內(nèi)驅(qū)力。經(jīng)過長期的探索和實(shí)踐,海爾形成了四大核心機(jī)制,這四大機(jī)制構(gòu)成了讓“倒三角”組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的外驅(qū)力和內(nèi)驅(qū)力。

第一,顧客驅(qū)動機(jī)制

這一機(jī)制是“倒三角”組織的外驅(qū)力。在海爾,企業(yè)由三類自主經(jīng)營體組成。一級經(jīng)營體處于市場一線,對于是否開發(fā)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)擁有決策權(quán)。他們可以倒逼二級經(jīng)營體,讓其提供資源和流程支持。同理,二級經(jīng)營體也可以倒逼三級經(jīng)營體。三級經(jīng)營體不再“發(fā)號施令”,而是要保證不同經(jīng)營體之間能有效協(xié)同,同時要注意大的趨勢,發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性的機(jī)會。通過建立顧客驅(qū)動機(jī)制,海爾希望能夠?qū)崿F(xiàn)“與顧客零距離”。

第二,契約機(jī)制

這一機(jī)制是“倒三角”組織內(nèi)驅(qū)力的重要來源。在海爾,不同經(jīng)營體之間互為客戶,每個經(jīng)營體既服務(wù)于其他經(jīng)營體,也享有其他經(jīng)營體的服務(wù)。連接自主經(jīng)營體之間的關(guān)系不是傳統(tǒng)意義上的上下級關(guān)系,而是契約關(guān)系。在契約關(guān)系中,“適者生存”是最高法則。一位員工表示:“在海爾,每個人都必須找到自己的顧客,都必須創(chuàng)造價值。”通過建立契約機(jī)制,海爾希望能夠?qū)崿F(xiàn)“內(nèi)部協(xié)同零距離”。

第三,“人單酬”機(jī)制

這一機(jī)制和契約機(jī)制有機(jī)地協(xié)同起來,成為“倒三角”的內(nèi)驅(qū)力。在海爾,每個自主經(jīng)營體和個人都是價值創(chuàng)造過程中的一個節(jié)點(diǎn),其存在的基礎(chǔ)是“單”,即目標(biāo)。每個節(jié)點(diǎn)都需要明確自己的顧客,把顧客需求轉(zhuǎn)化成自己的“單”,然后根據(jù)“單”的完成情況獲得薪酬。此機(jī)制包含兩個關(guān)鍵的環(huán)節(jié):第一個環(huán)節(jié)是預(yù)酬,即事先算贏。第二個環(huán)節(jié)是“關(guān)閉差距”,即關(guān)閉現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。通過建立“人單酬”機(jī)制,海爾希望能夠?qū)崿F(xiàn)“閉環(huán)優(yōu)化”。

第四,“官兵互選”機(jī)制

“官兵互選”在“倒三角”組織中建立了上下互動的驅(qū)動機(jī)制,這是“倒三角”內(nèi)驅(qū)力的另一個重要來源。在海爾,領(lǐng)導(dǎo)者不是由上級來任命,而是采取“官兵互選”來篩選和優(yōu)化,任何人都可以拿出實(shí)施方案,公開競聘經(jīng)營體長。經(jīng)營體長被選出后,可以組建自己的團(tuán)隊(duì)。如果經(jīng)營體沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),員工有權(quán)力讓體長“下課”。“去領(lǐng)導(dǎo)化”是海爾組織變革的重要課題,而“官兵互選”則是“去領(lǐng)導(dǎo)化”的重要手段。 來源:慧聰網(wǎng)
 

 
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