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記甘肅中石油昆侖燃氣有限公司第十七個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-04-13  瀏覽次數(shù):911

  在居民小區(qū)開展集中安全宣傳,現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

  組織開展崗位練兵活動。

中國甘肅網(wǎng)4月13日訊 據(jù)蘭州日報報道 2月28日,甘肅中石油昆侖燃氣有限公司被中央文明委授予“全國文明單位”榮譽稱號,這也是甘肅昆侖燃氣繼2012年榮獲“全國五一勞動獎狀”后取得的又一國家級殊榮。

榮譽的背后是對甘肅昆侖燃氣為改善蘭州和甘肅地區(qū)經(jīng)濟民生,建設(shè)生態(tài)文明取得成績的肯定,更承載著全省96萬用戶的認可和期許。

今年3月,是甘肅昆侖燃氣連續(xù)開展的第十七個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。17年間,千余里輸氣管線滿載祥和的春風走進隴原千家萬戶,更是讓贊揚的口碑矗立在了老百姓的心房。

服務(wù)——情暖千家萬戶

“師傅,您車上的加氣閥已經(jīng)老化該更換了,這樣‘帶病’行駛是有安全隱患的。”

“不瞞你說,家里實在是困難,我連這幾個錢都沒有。”

這是3月18日在甘肅昆侖燃氣小坪山加氣站,安檢員楊文博與出租車司機辛海龍的一段對話。

第二天,當辛海龍接過小坪山加氣站員工用“愛心資金”購買的米面油時,感動得竟一時無語,久久拉著他們的手不愿放開。

“愛心資金”是這個加氣站上黨員自發(fā)捐款成立的,楊文博細心的發(fā)現(xiàn),也來自于甘肅昆侖燃氣在服務(wù)工作中的“慣例”。無論是在走進千家萬戶安全檢查、抄錄表數(shù)的過程中,還是在戶外巡檢的偶爾寒暄中,這些身著紅色工服的甘肅昆侖燃氣員工總是不忘在抄表單、小本子的空白處記錄下碰到的“孤、老、殘、困”用戶。

今年已99歲的楊玉秀老人,無兒無女的她記不住昨天發(fā)生的事,但卻認得穿著紅色工服的甘肅昆侖燃氣敦煌路服務(wù)站員工。溫暖的“紅色”記憶,來自21年間他們視老人如親人般的關(guān)懷。有著這些“燃氣親人”的不僅僅是楊玉秀老人,還有跟他一樣“在冊”的629戶“特殊”用戶。為行動不便的老人打掃衛(wèi)生、定期探訪,給生活困難的殘疾人捐錢捐物……甘肅昆侖燃氣對社會的責任從未改變,對用戶的服務(wù)承諾更是一字千斤。

3月21日,在蘭州市西固區(qū)藍馨花園B區(qū),甘肅昆侖燃氣西固分公司正在這里進行居民家燃氣設(shè)施集中安檢和安全宣傳活動。兩人一組的一個個小分隊挨家挨戶的對這個小區(qū)1500戶居民進行著逐項的安全檢查,灶具使用超過期限、燃氣膠管老化……影響用戶安全用氣的隱患在工作人員悉心的提示中被消除,而顧不上喝水,中午只啃大餅卻是這些“安全衛(wèi)士”的家常便飯。

     這樣的場景還發(fā)生在甘肅昆侖燃氣業(yè)務(wù)所涉及的13個地州市和7個縣。在酒泉市,工作人員在服務(wù)的每個小區(qū)的單元、樓層醒目位置都張貼了印有安全用氣常識和報警電話的警示貼;在張掖市,一個上午,安全用氣宣傳資料就發(fā)出了5000余份;在合作市,因為與少數(shù)民族用戶的交流不便,工作人員不厭其煩地一次次上門為用戶講解天然氣安全使用常識……

為了更加廣泛地宣傳天然氣安全使用常識,營造全社會共同關(guān)注燃氣安全的良好氛圍,甘肅昆侖燃氣一直以來始終堅持開展燃氣安全“進社區(qū)、進學校、進機關(guān)、進廠礦、進用戶”的“五進”活動,這些活動在今年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中有延展出了新的形式。

3月9日,“燃氣安全”走進“煤改氣”鍋爐用戶,為天然氣鍋爐操作人員手把手教授操作規(guī)范;3月12日,“燃氣安全”走進出租車行、駕校、公交公司,為司機師傅們進行免費的CNG車輛安全檢查,宣傳加氣車輛天然氣安全使用常識;3月17日,“燃氣安全”走進殘疾人用戶集中居住的“特殊小區(qū)”,為他們提供燃氣設(shè)施安檢、免費更換燃氣表電池等服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)不只在每年的3月能夠看到,甘肅昆侖燃氣把一項項便民、惠民的舉措延伸到了每一天。據(jù)統(tǒng)計,甘肅昆侖燃氣2014年全年開展各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動1100余次,受教育群眾達11萬余人次。

安全——寫滿社會責任

3月27日,在蘭州市東方紅廣場的軌道交通施工現(xiàn)場,甘肅昆侖燃氣為參與軌道交通建設(shè)的16個工區(qū)安全總監(jiān)、工程監(jiān)理及相關(guān)工作人員120余人上了一堂生動的“天然氣管道保護”課。

甘肅昆侖燃氣的工作人員結(jié)合一個個生動的案例,圖文并茂地講解著天然氣管道保護的重要意義、破壞燃氣設(shè)施需要承擔的法律責任以及如何在施工中更好的保護燃氣設(shè)施。

“下一步我們還將在每個工區(qū)開展天然氣泄漏專項應(yīng)急演練,提高施工單位在緊急情況下的應(yīng)急處置能力。”甘肅昆侖燃氣輸配分公司安全員張赟輝介紹說。

“安全工作是壓倒一切的‘生命線’”,是每個甘肅昆侖燃氣員工常掛嘴邊的一句話,他們是這么說的,也是這樣做的,連續(xù)20年安全穩(wěn)定供氣零事故的記錄是他們交上的最好答卷。

在第十七個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中,讓全省用戶更加安全安心地使用天然氣,是甘肅昆侖燃氣人的奮斗目標,也是他們的努力進行時……

為了提升面對突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力,甘肅昆侖燃氣完善了公司《突發(fā)安全事故綜合預案》、《城鎮(zhèn)燃氣重特大地震災害應(yīng)急手冊》以及13個專項預案和應(yīng)急處置方案,同時,按照“屬地管理、分級響應(yīng)、就近處置”的原則,切實做到了“漏氣不過夜”。

為了解決居民樓燃氣外掛管道安檢難度大的問題,甘肅昆侖燃氣在今年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中首次使用了“激光甲烷遙距檢測儀”,該設(shè)備可對100米范圍內(nèi)的架空管進行遠距離檢漏,大幅提高了檢測精度和效率。“乙烷辨識儀”也是新投入運用的高科技安檢設(shè)備,通過準確判斷區(qū)分沼氣、垃圾氣體、土壤氣體、天然氣中的核心成分,讓快速判斷并處置緊急事件的效率得到了提升。

為了切實保證全省天然氣的安全穩(wěn)定供應(yīng),甘肅昆侖燃氣以每年例行的春季大檢修為平臺,開展了“崗位練兵”、“技能競賽”、“應(yīng)急演練”等一系列提高員工技能水平的活動,使員工的“我要安全”理念逐漸變成“我懂安全、我會安全、我能安全”的實際技能。

為了切實保證用戶家中燃氣設(shè)施的安全,甘肅昆侖燃氣將原來兩年一次對全省96萬用戶的安檢頻次提高至一年一次,對用戶設(shè)施的安全管理做到了底子清、動態(tài)明。對未安檢戶、重點隱患戶、拒絕入戶用戶、上門不遇用戶以及各類有燃氣設(shè)施的非用氣戶按照“限期整改、平安聯(lián)防、整治報告、重點巡檢、檢測停氣、預案應(yīng)急”六項程序予以全面整治。

為了預防第三方破壞事故的發(fā)生,甘肅昆侖燃氣除開展“燃氣安全大課堂”外,還積極協(xié)調(diào)蘭州市政府有關(guān)部門,將與施工單位簽訂的《燃氣設(shè)施保護協(xié)議》作為辦理工程作業(yè)審批許可的前置條件,對于未簽訂協(xié)議的建設(shè)單位,政府有關(guān)部門將不予對其進行各項施工手續(xù)的審批,建立了防止第三方施工導致天然氣事故的監(jiān)管機制,有效保障了天然氣的安全穩(wěn)定供應(yīng)。

隨著蘭州地區(qū)對天然氣需求量的不斷增長,甘肅昆侖燃氣把持續(xù)提升天然氣保供能力放在服務(wù)社會建設(shè)的突出位置,通過實施管網(wǎng)擴容改造、第二氣源站建設(shè)、燃氣管道二次穿越黃河和蘭州市北干線、南次高壓管網(wǎng)建設(shè)等重點工程項目建設(shè),將蘭州市日供氣能力從100萬立方米,逐步提升至目前的1000萬立方米,可以滿足蘭州市未來十年發(fā)展需要。

創(chuàng)新——更加便捷貼心

低柜臺、臺前椅、老花鏡、急救箱、飲水機、書報欄、防滑提示、殘疾人通道是甘肅昆侖燃氣在全省每一個窗口單位的“標準配置”。一張張笑臉,一聲聲問候,都在溫馨地傳遞著“家”的感覺。申請安裝燃氣設(shè)施、工程設(shè)計施工、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)中,無處不體現(xiàn)著甘肅昆侖燃氣的“人性化服務(wù)”。

在甘肅昆侖燃氣客戶服務(wù)大廳,前來辦理天然氣補裝業(yè)務(wù)的黃先生說:“以前就覺得燃氣公司服務(wù)好,今天來代辦親戚家的天然氣補裝,程序比以前更簡化了。”

現(xiàn)在的補裝業(yè)務(wù)從提出申請、繳費、安裝到通氣點火整個過程,用戶只需要到甘肅昆侖燃氣遞交一次申請、繳納一次費用。

更加優(yōu)化的服務(wù)流程、更加高效透明的辦理進度,這些變化來自甘肅昆侖燃氣開展的“我為安全和服務(wù)工作建言”活動。該活動鼓勵廣大員工積極大膽為公司安全和服務(wù)工作建言獻策,要求面向用戶的窗口單位至少要提出一項優(yōu)化流程的舉措。活動開展的同時,甘肅昆侖燃氣還將全面梳理和解決服務(wù)工作中的瓶頸、難點問題作為深化黨的群眾路線教育實踐活動、進一步提升為民服務(wù)能力的重要舉措。

第十七個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動期間,甘肅昆侖燃氣針對商業(yè)、工業(yè)用戶開辟了“綠色通道”,為他們提供“量身定制”式的服務(wù);重新梳理了《居民用戶點火工作規(guī)程》等三項服務(wù)工作制度,制定了《居民用戶改線工作流程》等三項服務(wù)工作流程;通過深入居民小區(qū)現(xiàn)場集中對未點火用戶實施補點火,為用戶提供了更加便捷的上門服務(wù)……

一項項服務(wù)新舉措的提出,讓用戶實實在在感受到了效率,而滿意舒心的服務(wù)體驗,卻來自于每一個甘肅昆侖燃氣人的“用心服務(wù)”。

在每一條大街小巷,穿梭其中的天然氣安全

巡檢員總是耐心地提醒燃氣設(shè)施周邊住戶注意保護燃氣設(shè)施,宣傳著“燃氣設(shè)施保護人人有責”的安全理念;在每一個營業(yè)廳,“一個微笑、一句問候、一次遞接、一聲送別”讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶都感受到了“賓至如歸”;在甘肅昆侖燃氣的每一座加氣站,在“免費兌零,免費熱水,免費檢查”的便民服務(wù)中,得到了用戶“到這來加氣,有一種回家的感覺,我寧愿繞道也要來這里加氣。”的贊揚。

點點滴滴的服務(wù)新舉措,絲絲縷縷的服務(wù)新變化,甘肅昆侖燃氣人承載著“凈化藍天造福人民”的社會重任繼續(xù)奮斗著,秉承著愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的精神,為了明日的輝煌更加努力——執(zhí)著、堅守、責任、付出……燃氣人前進的腳步鏗鏘有力、雄壯豪邁,他們將用智慧和雙手,描繪更加絢麗多彩的明天。


 
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