1 前言
在21世紀(jì)實(shí)現(xiàn)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的偉大實(shí)踐中，致力于“奉獻(xiàn)社會、造福民眾”的鄭州燃?xì)庹匀諠u規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，在全省公用事業(yè)行業(yè)改革中嶄露頭角，鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)以產(chǎn)權(quán)制度改革為主線的國企改革探索受到了全省以及全國同行的關(guān)注。
2000年12月，鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司與其他四家企業(yè)法人共同出資，發(fā)起設(shè)立了鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰?，同時，以產(chǎn)權(quán)制度改革為突破口，構(gòu)建以產(chǎn)權(quán)和業(yè)務(wù)為紐帶的母子型公司體制，投資控股鄭燃房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等5個子公司，組建了投資主體多元化、專業(yè)強(qiáng)化、優(yōu)勢互補(bǔ)的燃?xì)馄髽I(yè)集團(tuán)。近三年來，集團(tuán)逐步完善了競爭激勵與約束機(jī)制，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步增長的良好業(yè)績，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。其中，集團(tuán)控股的鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰窘?jīng)過兩年的規(guī)范運(yùn)作，于2002年10月29日在香港創(chuàng)業(yè)板順利上市，這是我國第一家在香港上市的國有控股燃?xì)馄髽I(yè)，也是鄭州市第一家在香港創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)。
2 管理創(chuàng)新 天道酬勤
2．1 控制成本，注重效益
針對國有企業(yè)長期存在的體制和機(jī)制問題，在城市公用事業(yè)企業(yè)的改革探索中，集團(tuán)公司董事會銳意改革，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為方向，通過業(yè)務(wù)重組和機(jī)構(gòu)重組，激發(fā)企業(yè)活力。“鄭州燃?xì)?#8221;逐漸形成了一套行之有效的管理機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)。股份公司全面推行以成本控制為核心的CV管理模式，樹立注重成本、強(qiáng)調(diào)效益的管理理念，通過下放經(jīng)營權(quán)和二次分配權(quán)，提高基層經(jīng)營管理者的積極性和創(chuàng)造性；通過對“直控成本”和“承包成本”的劃分，強(qiáng)化費(fèi)用控制和成本核算，提高員工的節(jié)支降耗意識；通過建立計(jì)效工資制，獎優(yōu)罰劣，改革分配制度，促進(jìn)了員工思想觀念的深刻轉(zhuǎn)變；通過建立以目標(biāo)管理體系為載體、以競爭激勵約束機(jī)制和資本收益率為核心的資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，在全公司形成了人人關(guān)心成本，個個爭創(chuàng)效益的氛圍。公司視質(zhì)量為生命，建立了完善的質(zhì)量管理體系，特別是在工程質(zhì)量管理方面更是毫不松懈，實(shí)行了工程質(zhì)量終身責(zé)任制，公司下屬的工程公司通過了IS09001國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，2001年工程施工項(xiàng)目合格率達(dá)到100％，優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到42．5％。
2．2 規(guī)范運(yùn)作，成功上市
股份公司成立近兩年來，按照上市公司治理規(guī)范的要求，規(guī)范運(yùn)作，在建立法人治理結(jié)構(gòu)、聘請獨(dú)立董事、減少交叉任職、與集團(tuán)公司四分開、減少關(guān)聯(lián)交易、依法經(jīng)營等方向不斷調(diào)整完善，在經(jīng)濟(jì)效益連年攀升的同時，通過了中國證監(jiān)會的輔導(dǎo)驗(yàn)收和上市審核，通過了香港聯(lián)交所的上市聆訊。鄭州燃?xì)飧案凵鲜羞€得到了鄭州市委市政府和主管局委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持。市長陳義初率有關(guān)市局領(lǐng)導(dǎo)一行數(shù)人，專門赴港出席鄭州燃?xì)庠谙愀蹌?chuàng)業(yè)板的掛牌儀式及相關(guān)推介宣傳活動。陳市長在接受香港媒體采訪時說：“根據(jù)‘西氣東輸’的利用規(guī)劃，燃?xì)庠诤幽嫌兄薮蟮氖袌觯愀凼菄H金融中心，鄭州燃?xì)馐菢O具潛質(zhì)的國有控股企業(yè)，此次選擇來港上市不僅是為了融資，更主要的是通過境外上市，吸收和借鑒先進(jìn)的國際管理經(jīng)驗(yàn)。鄭州燃?xì)庠谙愀蹌?chuàng)業(yè)板上市是我們河南省繼洛陽玻璃、洛陽拖拉機(jī)廠兩家企業(yè)在香港主板上市之后，第一家在創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)。上市并不是最重要的，最重要的是我們的國有企業(yè)與國際接軌，搭建起了一個平臺，讓我們的企業(yè)參與國際市場的運(yùn)作，使企業(yè)得到更好的鍛煉，同時，也一定能使企業(yè)得到更大的發(fā)展。”
應(yīng)邀赴港出席上市活動的中國證監(jiān)會鄭州特派辦副主任董家臣認(rèn)為：由于國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板推出尚無明確期限，要求在國內(nèi)主板市場上市的企業(yè)眾多，鄭州燃?xì)膺x擇在香港創(chuàng)業(yè)板上市，不但大大縮短了上市時間，而且對于河南企業(yè)赴港上市起到了探索者的作用，具有很重要的示范作用。
鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰驹趧?chuàng)業(yè)板簡稱“鄭州燃?xì)?#8221;，股票代號為8099，總發(fā)行H股份數(shù)為5．5066億股，于2002年10月29日上午10時整在香港聯(lián)交所正式開始掛牌交易，每股發(fā)行價是0．25元港幣，H股市值是1．37億元。開盤不到五分鐘，股價已經(jīng)攀升到0．38元港幣，漲幅是55％，至下午16時，在香港股市恒生指數(shù)下跌219點(diǎn)、跌幅約2．3％的低靡市場情況下，“鄭州燃?xì)?#8221;以0．395元收盤，漲幅為58％。當(dāng)日成交量9500萬股，成交金額達(dá)3．1億元港幣。截止閉市，鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰臼兄狄堰_(dá)5億元港幣。
香港南華證券融資董事、資本市場資深分析專家張賽娥女士分析，鄭州燃?xì)忾_盤不錯，港股市較為低靡的情況下表現(xiàn)不俗，這說明港人對內(nèi)地企業(yè)抱有信心。
被香港財(cái)經(jīng)界譽(yù)為“B股之王”的博大資本國際有限公司的主席胡野碧先生分析說，在全球市場低靡的情況下，“鄭州燃?xì)?#8221;今天的表現(xiàn)是香港2002年所未見到的，這說明投資者對該股票充滿了信心。
股份公司在香港創(chuàng)業(yè)板上市，開創(chuàng)了國有燃?xì)馄髽I(yè)在香港上市的先河，企業(yè)從此融入國際資本市場，燃?xì)饧瘓F(tuán)的綜合實(shí)力及在國內(nèi)企業(yè)界、香港證券市場的知名度隨之?dāng)U大。“鄭州燃?xì)?#8221;的成功上市，為燃?xì)饧瘓F(tuán)迎接國際國內(nèi)市場競爭的挑戰(zhàn)、推進(jìn)建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)程、實(shí)現(xiàn)燃?xì)馐聵I(yè)的騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
燃?xì)饧瘓F(tuán)的改革和管理創(chuàng)新以股份公司成功上市為標(biāo)志，進(jìn)入了新的發(fā)展階段.
3 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑造品牌
以民為本，服務(wù)百姓生活。作為一個服務(wù)企業(yè)，市場規(guī)模的持續(xù)發(fā)展擴(kuò)大是企業(yè)生存的基礎(chǔ)保證。無水，舟將不存。鄭州燃?xì)夤煞莨旧钪O此理，“用戶是根本，服務(wù)是關(guān)鍵，信譽(yù)是生命”的經(jīng)營理念已成為全體員工共同的認(rèn)知。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司更新服務(wù)流程，簡化用戶辦理手續(xù)，開辟“服務(wù)綠色通道”、編印了詳盡的“規(guī)范服務(wù)手冊”，對員工服務(wù)言行細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范；在鄭州市公用系統(tǒng)內(nèi)首家推行“首聞負(fù)責(zé)制”和“十個一點(diǎn)”工作準(zhǔn)則。首聞負(fù)責(zé)制要求所有在服務(wù)窗口接待用戶的員工，都要認(rèn)真受理、承辦或轉(zhuǎn)辦用戶提出的服務(wù)要求，不得推諉。十個一點(diǎn)”工作準(zhǔn)則是：微笑多一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、脾氣柔一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、辦事實(shí)一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、語氣輕一點(diǎn)。公司開通24小時值班的1600777燃?xì)夥?wù)熱線，開創(chuàng)了全省燃?xì)庀到y(tǒng)服務(wù)智能化、自動化的先河，燃?xì)庥脩?#8220;電話一打，服務(wù)到家”的夢想正在變成現(xiàn)實(shí)。公司創(chuàng)意制作了四集公益廣告動畫片連年在電視臺播放，編印發(fā)放了上萬冊的《燃?xì)夥ㄒ?guī)及安全用氣常識》卡通畫冊，使廣大用戶熟知安全用氣常識和燃?xì)夥ㄒ?guī)，用氣事故和違章用氣現(xiàn)象逐年減少，產(chǎn)生了良好的社會效益。在全市開展的“春暖萬家”活動中，燃?xì)夤具B續(xù)三年被評為第一名；被市總會評為“五一杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。群眾爭先申請公司供氣服務(wù)，服務(wù)意味著價值和永恒。目前，公司已發(fā)展成為中原地區(qū)用戶最多的燃?xì)馄髽I(yè)。
4 人才興企 生生不息
以人為本，振興燃?xì)馐聵I(yè)。人本思想始終貫穿于公司的經(jīng)營發(fā)展理念。公司決策層深知：現(xiàn)代企業(yè)的壯大需要高素質(zhì)人才的支撐和推動，當(dāng)今的市場競爭，最根本的競爭是人才的競爭。如何使人力資源潛能發(fā)揮最大化，是一個遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)不斷思考研究的課題，鄭州燃?xì)獾娜瞬艖?zhàn)略聚焦了眾多賢能和同仁的目光。
燃?xì)饧瘓F(tuán)利用管理人員的專業(yè)優(yōu)勢，成立了5個專業(yè)組，研究涉及公司產(chǎn)權(quán)改革、發(fā)展規(guī)劃、科技創(chuàng)新、市場營銷等方面的課題。采用多種方式，鼓勵員工參加各有側(cè)重的在職學(xué)習(xí)，并將員工培訓(xùn)納入公司年度計(jì)劃和長期規(guī)劃；定期在一線崗位開展業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動；建立靈活健全的用人機(jī)制，倡導(dǎo)公開、公平、公正的人才創(chuàng)業(yè)環(huán)境；建立后備人才庫。鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)不拘一格、任人唯賢的用人激勵機(jī)制，極大地鼓勵了員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性。目前，在集團(tuán)1600余名員工中，大專以上學(xué)歷的人員就占了44％，全體員工為在服務(wù)百姓的實(shí)踐中提高了自身素質(zhì)、體現(xiàn)了人生價值而自豪。
鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)以勇于創(chuàng)新的精神，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行三項(xiàng)制度改革。一是干部能上能下，所有中層管理人員實(shí)行競爭上崗；二是工資能增能減，實(shí)行計(jì)件工資，打破分配制度上的大鍋飯、鐵飯碗，實(shí)行工資與業(yè)績和效益掛鉤，拉大拉開收入檔次；三是員工能進(jìn)能出。集團(tuán)建立全員考核轉(zhuǎn)崗淘汰機(jī)制，分中層、專業(yè)技術(shù)、財(cái)會、職工四個考評范圍，按德、能、勤、績四個標(biāo)準(zhǔn)分別打分，按3％-5％的淘汰率分別采取黃牌警告、降級、轉(zhuǎn)崗、辭退等方式處理。
三項(xiàng)制度的改革大大激發(fā)了經(jīng)營管理者和員工的競爭意識，激發(fā)了國有企業(yè)的創(chuàng)新活力，推動了公司經(jīng)營管理的快速升級，燃?xì)饧瘓F(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益連年遞增，2001年，集團(tuán)公司被鄭州市政府授予“改革與發(fā)展紅旗單位”。“鄭州燃?xì)?#8221;的發(fā)展，蘊(yùn)含了不竭的動力和活力。
5 笑迎挑戰(zhàn) 繪出更美藍(lán)圖
二次創(chuàng)業(yè)，再鑄輝煌。十五期間，鄭州市將建設(shè)成為國家級區(qū)域性中心城市，“西氣東輸”將為鄭州市提供充足的氣源保證，面臨發(fā)展良機(jī)，鄭州燃?xì)鈱⒁酝卣谷細(xì)庖?guī)模為主題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以改革和技術(shù)創(chuàng)新為動力，提高企業(yè)核心競爭力；以塑造現(xiàn)代企業(yè)文化為靈魂，培育企業(yè)核心價值觀；以企業(yè)價值最大化為根本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。貫徹“以燃?xì)鉃楹诵?，市場橫向擴(kuò)展、技術(shù)縱深發(fā)展”的戰(zhàn)略，把燃?xì)饧瘓F(tuán)建設(shè)成在全省同行業(yè)起龍頭作用，在全國同行業(yè)有較高知名度的現(xiàn)代燃?xì)馄髽I(yè)。
在21世紀(jì)實(shí)現(xiàn)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的偉大實(shí)踐中，致力于“奉獻(xiàn)社會、造福民眾”的鄭州燃?xì)庹匀諠u規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，在全省公用事業(yè)行業(yè)改革中嶄露頭角，鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)以產(chǎn)權(quán)制度改革為主線的國企改革探索受到了全省以及全國同行的關(guān)注。
2000年12月，鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司與其他四家企業(yè)法人共同出資，發(fā)起設(shè)立了鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰?，同時，以產(chǎn)權(quán)制度改革為突破口，構(gòu)建以產(chǎn)權(quán)和業(yè)務(wù)為紐帶的母子型公司體制，投資控股鄭燃房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等5個子公司，組建了投資主體多元化、專業(yè)強(qiáng)化、優(yōu)勢互補(bǔ)的燃?xì)馄髽I(yè)集團(tuán)。近三年來，集團(tuán)逐步完善了競爭激勵與約束機(jī)制，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步增長的良好業(yè)績，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。其中，集團(tuán)控股的鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰窘?jīng)過兩年的規(guī)范運(yùn)作，于2002年10月29日在香港創(chuàng)業(yè)板順利上市，這是我國第一家在香港上市的國有控股燃?xì)馄髽I(yè)，也是鄭州市第一家在香港創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)。
2 管理創(chuàng)新 天道酬勤
2．1 控制成本，注重效益
針對國有企業(yè)長期存在的體制和機(jī)制問題，在城市公用事業(yè)企業(yè)的改革探索中，集團(tuán)公司董事會銳意改革，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為方向，通過業(yè)務(wù)重組和機(jī)構(gòu)重組，激發(fā)企業(yè)活力。“鄭州燃?xì)?#8221;逐漸形成了一套行之有效的管理機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)。股份公司全面推行以成本控制為核心的CV管理模式，樹立注重成本、強(qiáng)調(diào)效益的管理理念，通過下放經(jīng)營權(quán)和二次分配權(quán)，提高基層經(jīng)營管理者的積極性和創(chuàng)造性；通過對“直控成本”和“承包成本”的劃分，強(qiáng)化費(fèi)用控制和成本核算，提高員工的節(jié)支降耗意識；通過建立計(jì)效工資制，獎優(yōu)罰劣，改革分配制度，促進(jìn)了員工思想觀念的深刻轉(zhuǎn)變；通過建立以目標(biāo)管理體系為載體、以競爭激勵約束機(jī)制和資本收益率為核心的資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，在全公司形成了人人關(guān)心成本，個個爭創(chuàng)效益的氛圍。公司視質(zhì)量為生命，建立了完善的質(zhì)量管理體系，特別是在工程質(zhì)量管理方面更是毫不松懈，實(shí)行了工程質(zhì)量終身責(zé)任制，公司下屬的工程公司通過了IS09001國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，2001年工程施工項(xiàng)目合格率達(dá)到100％，優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到42．5％。
2．2 規(guī)范運(yùn)作，成功上市
股份公司成立近兩年來，按照上市公司治理規(guī)范的要求，規(guī)范運(yùn)作，在建立法人治理結(jié)構(gòu)、聘請獨(dú)立董事、減少交叉任職、與集團(tuán)公司四分開、減少關(guān)聯(lián)交易、依法經(jīng)營等方向不斷調(diào)整完善，在經(jīng)濟(jì)效益連年攀升的同時，通過了中國證監(jiān)會的輔導(dǎo)驗(yàn)收和上市審核，通過了香港聯(lián)交所的上市聆訊。鄭州燃?xì)飧案凵鲜羞€得到了鄭州市委市政府和主管局委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持。市長陳義初率有關(guān)市局領(lǐng)導(dǎo)一行數(shù)人，專門赴港出席鄭州燃?xì)庠谙愀蹌?chuàng)業(yè)板的掛牌儀式及相關(guān)推介宣傳活動。陳市長在接受香港媒體采訪時說：“根據(jù)‘西氣東輸’的利用規(guī)劃，燃?xì)庠诤幽嫌兄薮蟮氖袌觯愀凼菄H金融中心，鄭州燃?xì)馐菢O具潛質(zhì)的國有控股企業(yè)，此次選擇來港上市不僅是為了融資，更主要的是通過境外上市，吸收和借鑒先進(jìn)的國際管理經(jīng)驗(yàn)。鄭州燃?xì)庠谙愀蹌?chuàng)業(yè)板上市是我們河南省繼洛陽玻璃、洛陽拖拉機(jī)廠兩家企業(yè)在香港主板上市之后，第一家在創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)。上市并不是最重要的，最重要的是我們的國有企業(yè)與國際接軌，搭建起了一個平臺，讓我們的企業(yè)參與國際市場的運(yùn)作，使企業(yè)得到更好的鍛煉，同時，也一定能使企業(yè)得到更大的發(fā)展。”
應(yīng)邀赴港出席上市活動的中國證監(jiān)會鄭州特派辦副主任董家臣認(rèn)為：由于國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板推出尚無明確期限，要求在國內(nèi)主板市場上市的企業(yè)眾多，鄭州燃?xì)膺x擇在香港創(chuàng)業(yè)板上市，不但大大縮短了上市時間，而且對于河南企業(yè)赴港上市起到了探索者的作用，具有很重要的示范作用。
鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰驹趧?chuàng)業(yè)板簡稱“鄭州燃?xì)?#8221;，股票代號為8099，總發(fā)行H股份數(shù)為5．5066億股，于2002年10月29日上午10時整在香港聯(lián)交所正式開始掛牌交易，每股發(fā)行價是0．25元港幣，H股市值是1．37億元。開盤不到五分鐘，股價已經(jīng)攀升到0．38元港幣，漲幅是55％，至下午16時，在香港股市恒生指數(shù)下跌219點(diǎn)、跌幅約2．3％的低靡市場情況下，“鄭州燃?xì)?#8221;以0．395元收盤，漲幅為58％。當(dāng)日成交量9500萬股，成交金額達(dá)3．1億元港幣。截止閉市，鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰臼兄狄堰_(dá)5億元港幣。
香港南華證券融資董事、資本市場資深分析專家張賽娥女士分析，鄭州燃?xì)忾_盤不錯，港股市較為低靡的情況下表現(xiàn)不俗，這說明港人對內(nèi)地企業(yè)抱有信心。
被香港財(cái)經(jīng)界譽(yù)為“B股之王”的博大資本國際有限公司的主席胡野碧先生分析說，在全球市場低靡的情況下，“鄭州燃?xì)?#8221;今天的表現(xiàn)是香港2002年所未見到的，這說明投資者對該股票充滿了信心。
股份公司在香港創(chuàng)業(yè)板上市，開創(chuàng)了國有燃?xì)馄髽I(yè)在香港上市的先河，企業(yè)從此融入國際資本市場，燃?xì)饧瘓F(tuán)的綜合實(shí)力及在國內(nèi)企業(yè)界、香港證券市場的知名度隨之?dāng)U大。“鄭州燃?xì)?#8221;的成功上市，為燃?xì)饧瘓F(tuán)迎接國際國內(nèi)市場競爭的挑戰(zhàn)、推進(jìn)建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)程、實(shí)現(xiàn)燃?xì)馐聵I(yè)的騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
燃?xì)饧瘓F(tuán)的改革和管理創(chuàng)新以股份公司成功上市為標(biāo)志，進(jìn)入了新的發(fā)展階段.
3 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑造品牌
以民為本，服務(wù)百姓生活。作為一個服務(wù)企業(yè)，市場規(guī)模的持續(xù)發(fā)展擴(kuò)大是企業(yè)生存的基礎(chǔ)保證。無水，舟將不存。鄭州燃?xì)夤煞莨旧钪O此理，“用戶是根本，服務(wù)是關(guān)鍵，信譽(yù)是生命”的經(jīng)營理念已成為全體員工共同的認(rèn)知。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司更新服務(wù)流程，簡化用戶辦理手續(xù)，開辟“服務(wù)綠色通道”、編印了詳盡的“規(guī)范服務(wù)手冊”，對員工服務(wù)言行細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范；在鄭州市公用系統(tǒng)內(nèi)首家推行“首聞負(fù)責(zé)制”和“十個一點(diǎn)”工作準(zhǔn)則。首聞負(fù)責(zé)制要求所有在服務(wù)窗口接待用戶的員工，都要認(rèn)真受理、承辦或轉(zhuǎn)辦用戶提出的服務(wù)要求，不得推諉。十個一點(diǎn)”工作準(zhǔn)則是：微笑多一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、脾氣柔一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、辦事實(shí)一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、語氣輕一點(diǎn)。公司開通24小時值班的1600777燃?xì)夥?wù)熱線，開創(chuàng)了全省燃?xì)庀到y(tǒng)服務(wù)智能化、自動化的先河，燃?xì)庥脩?#8220;電話一打，服務(wù)到家”的夢想正在變成現(xiàn)實(shí)。公司創(chuàng)意制作了四集公益廣告動畫片連年在電視臺播放，編印發(fā)放了上萬冊的《燃?xì)夥ㄒ?guī)及安全用氣常識》卡通畫冊，使廣大用戶熟知安全用氣常識和燃?xì)夥ㄒ?guī)，用氣事故和違章用氣現(xiàn)象逐年減少，產(chǎn)生了良好的社會效益。在全市開展的“春暖萬家”活動中，燃?xì)夤具B續(xù)三年被評為第一名；被市總會評為“五一杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。群眾爭先申請公司供氣服務(wù)，服務(wù)意味著價值和永恒。目前，公司已發(fā)展成為中原地區(qū)用戶最多的燃?xì)馄髽I(yè)。
4 人才興企 生生不息
以人為本，振興燃?xì)馐聵I(yè)。人本思想始終貫穿于公司的經(jīng)營發(fā)展理念。公司決策層深知：現(xiàn)代企業(yè)的壯大需要高素質(zhì)人才的支撐和推動，當(dāng)今的市場競爭，最根本的競爭是人才的競爭。如何使人力資源潛能發(fā)揮最大化，是一個遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)不斷思考研究的課題，鄭州燃?xì)獾娜瞬艖?zhàn)略聚焦了眾多賢能和同仁的目光。
燃?xì)饧瘓F(tuán)利用管理人員的專業(yè)優(yōu)勢，成立了5個專業(yè)組，研究涉及公司產(chǎn)權(quán)改革、發(fā)展規(guī)劃、科技創(chuàng)新、市場營銷等方面的課題。采用多種方式，鼓勵員工參加各有側(cè)重的在職學(xué)習(xí)，并將員工培訓(xùn)納入公司年度計(jì)劃和長期規(guī)劃；定期在一線崗位開展業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動；建立靈活健全的用人機(jī)制，倡導(dǎo)公開、公平、公正的人才創(chuàng)業(yè)環(huán)境；建立后備人才庫。鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)不拘一格、任人唯賢的用人激勵機(jī)制，極大地鼓勵了員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性。目前，在集團(tuán)1600余名員工中，大專以上學(xué)歷的人員就占了44％，全體員工為在服務(wù)百姓的實(shí)踐中提高了自身素質(zhì)、體現(xiàn)了人生價值而自豪。
鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)以勇于創(chuàng)新的精神，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行三項(xiàng)制度改革。一是干部能上能下，所有中層管理人員實(shí)行競爭上崗；二是工資能增能減，實(shí)行計(jì)件工資，打破分配制度上的大鍋飯、鐵飯碗，實(shí)行工資與業(yè)績和效益掛鉤，拉大拉開收入檔次；三是員工能進(jìn)能出。集團(tuán)建立全員考核轉(zhuǎn)崗淘汰機(jī)制，分中層、專業(yè)技術(shù)、財(cái)會、職工四個考評范圍，按德、能、勤、績四個標(biāo)準(zhǔn)分別打分，按3％-5％的淘汰率分別采取黃牌警告、降級、轉(zhuǎn)崗、辭退等方式處理。
三項(xiàng)制度的改革大大激發(fā)了經(jīng)營管理者和員工的競爭意識，激發(fā)了國有企業(yè)的創(chuàng)新活力，推動了公司經(jīng)營管理的快速升級，燃?xì)饧瘓F(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益連年遞增，2001年，集團(tuán)公司被鄭州市政府授予“改革與發(fā)展紅旗單位”。“鄭州燃?xì)?#8221;的發(fā)展，蘊(yùn)含了不竭的動力和活力。
5 笑迎挑戰(zhàn) 繪出更美藍(lán)圖
二次創(chuàng)業(yè)，再鑄輝煌。十五期間，鄭州市將建設(shè)成為國家級區(qū)域性中心城市，“西氣東輸”將為鄭州市提供充足的氣源保證，面臨發(fā)展良機(jī)，鄭州燃?xì)鈱⒁酝卣谷細(xì)庖?guī)模為主題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以改革和技術(shù)創(chuàng)新為動力，提高企業(yè)核心競爭力；以塑造現(xiàn)代企業(yè)文化為靈魂，培育企業(yè)核心價值觀；以企業(yè)價值最大化為根本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。貫徹“以燃?xì)鉃楹诵?，市場橫向擴(kuò)展、技術(shù)縱深發(fā)展”的戰(zhàn)略，把燃?xì)饧瘓F(tuán)建設(shè)成在全省同行業(yè)起龍頭作用，在全國同行業(yè)有較高知名度的現(xiàn)代燃?xì)馄髽I(yè)。
