伴隨我國(guó)“東北振興”政策的持續(xù)出臺(tái)，振興吉林的舉措“千帆競(jìng)發(fā)”。其中，天然氣業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)能強(qiáng)勁。截至10月31日，天然氣銷(xiāo)售吉林公司今年累計(jì)向吉林省穩(wěn)定供應(yīng)天然氣12.87億立方米，占全省天然氣總消費(fèi)量的73%，為吉林省振興增添“底氣”、蓄積力量。
尤其是近些年來(lái)，中俄東線的建成投產(chǎn)，為吉林省帶來(lái)了穩(wěn)定、清潔的天然氣資源，也為天然氣銷(xiāo)售吉林公司提供了廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。如何把握機(jī)遇，以“氣質(zhì)吉林”增彩美麗中國(guó)，吉林公司將答案寫(xiě)在了一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐中。
支撐天然氣消費(fèi)曲線上揚(yáng)的支點(diǎn)在哪里？
吉林省境內(nèi)天然氣生產(chǎn)端主要分布在中西部地區(qū)的松原市和四平市，而消費(fèi)端卻遍布全省。因此，吉林省最初的管網(wǎng)建設(shè)以長(zhǎng)春市、吉林市、松原市和四平市為主，之后才逐漸輻射全省。這造成了全省燃?xì)夤芫W(wǎng)布局“先天不足”。
省內(nèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)不均衡，又導(dǎo)致地區(qū)用氣不平衡。吉林省除一汽集團(tuán)、吉林石化兩家重點(diǎn)工業(yè)用戶外，“重量級(jí)”項(xiàng)目少之又少。同時(shí)，吉林省冬季漫長(zhǎng)，全省天然氣消費(fèi)存在季節(jié)性不均衡的問(wèn)題。
“問(wèn)題客觀存在，這是天然氣業(yè)務(wù)大發(fā)展‘成長(zhǎng)中的煩惱’。作為中國(guó)石油的駐吉企業(yè)，我們?cè)谧鼍帧⒆鰞?yōu)吉林、做強(qiáng)吉林上決心更大、信心更足、辦法也更多。”天然氣銷(xiāo)售吉林公司執(zhí)行董事、黨委書(shū)記張海軍說(shuō)。
政企聯(lián)動(dòng)是撬動(dòng)發(fā)展支點(diǎn)的有效手段。吉林公司班子成員加大走訪省市地方政府的力度，一方面積極建言獻(xiàn)策，另一方面從源頭上捕捉項(xiàng)目、鎖定項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，牢牢把握市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主動(dòng)權(quán)，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目落地。
謀篇布局，關(guān)鍵看落子之處。吉林公司堅(jiān)持一手抓批發(fā)業(yè)務(wù)，加大與用戶溝通力度，全方位推動(dòng)新用戶投產(chǎn)；一手抓終端業(yè)務(wù)，挖掘存量市場(chǎng)潛力，尋找增量市場(chǎng)項(xiàng)目，對(duì)特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域開(kāi)展“敲門(mén)、掃街”行動(dòng)，筑牢支撐天然氣消費(fèi)曲線上揚(yáng)的支點(diǎn)。今年前10個(gè)月，吉林省天然氣消費(fèi)量同比穩(wěn)中有升，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)向好。
俄氣入境，如何抓住拓展市場(chǎng)的機(jī)遇？
俄氣入境對(duì)吉林而言，是個(gè)推動(dòng)綠色發(fā)展的好機(jī)會(huì)。如何利用俄氣拓展吉林的天然氣市場(chǎng)？吉林公司立足一個(gè)早字，早謀劃，早動(dòng)手。
不謀全局者，不足謀一域。吉林公司在對(duì)全省9個(gè)地市區(qū)60個(gè)縣級(jí)以上城市進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研后，制定了“一本、兩翼、五區(qū)”開(kāi)發(fā)策略。“一本”是以長(zhǎng)春市、吉林市為企業(yè)發(fā)展的根本，打造省內(nèi)多能融合示范區(qū)、天然氣發(fā)展核心區(qū)。“兩翼”是以松原市、通化市為企業(yè)壯大的機(jī)翼，打造吉林省天然氣發(fā)展提升區(qū)、新能源開(kāi)發(fā)承載區(qū)。“五區(qū)”是以白城市、延邊朝鮮族自治州、四平市、遼源市、白山市為企業(yè)突破的聚焦區(qū)，打造吉林省能源創(chuàng)新先行區(qū)、綜合能源發(fā)展?jié)摿^(qū)。
終端市場(chǎng)是消費(fèi)增長(zhǎng)的重要潛力點(diǎn)。吉林公司加快布局，近年來(lái)先后在長(zhǎng)春市、松原市、柳河市、白山市成立了4家項(xiàng)目公司，重點(diǎn)開(kāi)拓終端消費(fèi)市場(chǎng)。
吉林公司與各級(jí)政府緊密聯(lián)動(dòng)，把“通氣”作為招商引資的重要保障和支持條件，助力全省經(jīng)濟(jì)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。在松原地區(qū)設(shè)立天然氣產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引相關(guān)企業(yè)入駐；在長(zhǎng)春地區(qū)大力推進(jìn)一汽集團(tuán)、中車(chē)長(zhǎng)客等大型國(guó)有企業(yè)開(kāi)發(fā)利用天然氣項(xiàng)目，助推全省經(jīng)濟(jì)向綠色低碳可持續(xù)方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。
利用天然氣調(diào)峰發(fā)電，融入全省新能源市場(chǎng)，是吉林公司搶抓機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的又一步“先手棋”，目前正緊鑼密鼓地加快推進(jìn)。
到今年12月，中俄東線輸送天然氣將滿5年。這5年，吉林公司在全省的天然氣銷(xiāo)量總體呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，年均增長(zhǎng)率在7%以上。
如何用卓有成效的管理提升客戶滿意度？
現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克倡導(dǎo)管理要“卓有成效”。在服務(wù)領(lǐng)域，一個(gè)重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是老百姓的“滿意度”。吉林公司把管理上的“卓有成效”落實(shí)在服務(wù)“大客戶”和以“數(shù)智吉林”建設(shè)為抓手服務(wù)千家萬(wàn)戶上，確保了用戶滿意度保持在95%以上。
燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展，支持好、服務(wù)好“大客戶”是關(guān)鍵。吉林公司除了“常態(tài)化”主動(dòng)拜訪地方政府外，還主動(dòng)與國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)東北分公司等單位溝通，加強(qiáng)聯(lián)系。在吉林石化年產(chǎn)120萬(wàn)噸煉油化工轉(zhuǎn)型升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè)中，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、一體推進(jìn)，將一年的工作量壓縮到7個(gè)月內(nèi)完成，跑出吉化轉(zhuǎn)型升級(jí)供氣改造項(xiàng)目的“加速度”。
運(yùn)用數(shù)字化手段，服務(wù)好千家萬(wàn)戶，是吉林公司提升客戶滿意度的又一重要舉措。今年4月，吉林公司完成了956100集團(tuán)公司客服熱線與A10系統(tǒng)融合工作，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的閉環(huán)管理。在系統(tǒng)融合以后，又針對(duì)問(wèn)題提出10余項(xiàng)合理化建議，協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能改進(jìn)，有效縮短了工單辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)，提升了客戶滿意度。
走進(jìn)吉林公司的數(shù)智指揮中心，調(diào)度運(yùn)行、應(yīng)急指揮、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析、安全風(fēng)險(xiǎn)管控等模塊，在數(shù)字化分析平臺(tái)上“一目了然”，各關(guān)鍵管理要素盡在掌握。來(lái)到吉林公司的建設(shè)場(chǎng)站，10套建設(shè)場(chǎng)站視頻系統(tǒng)、150個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)晝夜“上崗”，為天然氣安全輸送保駕護(hù)航。
吉林公司還組織研發(fā)了設(shè)備管道一碼通，配合移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息的實(shí)時(shí)查詢調(diào)用，同步開(kāi)展線路設(shè)備巡檢及現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)錄入，為天然氣平穩(wěn)輸送到千家萬(wàn)戶構(gòu)筑起堅(jiān)固的“安全屏障”。同時(shí)，首創(chuàng)客戶一碼通，使業(yè)務(wù)辦理由線下轉(zhuǎn)為線上。目前，客戶一碼通已面向所轄19萬(wàn)民用燃?xì)庥脩暨M(jìn)行全面推廣，在“數(shù)智吉林”建設(shè)上走出了一條便民利民之路。
氣潤(rùn)山河，山河日新。天然氣業(yè)務(wù)大發(fā)展，悄然改變著這里的山山水水。以“氣質(zhì)吉林”增彩美麗中國(guó)，正一步步成為現(xiàn)實(shí)。
