泉州晚報社·泉州通客戶端9月26日訊（泉州晚報社融媒體記者 王金植 通訊員 吳遠志）日前，泉州市城市管理局組織人員前往市燃氣有限公司，推進燃氣供氣服務(wù)質(zhì)效“點題整治”工作，督促燃氣企業(yè)落實整改階段工作任務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的長效機制，持續(xù)優(yōu)化“獲得用氣”營商環(huán)境。
泉州繼續(xù)推出務(wù)實管用舉措，提高服務(wù)好評率。一是暢通客服渠道。在原有24小時客服熱線95158話務(wù)接線率提升的基礎(chǔ)上，大力推廣使用企業(yè)微信溝通工具，方便業(yè)務(wù)實時溝通交流，高效解決群眾日常服務(wù)需求。二是推進項目實施。居民IC卡燃氣表更換列入2024年市級為民辦實事項目，計劃更換燃氣物聯(lián)網(wǎng)表5萬戶，實現(xiàn)線上便捷繳費、余額查看、遠程閥門切斷等功能。三是降低收費標準。經(jīng)過前期調(diào)研，自6月25日起，燃氣企業(yè)主動下調(diào)居民用戶戶內(nèi)改管、移表安裝項目收費標準（使用金屬波紋管5米內(nèi)，由200元下調(diào)至150元）。
泉州市城市管理局通報了近期群眾集中反映的熱難點問題，指導(dǎo)燃氣企業(yè)以供氣提質(zhì)增效為切入點，細化服務(wù)內(nèi)容，確保“點題整治”同向發(fā)力、縱深推進。一是健全制度。要完善客戶服務(wù)規(guī)范制度，嚴格收費流程，嚴禁私下向客戶收取現(xiàn)金，非服務(wù)收費人員和部門不得收費。二是提升指標。要從精簡報裝材料、壓縮用氣時限、降低用氣成本、優(yōu)化供氣服務(wù)等多維度入手，深化改革增強內(nèi)生動力，助力提升我市營商環(huán)境獲得用氣指標。三是加快改造。要總結(jié)16個小區(qū)燃氣老舊管道更新改造經(jīng)驗，設(shè)置專班推進全市286個小區(qū)燃氣立管更新改造。四是消除隱患。要加大高層建筑天然氣用戶燃氣安全整治，向居民宣傳安裝燃氣泄漏報警裝置和設(shè)置緊急自動切斷裝置的必要性和法律依據(jù)，同時，企業(yè)要履行社會責(zé)任，采取爭取中央專項資金補助、企業(yè)出資承擔(dān)部分費用等辦法，減輕居民負擔(dān)，加快整治進度。
