面對用戶反饋渠道單一、問題收集不全面的挑戰(zhàn)，新鄉(xiāng)新奧燃氣創(chuàng)新性地推出了“助企卡”，針對用戶精心設計了不同版本。無論是企業(yè)管理人員還是一線員工，都能通過填寫助企卡，直接表達自己的想法和需求。管理人員通過分析助企卡上的數(shù)據(jù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而有針對性地整改。

　　在推進物聯(lián)表應用過程中，新鄉(xiāng)新奧燃氣發(fā)現(xiàn)用戶對物聯(lián)表的使用了解不足，專門設計出了物聯(lián)表使用說明宣傳頁。日常在換表上門或安檢員上門服務時，都會將這份宣傳頁粘貼到燃氣表旁。同時，營業(yè)廳也備有宣傳頁，多渠道的宣傳方式，確保了信息的廣泛覆蓋與及時傳遞。

　　新鄉(xiāng)新奧燃氣通過政府和企業(yè)搭建的各種渠道，收集不同群體用戶反映的訴求，并快速給予解決，譬如邀請用戶針對營商環(huán)境工作通過“我要評議”渠道實時進行評價，開展營商環(huán)境專項工作調研等。公司定期召開會議，制定改進措施并跟蹤落實效果。

　　新鄉(xiāng)新奧燃氣通過創(chuàng)新宣傳方式、建立多渠道反饋機制等一系列舉措，成功實現(xiàn)從被動服務向主動服務的轉變。未來，新鄉(xiāng)新奧燃氣將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務為先”的理念，不斷探索創(chuàng)新服務模式，為用戶提供更加優(yōu)質、便捷、高效的燃氣服務。