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淮北市率先打造獲得用水用氣全生命周期服務(wù)

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-03  來源:安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳  瀏覽次數(shù):431
        為持續(xù)提升營商環(huán)境獲得用水用氣標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、一體化水平,推動供水供氣服務(wù)提質(zhì)增效,淮北市住建局深入調(diào)查研究、廣泛征求意見、充分吸收借鑒先進(jìn)地市優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),立足本地實(shí)際印發(fā)出臺淮北市供水供氣營商環(huán)境服務(wù)導(dǎo)則,在優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水用氣領(lǐng)域開展全新探索。

打造供水供氣全生命周期服務(wù)。市住建局圍繞獲得用水用氣報(bào)裝、全流程用水用氣服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、供水供氣供應(yīng)質(zhì)量可靠性和可持續(xù)性、供水供氣報(bào)裝獨(dú)立投訴及滿意度評價(jià)機(jī)制、用氣安全等六個(gè)方面,將優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水用氣指標(biāo)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)做法和工作舉措進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打造,制度化設(shè)計(jì),力求破解關(guān)鍵環(huán)節(jié),打通難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn),為全生命周期的供水供氣服務(wù)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提供制度支撐。

明確供水供氣全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化制定用水用氣服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、質(zhì)量保障等重點(diǎn)內(nèi)容,為用戶提供安全便捷、公開透明、持續(xù)穩(wěn)定、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的供水供氣服務(wù)。一是做好新報(bào)裝項(xiàng)目接入服務(wù)。完善“前置報(bào)裝”獲取渠道及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確“四零”服務(wù)內(nèi)容,全面推廣快速接水服務(wù)、燃?xì)庑⌒蜆?biāo)準(zhǔn)化接入服務(wù)、托管式服務(wù)等模式。二是規(guī)范日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確供水燃?xì)馄髽I(yè)公開業(yè)務(wù)受理范圍、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾、投訴電話及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容。推廣遠(yuǎn)程智能表具,針對居家養(yǎng)老、空巢老人家庭提供低水量、低氣量預(yù)警服務(wù),并與社區(qū)及緊急聯(lián)系人聯(lián)動。暢通收費(fèi)渠道,用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、銀行代扣、預(yù)存費(fèi)用等方式結(jié)算。規(guī)范收費(fèi)服務(wù),供水燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)行項(xiàng)目收費(fèi)清單制管理,簽署規(guī)范收費(fèi)承諾,做好價(jià)格線上線下公示。建立24小時(shí)服務(wù)全方位服務(wù),為用戶提供咨詢、投訴、救助等渠道,規(guī)范服務(wù)形象,細(xì)化電話接聽、營業(yè)廳等待時(shí)間、問題辦理響應(yīng)時(shí)長等內(nèi)容。三是加強(qiáng)應(yīng)急管理處置。供水燃?xì)馄髽I(yè)建立突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)并制定應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合突發(fā)事件的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的后果及時(shí)啟動應(yīng)急搶修、應(yīng)急保障和部門聯(lián)動,對人防、物防、技防措施進(jìn)行細(xì)化和明確。

規(guī)范前置服務(wù)為企業(yè)做好要素保障。銀邦新材料項(xiàng)目為市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,供水燃?xì)馄髽I(yè)通過報(bào)裝系統(tǒng)與市數(shù)據(jù)平臺的信息共享,提前獲取項(xiàng)目立項(xiàng)信息,企業(yè)主動上門了解用水用氣需求,全程代辦服務(wù),市住建局聯(lián)合水電氣網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合現(xiàn)場踏勘,做好項(xiàng)目外線審批服務(wù)。結(jié)合銀邦項(xiàng)目計(jì)劃開工和投產(chǎn)日程,供水燃?xì)馄髽I(yè)成立專班,30天內(nèi)實(shí)施完成500米供水管道和1600米次高壓燃?xì)夤艿?,打造獲得用水用氣銀邦項(xiàng)目高速度。后期供水燃?xì)馄髽I(yè)定期上門服務(wù),了解項(xiàng)目對水量氣量數(shù)據(jù)需求,為項(xiàng)目安裝電磁水表和物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?,?shí)時(shí)掌握項(xiàng)目用水用氣數(shù)據(jù),保障生產(chǎn)需求。

供水供氣服務(wù)導(dǎo)則出臺以來,淮北市累計(jì)為87個(gè)新項(xiàng)目開展用水用氣報(bào)裝,免費(fèi)提供側(cè)漏、表具更換、水質(zhì)監(jiān)測等服務(wù)150余次,通過快速接水服務(wù)、燃?xì)庑⌒蜆?biāo)準(zhǔn)化接入服務(wù)為400余家工商業(yè)用戶節(jié)約費(fèi)用近100萬元,用戶滿意率達(dá)到100%。下一步,淮北市將持續(xù)貫徹落實(shí)和優(yōu)化完善供水供氣服務(wù)導(dǎo)則,不斷聚焦市場主體需求,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化獲得用水用氣全生命周期服務(wù),不斷提高用戶的滿意度和獲得感。

 
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