經(jīng)對本市歷年燃?xì)馐鹿适崂矸治?，因灶具連接軟管脫落、老化開裂等原因引發(fā)的占比近30%。與此同時(shí)，本市家庭用戶安裝燃?xì)鈭?bào)警器的比例僅占10%左右，尤其是隨著本市老齡化進(jìn)程加速，高齡獨(dú)居老人安全用氣問題日益凸顯。針對這些問題，經(jīng)過充分調(diào)研，市委、市政府首次將“為10萬戶高齡獨(dú)居老人加裝燃?xì)鈭?bào)警器”和“為50萬戶既有管道天然氣居民用戶更換燃具連接軟管”兩項(xiàng)工作納入2023年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，采取“政府補(bǔ)一點(diǎn)，企業(yè)貼一點(diǎn)”的原則籌措資金，受助用戶無需承擔(dān)額外費(fèi)用。在市各相關(guān)部門、行業(yè)企業(yè)和各區(qū)的共同努力下，至11月底，兩個(gè)實(shí)事項(xiàng)目均超額提前完成了年度目標(biāo)任務(wù)。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委主任胡廣杰表示，本市加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)，政企通力協(xié)作，建立市區(qū)兩級管理部門與屬地街道、燃?xì)夤?、施工單位的協(xié)同機(jī)制。加強(qiáng)與民政部門、燃?xì)馄髽I(yè)溝通協(xié)調(diào)，依托信息化手段，梳理分析用戶數(shù)據(jù)，科學(xué)制定實(shí)施方案。針對部分區(qū)域門鎖率較高的情況，靈活調(diào)整上門工作時(shí)間，看“燈”入戶，蹲點(diǎn)社區(qū)，提高入戶成功率。同時(shí)注重因地制宜，優(yōu)化工作方法。楊浦區(qū)針對老齡獨(dú)居老人動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，率先摸索出由街道居委前期通知摸底，志愿者全程跟蹤進(jìn)展，全面推進(jìn)日清日結(jié)，提高工作效率。長寧區(qū)結(jié)合區(qū)內(nèi)實(shí)際，疊加推動(dòng)“老舊小區(qū)等居民家庭熄火保護(hù)裝置燃?xì)庠罹呷采w”項(xiàng)目，精準(zhǔn)擴(kuò)大惠民范圍。浦東新區(qū)利用樓組工作群及時(shí)通知工作進(jìn)展，充分發(fā)揮居委會(huì)、物業(yè)、燃?xì)馄髽I(yè)“三駕馬車”，共同確保“好事辦好、實(shí)事做實(shí)”。同時(shí)，962777燃?xì)鉄峋€積極應(yīng)對安裝咨詢和政策解釋工作，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切。

隨著今年燃?xì)獍踩珜?shí)事項(xiàng)目的圓滿完成，工作成效正在逐漸凸顯。數(shù)據(jù)顯示，2022年，全市天然氣居民用戶因橡膠管老化脫落等原因造成燃?xì)馐鹿?起，2023年未發(fā)生相關(guān)事故。在已完成安裝燃?xì)鈭?bào)警器的高齡獨(dú)居老人家里，已發(fā)生因及時(shí)報(bào)警避免嚴(yán)重后果的案例。此外，實(shí)事項(xiàng)目推進(jìn)以來，無論是更換金屬連接管還是安裝報(bào)警器，燃?xì)馄髽I(yè)都會(huì)附帶進(jìn)行一次安檢，以“一根管”帶動(dòng)“灶管閥”，讓更多居民用戶進(jìn)一步了解戶內(nèi)燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

在2023年度為民辦實(shí)事項(xiàng)目的綜合評議中，“為獨(dú)居老人安裝燃?xì)鈭?bào)警器”和“為天然氣用戶更換連接軟管”兩個(gè)燃?xì)獍踩悓?shí)事項(xiàng)目滿意度名列前茅。一批熟悉燃?xì)獍踩R的社區(qū)志愿者成長起來，和燃?xì)馄髽I(yè)形成互補(bǔ)。近期，本市首個(gè)“燃?xì)夤芗?rdquo;試點(diǎn)在張江開啟，燃?xì)夥?wù)與物業(yè)服務(wù)攜手，共同做好千家萬戶的安全守衛(wèi)者。

“下一步我們將以實(shí)事項(xiàng)目為載體，堅(jiān)持政企聯(lián)手和企社互動(dòng)，進(jìn)一步加大燃?xì)馄髽I(yè)安全投入，營造全社會(huì)各方主動(dòng)參與燃?xì)獍踩餐w建設(shè)。”胡廣杰表示，接下來將加強(qiáng)對已實(shí)施的高齡獨(dú)居老人燃?xì)鈭?bào)警器報(bào)警情況的監(jiān)測，對報(bào)警成因做進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘，梳理高齡獨(dú)居用戶群體的安全用氣隱患，督促服務(wù)單位主動(dòng)開展有針對性的安全提升，變“被動(dòng)應(yīng)對”為“主動(dòng)預(yù)防”。通過實(shí)事項(xiàng)目的推進(jìn)，形成一批技術(shù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平好的專業(yè)隊(duì)伍，確保為老服務(wù)的可持續(xù)性。燃?xì)馄髽I(yè)要主動(dòng)依托燃?xì)鈪f(xié)作網(wǎng)，動(dòng)態(tài)保持與各級燃?xì)庵鞴懿块T及屬地街鎮(zhèn)的聯(lián)系，多方聽取意見，持續(xù)完善工作方法和流程。同時(shí)將進(jìn)一步實(shí)踐和完善“燃?xì)夤芗?rdquo;理念，將燃?xì)夥?wù)從熱線電話延展至線下，從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸至小區(qū)，讓居民不出小區(qū)，體驗(yàn)“一站式”服務(wù)。