“免費(fèi)安裝”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)成為一種司空見(jiàn)慣的促銷(xiāo)手段，如今大到空調(diào)、熱水器，小到晾衣架、窗簾，銷(xiāo)售商家紛紛推出免費(fèi)安裝。但是記者近來(lái)采訪發(fā)現(xiàn)，一些商家在承諾“免費(fèi)安裝”時(shí)卻惡意設(shè)套，變相收費(fèi)，從中牟取暴利，消費(fèi)者屢屢上當(dāng)。商家“免費(fèi)安裝”這一熱情承諾成了消費(fèi)陷阱。

 
　　南昌市易先生家買(mǎi)的空調(diào)在安裝時(shí)銅管加長(zhǎng)了兩米多，為此，他又多付了一些費(fèi)用。

      “免費(fèi)安裝”不免費(fèi)

　　近日，南昌市民劉存根在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)碰到了一件窩心事。她購(gòu)買(mǎi)了國(guó)內(nèi)某品牌的空調(diào)，商家承諾免費(fèi)安裝，但是安裝工上門(mén)服務(wù)時(shí)稱(chēng)空調(diào)管線要越過(guò)陽(yáng)臺(tái)，需要加長(zhǎng)兩米銅管，每米收費(fèi)60元。劉存根是位細(xì)心人，她用皮尺丈量了一下發(fā)現(xiàn)只要稍做整理，加長(zhǎng)不到一米的銅管就足夠了。安裝工卻說(shuō)，銅管短了沒(méi)法裝，必須要兩米。無(wú)奈之下，劉存根只得照辦。
　　這樣的尷尬事屢見(jiàn)不鮮。家住南昌市永外正街的消費(fèi)者李煥云新買(mǎi)了一扇防盜門(mén)，商家熱情地說(shuō)免費(fèi)送貨上門(mén)安裝。李煥云連連稱(chēng)道廠家服務(wù)周到，可令他沒(méi)想到的是，商家送貨到樓下時(shí)卻說(shuō)，免費(fèi)送貨只送到一樓，如果消費(fèi)者住高層，每上一層樓加收四元錢(qián)搬運(yùn)費(fèi)。由于家住六樓，李煥云不得不為此額外多支付20元搬運(yùn)費(fèi)。
　　更有甚者，一些商家上門(mén)安裝時(shí)以種種理由勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)配件，事后漫天要價(jià)，免費(fèi)安裝反成了高收費(fèi)安裝。
　　南昌一位姓朱的消費(fèi)者日前向有關(guān)部門(mén)投訴稱(chēng)，他在市內(nèi)大眾購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)了某品牌燃?xì)鉄崴?，商家在銷(xiāo)售時(shí)承諾免費(fèi)安裝。當(dāng)商家安裝人員上門(mén)服務(wù)時(shí)卻說(shuō)，熱水器需要加裝減壓閥、銅管以及接到液化氣瓶上的皮管等，這些配件必須另外購(gòu)買(mǎi)，而且只有用廠家提供的配件才能確保安全。當(dāng)朱先生詢問(wèn)到哪里購(gòu)買(mǎi)上述配件時(shí)，安裝人員從包里掏出了自己帶來(lái)的配件。熱水器安裝好后，安裝人員開(kāi)出的安裝材料費(fèi)讓朱先生大吃一驚：總價(jià)才528塊錢(qián)的熱水器，安裝購(gòu)置的配件和材料費(fèi)用卻花了200多元。
　　江西省工商局公平交易局副局長(zhǎng)裘應(yīng)強(qiáng)說(shuō)，近年來(lái)工商部門(mén)時(shí)常接到消費(fèi)者投訴，反映商家不履行免費(fèi)安裝的承諾，突出表現(xiàn)為商家在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)故意不講明免費(fèi)安裝服務(wù)的范圍，設(shè)置消費(fèi)陷阱；上門(mén)服務(wù)時(shí)借機(jī)強(qiáng)制服務(wù)多收費(fèi)、出售配件高收費(fèi)。

   “免費(fèi)安裝”為何變味？

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前商家在推出安裝服務(wù)時(shí)一般采取兩種模式：商家將安裝業(yè)務(wù)向外承包和商家建立安裝隊(duì)伍上門(mén)服務(wù)。由于管理模式不同，免費(fèi)安裝服務(wù)內(nèi)涵自然不一。
　　業(yè)內(nèi)人士介紹，為減少銷(xiāo)售成本，一些商家在將安裝業(yè)務(wù)外包時(shí)就與安裝公司約定，安裝產(chǎn)品商家不另行支付費(fèi)用，安裝公司可從材料配件費(fèi)中提成一定比例作為安裝費(fèi)用，這一做法直接導(dǎo)致商家承諾的免費(fèi)安裝變味。為了促銷(xiāo)需要，一些商家在介紹和銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)玩文字游戲，只是籠統(tǒng)地作出免費(fèi)安裝的承諾，消費(fèi)者在不知情的情況下很容易上當(dāng)受騙。
　　劉女士為裝飾新居最近在南昌市萬(wàn)壽宮商場(chǎng)購(gòu)置窗簾，付了一半訂金訂做，當(dāng)時(shí)店員口頭承諾免費(fèi)上門(mén)安裝，并送木條和掛鉤?？墒?，兩天后安裝人員上門(mén)裝好窗簾結(jié)賬時(shí)，卻另加了木條和掛鉤的費(fèi)用。劉女士據(jù)理力爭(zhēng)，卻被告知店員承諾送木條和掛鉤只能送一副，而劉女士共訂做了四間房的窗簾，另需加收三副木條和掛鉤的費(fèi)用。
　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些商家的安裝人員外出作業(yè)時(shí)隨身攜帶“額外”配件，一般都是現(xiàn)賣(mài)現(xiàn)裝，安裝材料沒(méi)有標(biāo)價(jià)，也不提供包括品牌、產(chǎn)品質(zhì)量的證明和發(fā)票。國(guó)內(nèi)某知名品牌空調(diào)的南昌地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理錢(qián)平華說(shuō)，一些空調(diào)商家在安裝空調(diào)時(shí)，加長(zhǎng)的銅管質(zhì)量、品牌不同，價(jià)格大不一樣。他舉例說(shuō)，如果使用廠家直接配套的品牌銅管每米成本價(jià)一般在30元左右，而從市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的劣質(zhì)銅管每米價(jià)格不到20元，一些安裝工受利益驅(qū)動(dòng)，往往以次充好，從中牟取暴利。
　　一位已經(jīng)改行姓鄧的安裝工說(shuō)，他原來(lái)從事空調(diào)安裝時(shí)，都從集貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低廉的銅管，然后在安裝時(shí)制造各種借口說(shuō)要加長(zhǎng)管道，并以高價(jià)出售給消費(fèi)者，每逢夏季空調(diào)銷(xiāo)售高峰期，光這一項(xiàng)收入每月就可達(dá)5000元。
　　當(dāng)然，國(guó)內(nèi)一些知名品牌企業(yè)的售后服務(wù)還是值得肯定的。為了規(guī)范服務(wù)，“好太太”晾衣架在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一直堅(jiān)持公司雇請(qǐng)安裝工，安裝工每安裝一套晾衣架領(lǐng)取20元的薪水，在上門(mén)為消費(fèi)者服務(wù)時(shí)不得另行收費(fèi)，如果一旦發(fā)生強(qiáng)制服務(wù)違規(guī)收費(fèi)，公司將嚴(yán)肅處理。

    不可輕信“免費(fèi)安裝”

　　工商部門(mén)分析說(shuō)，一些商家借免費(fèi)安裝多收費(fèi)、高收費(fèi)的做法屢屢得逞，主要原因是消費(fèi)者輕信免費(fèi)承諾而被商家牽著鼻子走。
　　江西省社科院經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)麻智輝說(shuō)，免費(fèi)安裝作為一種促銷(xiāo)手段無(wú)可厚非，但是商家借免費(fèi)安裝之名設(shè)置消費(fèi)陷阱，變相多收費(fèi)，就直接損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，有違市場(chǎng)公平公開(kāi)的交易原則。要從源頭上杜絕此類(lèi)現(xiàn)象，有賴(lài)于工商部門(mén)加大市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的整頓力度，從嚴(yán)從重處罰，使此類(lèi)商家不敢、不能以身試法。
　　南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，如果商家或廠家承諾免費(fèi)服務(wù)，就不應(yīng)再向消費(fèi)者額外收費(fèi)；如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應(yīng)該在產(chǎn)品賣(mài)出前向消費(fèi)者講清條件，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受損，可依法向消協(xié)和工商部門(mén)投訴。
　　江西省工商局公平交易局副局長(zhǎng)裘應(yīng)強(qiáng)說(shuō)，一般而言，商家承諾的免費(fèi)安裝只是免收人工費(fèi)用。一些商家為了降價(jià)促銷(xiāo)，事前將產(chǎn)品附帶的配件從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)收費(fèi)轉(zhuǎn)移到安裝環(huán)節(jié)收費(fèi)，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)了解免費(fèi)安裝的詳細(xì)情況，并盡可能地要求商家訂立書(shū)面承諾；如果商家在安裝產(chǎn)品時(shí)需要額外購(gòu)買(mǎi)配件和安裝材料，消費(fèi)者應(yīng)問(wèn)清配件和材料的品牌和價(jià)格，并索取發(fā)票。他說(shuō)：“這樣做一可確保配件和安裝材料的質(zhì)量，二可留下證據(jù)以便維權(quán)。”
　　裘應(yīng)強(qiáng)提醒說(shuō)，從投訴案例來(lái)看，免費(fèi)安裝不兌現(xiàn)承諾的商家多為一些中小企業(yè)，知名品牌在推行免費(fèi)安裝服務(wù)時(shí)管理比較規(guī)范，為避免上當(dāng)受騙，消費(fèi)者務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)品牌。