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清理客服數(shù)據(jù)資產(chǎn),提升服務響應能力---燃氣集團順利完成客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫“瘦身”工作

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-07-06  來源:廣州燃氣集團有限公司  瀏覽次數(shù):800
   2023年6月14日,燃氣集團技術信息部在區(qū)莊燃氣供水大廈開展客服系統(tǒng)計劃性停機(24小時)升級維護工作。

    客服系統(tǒng)作為客戶服務業(yè)務的核心保障系統(tǒng),面向服務220萬客戶,在歷經(jīng)20多年的業(yè)務量和數(shù)據(jù)量激增下,出現(xiàn)備份周期長和應急恢復時間長等安全隱患點,為保障客服業(yè)務連續(xù)性,降低不安全事件造成的風險影響,燃氣集團下定決心對燃氣客服系統(tǒng)做計劃性停機升級維護,通過清理客服數(shù)據(jù)資產(chǎn),消除存在的安全隱患,提升服務響應能力,為客服業(yè)務持續(xù)高質量發(fā)展提供系統(tǒng)保障。
    在切換工作前,技術信息部已反復演練模擬多次,并與業(yè)務部門組織召開停機維護前準備工作會,制定完善的停機維護應對預案,建立臨時工作組確保工作有效傳達。
    在切換過程中,技術信息部嚴格按照執(zhí)行計劃落實執(zhí)行步驟,以不怕苦不怕累,敢與時間賽跑的拼搏精神,按開始停服務、檢查數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理(建立歷史庫)、檢查數(shù)據(jù)庫、啟動服務和檢查應用情況執(zhí)行。
    在6月15日凌晨0時43分確認完成工作,共耗時約15小時,比預期提前9小時完成,約節(jié)省37.5%時間,瘦身后容量壓縮率50%以上。通過本次行動達到提升客服系統(tǒng)響應能力,提高客戶服務效率。

現(xiàn)場切換工作圖

 
    接下來,燃氣集團技術信息部將繼續(xù)發(fā)揮“技術保安全,技術保發(fā)展”的理念,扎扎實實排查整改系統(tǒng)安全隱患點,為業(yè)務提供安全可靠的系統(tǒng)保障,用實際行動踐行確保業(yè)務高質量發(fā)展。

 
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