近日，武漢市車都天然氣有限公司收到了用戶彭先生送來的錦旗，感謝工作人員不辭辛苦解決燃?xì)怆[患問題，讓其能夠順利安全地使用燃?xì)狻?/span>

用戶彭先生為天然氣薛峰綜合服務(wù)站獻(xiàn)上錦旗。通訊員供圖

據(jù)介紹，彭先生家位于蔡甸區(qū)薛峰小區(qū)，前幾日剛從外地返漢，發(fā)現(xiàn)家中廚房彌漫著一股難聞的氣味。這時(shí)，彭先生想起了前段時(shí)間社區(qū)網(wǎng)格群發(fā)布的燃?xì)夥?wù)通告，于是在網(wǎng)格群尋求居民幫助。

武漢市車都天然氣有限公司薛峰綜合服務(wù)站網(wǎng)格員杜靜，收到彭先生的請求后，立即與其聯(lián)系并詳細(xì)了解情況。隨后，工作人員迅速響應(yīng)，不顧酷熱天氣前往彭先生家中。

初步檢查后，運(yùn)維員張高輝發(fā)現(xiàn)管卡口出現(xiàn)裂紋和松動跡象，及時(shí)更換并固定好管卡后，他發(fā)現(xiàn)微漏氣問題并未完全解決。經(jīng)過張高輝反復(fù)細(xì)致地檢查，發(fā)現(xiàn)是尾閥漏氣，他迅速更換了尾閥，并使用肥皂水和檢漏儀器進(jìn)行了檢測，直到成功消除潛在的安全隱患后才松了一口氣。

在檢查過程中，工作人員杜靜還發(fā)現(xiàn)彭先生家中的灶具缺乏熄火保護(hù)裝置。她向彭先生詳細(xì)講解了相關(guān)的燃?xì)獍踩R，更換了金屬波紋管，并幫助彭先生在小程序上購買了一臺帶有熄火保護(hù)裝置的迅達(dá)臺式灶具。“真的太感謝你們了，如果出現(xiàn)燃?xì)獍踩鹿?，后果真是不堪設(shè)想。”彭先生對車都天然氣公司的暖心服務(wù)連連感謝。

武漢市車都天然氣有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一次入戶為用戶一站式解決多種訴求的服務(wù)，是武漢市車都天然氣有限公司綜合服務(wù)站轉(zhuǎn)型升級的初衷和目標(biāo)。當(dāng)前，公司依托傳統(tǒng)的96511客戶熱線，同時(shí)借助網(wǎng)格員服務(wù)模式，以更加便捷和及時(shí)的方式為客戶提供更加高效的服務(wù)。

下一步，武漢市車都天然氣有限公司將持續(xù)以提高用戶獲得感作為重要目標(biāo)，時(shí)刻牢記辦民事，暖民心，達(dá)民意，精準(zhǔn)對接用戶需求，零距離服務(wù)用戶，守好燃?xì)獍踩?ldquo;最后一米”，讓煙火氣與安全感并存。