牢記安全為天，誠(chéng)信安全運(yùn)營(yíng)
2021年-2022年聊城新奧加強(qiáng)對(duì)全市中低壓管網(wǎng)、調(diào)壓設(shè)施的巡查，通過(guò)巡檢、復(fù)檢和抽檢等多種形式，保證巡檢質(zhì)量；加強(qiáng)門站接收系統(tǒng)的巡查和運(yùn)行維護(hù)，確保接收系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行；強(qiáng)化應(yīng)急調(diào)度，實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類影響供氣的突發(fā)事故。聊城新奧提前預(yù)判冬季保供工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)崗位責(zé)任，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班，每天輪流24小時(shí)，暢通信息渠道，確保各類突發(fā)事件能夠得到快速有效地處置。同時(shí)密切關(guān)注管網(wǎng)壓力和供氣量變化情況，對(duì)工業(yè)用戶、加氣站、商業(yè)等用戶進(jìn)行了分類管理，制定了詳細(xì)的調(diào)峰用戶清單，確保資源分配原則及分配量，明確了缺口預(yù)警分級(jí)、停、限、減順序，以優(yōu)先保障供氣高峰時(shí)段的民生用氣。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高安全意識(shí)，2022年聊城新奧燃?xì)饫秒娨暋⒐娞?hào)、媒體、廣播等渠道對(duì)廣大用戶宣傳燃?xì)獍踩褂米⒁馐马?xiàng)；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的公共電視上循環(huán)播放燃?xì)獍踩麄髦R(shí)和事故案例，并擺放燃?xì)獍踩麄靼瀹?、懸掛安全?biāo)語(yǔ)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放宣傳資料；組織人員深入各小區(qū)、企業(yè)、單位開展節(jié)約用氣、安全用氣等宣傳工作，為聊城市燃?xì)獍踩?、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)一份力量。
筑牢保供基礎(chǔ)，誠(chéng)信為民履責(zé)
保民生，堅(jiān)守保供擔(dān)當(dāng)?，F(xiàn)已進(jìn)入冬季，為切實(shí)落實(shí)“保民生、保重點(diǎn)、保穩(wěn)定”的主體責(zé)任，公司統(tǒng)籌做好資源配置，密切關(guān)注關(guān)鍵運(yùn)行數(shù)據(jù)，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)管網(wǎng)用戶供氣壓力（時(shí)刻加班加點(diǎn)監(jiān)控壓力，掌握用戶用氣狀態(tài)，做好控閥準(zhǔn)備），設(shè)立預(yù)警機(jī)制和響應(yīng)措施，持續(xù)加強(qiáng)與政府、重點(diǎn)用戶的企地協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，有序開展天然氣冬季保供工作。
守安全，筑牢保供基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)管線巡護(hù)和調(diào)壓裝置等設(shè)備設(shè)施的巡檢力度，加密人口密集區(qū)域等重點(diǎn)部位的巡檢頻次，建立針對(duì)第三方施工的“人防、技防、地企聯(lián)防”機(jī)制，嚴(yán)格做好管線、設(shè)備設(shè)施和易凍凝部位的安全管理和巡查，從源頭防范安全風(fēng)險(xiǎn)，確保高峰期期間各類燃?xì)庠O(shè)施良好運(yùn)行。
重服務(wù)，誠(chéng)信為民履責(zé)。用氣高峰期，聊城新奧合理配備營(yíng)業(yè)廳人員，在做好疫情防控的同時(shí)，做好用戶疑問(wèn)解答，緩解高峰期用戶集中購(gòu)氣擁堵問(wèn)題，提高用戶服務(wù)質(zhì)量。另外，公司還設(shè)有95158、8467188客服電話、微信公眾號(hào)、e城e家網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，為用戶提供咨詢、投訴和應(yīng)急報(bào)修等服務(wù)。
誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)客戶，全心全意為民辦事
聊城新奧燃?xì)饨M織青年志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)金柱集團(tuán)千島山莊頤養(yǎng)中心，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。給養(yǎng)老院老人送去米面油等生活用品；在聊城各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展10余次“燃?xì)獍踩麄鬟M(jìn)校園，大手牽小手護(hù)航保安全”活動(dòng)，提高學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，提醒家人注意用氣安全；開展安全各項(xiàng)應(yīng)急演練，提升員工應(yīng)急能力，為人民群眾擁有一個(gè)安全穩(wěn)定的用氣環(huán)境提供保障。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為廣大用戶提供便捷高效的公共服務(wù)，聊城新奧燃?xì)庹衽d路營(yíng)業(yè)廳、開發(fā)區(qū)金奧能源營(yíng)業(yè)廳升級(jí)為水電氣暖信共享營(yíng)業(yè)廳，真正意義上踐行便民服務(wù)理念。
