10月13日，杭州天然氣有限公司（以下簡(jiǎn)稱“杭天公司”）召開新聞溝通會(huì)，對(duì)2022年“為民辦實(shí)事”完成情況作新聞發(fā)布，正式面向全社會(huì)，廣泛征集2023年燃?xì)鉃槊褶k實(shí)事意見。與此同時(shí)，6位不同職業(yè)、不同年齡的品質(zhì)監(jiān)督員正式上崗。
在提升燃?xì)膺\(yùn)行安全方面，2022年，杭天公司組織“溫度管家”志愿者隊(duì)伍，開展了27場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，走進(jìn)5771戶隱患用戶家中，一對(duì)一進(jìn)行用氣隱患上門勸導(dǎo)，成功完成橡膠管更換1.8萬根。完成63處老舊管網(wǎng)鑄管鐵道路更新改造，還有7處預(yù)計(jì)將在12月前完成更新。
為解決老舊小區(qū)通氣難問題，2022年，杭天公司抓住道路整治、老小區(qū)提升改造等契機(jī)，通過多方協(xié)調(diào)完成四牌樓4#、造船廠弄20號(hào)等26個(gè)老小區(qū)通氣，讓居住在老城區(qū)、老房子的市民用上安全、方便、經(jīng)濟(jì)、綠色的管道天然氣。
為實(shí)現(xiàn)市域天然氣高壓管道全覆蓋，杭天公司投資1.3億元建設(shè)10.8公里至楊村橋鎮(zhèn)，完成與建德城市中壓管道聯(lián)通供氣，實(shí)現(xiàn)建德天然氣高壓管道全覆蓋，讓建德60萬市民同享高壓“一張網(wǎng)”綠色紅利，截止目前為止累計(jì)完成管道焊接9288.23米，形象施工86%。
在打造數(shù)字工程方面，杭天公司推行智能燃?xì)獗沓聿蝗霊?。原來需要入戶抄表的普通表，?021年起，已有32萬用戶通過更換智能表解決抄表擾民問題，智能表通過5G信號(hào)傳輸至計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，用戶通過微信、支付寶等APP接收用氣信息，實(shí)現(xiàn)抄表繳費(fèi)數(shù)智化“零上門”服務(wù)，預(yù)計(jì)將有3萬用戶在今年12月底前完成更換。
在打造溫暖工程方面，杭天公司推行南方分戶式供暖惠民套餐。“家庭墻暖 溫暖相伴套餐”持續(xù)實(shí)行溫暖特價(jià)服務(wù)，對(duì)所有采暖用戶提供維保服務(wù)。2022年已有300戶用戶通過撥打電話967266或網(wǎng)上19服務(wù)廳預(yù)約，享受“12343”（一受理、二上門、三出具技術(shù)方案與商務(wù)報(bào)價(jià)、四簽約繳費(fèi)、三天內(nèi)完成施工）承諾服務(wù)實(shí)現(xiàn)溫暖過冬，主城區(qū)采暖用戶突破12萬。
在打造燃?xì)饨逃?wù)工程方面，杭天公司開辦線上線下“燃?xì)獍踩n堂”。通過視頻和實(shí)地展示結(jié)合的方式，展示燃?xì)獍踩R(shí)、法律法規(guī)科普、工商用戶報(bào)警器的選購(gòu)和安裝，杭燃產(chǎn)品提供三年質(zhì)保和24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，為廣大市民提供沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，累計(jì)參觀148場(chǎng)，累計(jì)參觀人數(shù)達(dá)5889人次；為學(xué)生、居民、政企單位開辦31堂燃?xì)獍踩n，累計(jì)參與人數(shù)4139人次。
“今天6位品質(zhì)監(jiān)督員正式上崗，希望通過各行各業(yè)的品質(zhì)監(jiān)督員能及時(shí)收集到群眾關(guān)心、反映的突出問題，得到真實(shí)的意見和建議。”杭州天然氣有限公司副總經(jīng)理鄭基鵬表示。
作為品質(zhì)監(jiān)督員代表，杭州市濱江區(qū)月明社區(qū)網(wǎng)格員來麗佳表示非常榮幸，“我是一名社區(qū)網(wǎng)格員，在日常的工作巡查中就與燃?xì)獍踩O(jiān)督息息相關(guān)。有了品質(zhì)監(jiān)督員這個(gè)身份后，我想我會(huì)更加關(guān)注居民、商戶的燃?xì)獍踩珕栴}。”
“在巡查時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些安全隱患，部分商戶存在燃?xì)鈭?bào)警器使用率不高的問題，有些商戶的燃?xì)鈭?bào)警器只起到‘裝飾’作用，商戶將報(bào)警器插頭拔了未真正使用。針對(duì)老小區(qū)，部分居民仍在使用老舊膠管、直排式熱水器，希望杭天公司能加強(qiáng)安全宣傳推廣、督促隱患整改。”來麗佳表示。
記者了解到品質(zhì)監(jiān)督員在發(fā)現(xiàn)問題后能直接反饋給杭天公司，同時(shí)杭天公司也會(huì)加強(qiáng)互訪。邀請(qǐng)品質(zhì)監(jiān)督員、群眾來到五大綜合綠色服務(wù)站進(jìn)行交流，或訪問各個(gè)社區(qū)，推動(dòng)隱患整治。
