一、嚴格按照供水供電供氣供熱企業(yè)收費目錄清單內項目提供服務,收取費用。屬于政府定價、政府指導價的項目嚴格執(zhí)行政府部門制定的收費標準。屬于市場調節(jié)價的項目,應根據生產經營成本、服務內容、市場供求狀況,合理制定收費標準。
二、嚴格按照政府規(guī)定的銷售價格向終端用戶收取水電氣熱費用,任何單位或個人不得在水電氣熱費用中加收其他費用,不得以水電氣熱費用為基數加收服務類費用。
三、嚴格執(zhí)行收費公示制。經營者應當以顯著方式進行明碼標價,明確標示價格所對應的商品或者服務。經營者提供服務應當標示服務項目、服務內容和價格或者計價方法。經營者在銷售商品或者提供服務時,不得在標價之外加價出售商品或者提供服務,不得收取任何未予標明的費用。
四、嚴格按照與客戶約定的服務內容提供實質性服務,嚴禁強制服務并收費,嚴禁只收費不服務或少服務等不合理收費行為。
五、各相關收費主體要按照提醒告誡要求,立即開展自查自糾工作,對經提醒告誡仍未整改的,市場監(jiān)管部門將依據《價格法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)從嚴從重處罰,并公開曝光。
各相關收費主體要自覺接受社會監(jiān)督。社會各界尤其廣大用戶如遇價費問題,請撥打12315電話或登錄全國12315平臺(www.12315.cn)進行投訴舉報。