杭州網(wǎng)訊 聚焦百姓“急難愁盼”，堅(jiān)持服務(wù)“甘于微小”。12月28日，杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)發(fā)布2022年“為城為民”十件實(shí)事，這是杭州燃?xì)膺B續(xù)第6年推出十件實(shí)事。

一、打造安全工程，完成50處老舊管網(wǎng)鑄鐵管改造和6萬根橡膠管更換，提升燃?xì)膺\(yùn)行安全。

計(jì)劃在2022年6月底前，完成天然氣轉(zhuǎn)換時(shí)剩余50處老舊管網(wǎng)鑄鐵管更新改造；全年完成6萬根橡膠管更換，保安全、保運(yùn)行、保亞運(yùn)。

二、打造民生工程，完成十個(gè)（處）老舊小區(qū)管道氣通氣。

克難攻堅(jiān)，完成丁衙巷20＃、四牌樓4＃、元寶心41號(hào)等、東河下12＃等、斗富二橋西河下28＃等、河水弄13＃等、金隆花園金梅軒、造船廠弄20號(hào)、西湖區(qū)花塢新村（省化工研究院宿舍）、萬松嶺路35＃等十個(gè)（處）老舊小區(qū)管道氣通氣，讓居住在老城區(qū)、老房子里的市民用上安全、方便、經(jīng)濟(jì)、綠色的管道天然氣。

三、打造綠色工程，實(shí)現(xiàn)蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)分布式能源項(xiàng)目“綠色能源工廠”建成投運(yùn)。

在蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)建成投運(yùn)亞洲機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)單機(jī)容量最大的分布式能源項(xiàng)目，預(yù)計(jì)每年節(jié)約標(biāo)煤4504噸，減排二氧化碳23364噸。

四、打造燃?xì)庀锣l(xiāng)工程，實(shí)現(xiàn)市域天然氣高壓管道建德全覆蓋，建成啟用綠色能源站十座。

高壓燃?xì)夤艿澜ǖ露卫^續(xù)向西延伸，投資1．3億元建設(shè)10．8公里至楊村橋鎮(zhèn)，完成與建德現(xiàn)有城市中壓管網(wǎng)連通供氣，實(shí)現(xiàn)建德天然氣高壓管道全覆蓋，讓建德60萬市民同享高壓“一張網(wǎng)”綠色能源紅利。建成啟用十座綠色能源站，推進(jìn)“燃?xì)庀锣l(xiāng)”工程。

五、打造數(shù)智工程，完成20萬只民用戶智能表升級(jí)更新?lián)Q代工作。

智能燃?xì)獗沓聿蝗霊?，?jì)量準(zhǔn)確方便，泄漏能報(bào)警可遠(yuǎn)程關(guān)閥，并且每天可通過微信19服務(wù)廳、短信或“杭州燃?xì)?rdquo;APP接收用氣信息，掌握使用動(dòng)態(tài)。

六、打造共享工程，建成啟用濱江“杭燃優(yōu)家共享空間”。

再推精品體驗(yàn)點(diǎn)，建成啟用濱江區(qū)集優(yōu)家展示、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理、生活互動(dòng)為一體的“杭燃優(yōu)家共享空間”，用戶可參觀未來廚房、參與廚藝烹飪、品嘗休閑咖啡等，讓周邊市民共享社區(qū)空間紅利，成為休閑交流打卡之地。

七、打造公共服務(wù)均等化工程，推動(dòng)燃?xì)庑袠I(yè)“扁平化、規(guī)?；?rdquo;健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一城一網(wǎng)一企”，讓更多杭州西部縣市區(qū)市民共享“同城同待遇同服務(wù)”。

完成臨安區(qū)城鎮(zhèn)燃?xì)庖惑w化、規(guī)?；瞎ぷ?，同步推進(jìn)淳安、建德的改革工作，促進(jìn)燃?xì)夤卜?wù)均等化，讓更多杭州西部市民共享“同城同待遇同服務(wù)”。

八、打造溫暖工程，繼續(xù)推出一萬套南方分戶式供暖惠民套餐服務(wù)。

“家庭墻暖溫暖相伴套餐”（優(yōu)家鍋爐＋三組散熱片），繼續(xù)實(shí)行溫暖特價(jià)服務(wù)，對(duì)60歲以上人群推出一萬套；對(duì)所有采暖用戶提供維保服務(wù)，只要撥打熱線電話967266或通過網(wǎng)上19服務(wù)廳預(yù)約，便可享受“12343”承諾服務(wù)：一受理、二上門、三出具技術(shù)方案與商務(wù)報(bào)價(jià)、四簽約繳費(fèi)、三天內(nèi)完成施工。

九、助力綠色亞運(yùn)，建成啟用杭州首座氫能綜合能源站。

助力綠色亞運(yùn)，建成投運(yùn)“杭州首座氫能綜合能源站”，加氫的同時(shí)具備加氣和充電功能，踐行雙碳減排，為杭州提供零碳能源，實(shí)現(xiàn)零碳排放。

十、打造燃?xì)饨逃?wù)工程，一區(qū)一點(diǎn)開辦線上線下“燃?xì)獍踩n堂”，推出非居民用戶報(bào)警器法治安裝維保一站式服務(wù)。

燃?xì)饨逃齽?chuàng)新服務(wù)再升級(jí)，杭燃集團(tuán)16家單位將開通線上網(wǎng)絡(luò)、線下實(shí)體“燃?xì)獍踩n堂”教學(xué)，定期開展《杭州市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等多項(xiàng)燃?xì)獍踩萍蓟?dòng)體驗(yàn)教育普及活動(dòng)，通過視頻或?qū)嵉卣故靖嗟娜細(xì)獍踩R(shí)、法律法規(guī)科普、杭幫菜烹飪教學(xué)等內(nèi)容，為廣大市民提供更多沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)；免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)有需要的餐飲等工商用戶燃?xì)庑孤﹫?bào)警器的選購(gòu)和安裝，杭燃產(chǎn)品提供三年質(zhì)保和24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

2017年1月9日，杭燃集團(tuán)第一次向社會(huì)公開發(fā)布“為城為民”十件實(shí)事，聚焦破解百姓用氣過程中遇到的“急難愁盼”問題。這件事，他們已堅(jiān)持做了5年。五年來，變化的是燃?xì)夥?wù)的觸角越來越細(xì)，百姓的滿意度不斷提升；不變的是杭燃人不忘初心、為城為民打造“四大工程”的決心和行動(dòng)。五年來，能源推動(dòng)城市發(fā)展，一起來看共同努力的成果：

推廣普及綠色能源天然氣，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化。 圍繞百姓呼聲最高的“通氣難”問題，杭燃集團(tuán)向社會(huì)公開承諾“讓景中村和城中村變身綠色能源村”、“消除老小區(qū)用氣空白點(diǎn)”、“實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)通和村村通”。

五年來，建設(shè)天然氣管道1310公里，杭燃集團(tuán)運(yùn)行天然氣管道超過8300公里，相當(dāng)于繞西湖792圈；建成綠色能源站33座，75個(gè)城中村、23個(gè)景中村、27個(gè)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)通氣，28551戶居民用上了安全、方便、經(jīng)濟(jì)、綠色的管道天然氣，像安吉路38號(hào)這樣的城中心老房子、淳安縣下姜村這樣的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，也實(shí)現(xiàn)了“杭燃供氣”。

完成1700家工商餐飲用戶“瓶改管”，消除餐飲行業(yè)用氣安全隱患。杭燃集團(tuán)天然氣用戶突破150萬戶，主城區(qū)氣化率達(dá)到94．7％，居全國(guó)領(lǐng)先水平。

方便用戶，“最多跑一次” 跑出加速度。 杭燃用氣報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)從“413”到“412”到“312”，再到“102”，不斷提速提質(zhì)。杭燃集團(tuán)堅(jiān)定服務(wù)促發(fā)展思路，于2017年1月試點(diǎn)推行非居民用戶燃?xì)夤こ檀?ldquo;一站式服務(wù)”，提供踏勘、設(shè)計(jì)、造價(jià)、簽約、施工、通氣“系統(tǒng)”解決方案，做到“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減費(fèi)用、減材料”。

經(jīng)過五年的持續(xù)努力，目前小型規(guī)模公建用戶平均建設(shè)期從2016年的34天縮短為4．1天，一般中等規(guī)模以上的公建用戶平均建設(shè)期從43天縮短為13．2天。7373戶非居用戶享受到“一站式服務(wù)”的便利便捷，“杭州模式”真正做到燃?xì)馀涮追?wù)更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更滿意。杭州用氣報(bào)裝營(yíng)商環(huán)境最新考核排名全國(guó)第二。

“三社聯(lián)動(dòng)、安心安居”城市志愿者品牌活動(dòng)，消除用戶側(cè)最后一公尺安全隱患。 從“藍(lán)色火焰”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到“4＋X”綜合服務(wù)，再到“三社聯(lián)動(dòng)、安心安居”精準(zhǔn)服務(wù)，“杭燃服務(wù)”更貼心更暖心?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總數(shù)1436場(chǎng)，其中開展“三社聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)233場(chǎng)，參加服務(wù)志愿者6694人次，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3萬余小時(shí)。

隱患整改勸導(dǎo)用戶5．18萬戶，隱患整改6858處，更換無熄火保護(hù)裝置灶具698臺(tái)，超期燃?xì)饩?645臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)更換超期膠管1．9萬根。戶內(nèi)燃爆數(shù)量逐年下降，從2019年41起到2020年的27起，再到2021年的13起。

數(shù)字賦能，為用戶送方便送安全。從線下服務(wù)廳到網(wǎng)上19服務(wù)廳、自助抄表，再到“杭燃碼”，28項(xiàng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一次都不用跑”。五年來，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”活躍用戶超過120萬，訪問總量超1619萬人次，業(yè)務(wù)辦理總量628萬多筆。107萬戶管道氣用戶擁有專屬“杭燃碼”，每月有近30萬戶用戶通過19服務(wù)廳或“杭燃碼”進(jìn)行自助抄表。

建成國(guó)內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)首個(gè)兼具智慧燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)管理和數(shù)字賦能民生服務(wù)兩大功能的綜合性“杭州燃?xì)鈹?shù)字”平臺(tái)，5G應(yīng)急指揮車，5個(gè)亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館4個(gè)區(qū)域燃?xì)夤芫W(wǎng)實(shí)現(xiàn)安全預(yù)警自動(dòng)控制管理，為“杭州亞運(yùn)”增添新保障。

打造安全工程，筑牢城市燃?xì)獗Ｕ仙€。 實(shí)施杭州主城區(qū)燃?xì)獗Ｕ?ldquo;網(wǎng)絡(luò)化、一站式”管理，綜合服務(wù)站實(shí)行“一站式”近距離管家服務(wù)，構(gòu)建城市燃?xì)獍踩?ldquo;3分鐘出車、30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”快速保障機(jī)制。組建杭州首支燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)特勤總隊(duì)。推出實(shí)施地鐵等大型工程“雙七個(gè)一”監(jiān)護(hù)機(jī)制。

五年來，杭燃集團(tuán)接警搶修4．1萬次，“330”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)3分鐘出車100％，平均到達(dá)時(shí)間22．5分鐘，燃?xì)夤艿赖谌绞┕て茐臄?shù)量逐年減少，管道保護(hù)機(jī)制已得到社會(huì)面重視。建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，10萬使用用戶全部實(shí)行實(shí)名制。

提升市民品質(zhì)生活，溫暖工程惠及更多家庭。 探索解決南方冬季供暖，創(chuàng)新推出“南方家庭分戶式供暖”定制化服務(wù)模式，被人民日?qǐng)?bào)內(nèi)參、新華社、央視、中國(guó)能源報(bào)等國(guó)家和省市媒體報(bào)道肯定，主城區(qū)采暖用戶從“十二五”末的3萬多戶發(fā)展到目前11．4萬戶，“南方家庭分戶式供暖”定制化服務(wù)模式榮獲2020品牌杭州生活品質(zhì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

以“杭州綠色能源體驗(yàn)中心”為主平臺(tái)、以“綠色能源之旅”為主抓手、以“燃?xì)獍踩珜W(xué)堂”為主內(nèi)容，向百姓推廣綠色能源文化和用氣安全知識(shí)。打造24條“綠色能源之旅”精品路線，參觀人數(shù)已超過5．5萬人次，綠色能源文化深入人心。