據(jù)了解，三年來，合肥燃氣集團共受理12345政府服務熱線和直通車工單3804起，連續(xù)多年實現(xiàn)電話接通率100%和工單按期辦結率、反饋率100%。取得如此優(yōu)異成績，源于合肥燃氣集團對服務品質(zhì)的堅守和對政府服務熱線的高度重視。近年來，合肥燃氣集團以“五星級”燃氣服務認證為契機，不斷創(chuàng)新服務舉措，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務，為贏得良好服務口碑打下了堅實基礎。

作為政府服務熱線成員單位，合肥燃氣集團將高效落實轉(zhuǎn)辦業(yè)務和通過熱線聽取市民意見建議作為服務提升的重要抓手，切實做到“事事有落實，件件有回音”。積極參加或主動開展多期12345熱線專題培訓，不斷夯實技能基礎；建立“統(tǒng)一受理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、過程監(jiān)控、全面聯(lián)動”的工作模式；制定出臺12345政府服務直通車業(yè)務考核辦法，大大提高了工單辦結效率；13年堅持開展集團領導接聽12345熱線活動，進一步拓展暢通與用戶、政府聯(lián)系的渠道。此外，合肥燃氣集團還推出了每年開展燃氣服務認證現(xiàn)場督查、匯編典型服務案例、引進第三方服務調(diào)查、上線“掛機回訪”系統(tǒng)、打造“云客服”平臺等特色典型服務做法，從“形”和“神”上全方位下苦功，推動實現(xiàn)12345熱線工作各項考核指標順利達標和持續(xù)提升。