今年以來，陽江石油始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，克服疫情影響的因素，積極謀劃策略、攻堅克難，準(zhǔn)確把握客戶需求，通過分級走訪、強(qiáng)化維護(hù)、及時溝通等方式，踐行“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的服務(wù)承諾，贏得LNG客戶的信賴與支持，進(jìn)一步筑牢燃?xì)怃N售增量根基，促進(jìn)燃?xì)怃N售贏得突破性進(jìn)展，為攻堅創(chuàng)效助力。1至9月，陽江石油LNG銷售同比增幅154.7%，占全省直批銷售比例31%。

    分級走訪，加強(qiáng)客戶維護(hù)，做大規(guī)模。陽江石油通過摸查，針對天然氣客戶生產(chǎn)不減的實際情況，在去年年底簽訂供氣合同的基礎(chǔ)上，全力拓展LNG業(yè)務(wù)。在省公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與親自走訪客戶下，陽江石油額外制定客戶分級走訪機(jī)制，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子、業(yè)務(wù)部、大客戶經(jīng)理定時對天然氣大客戶的相應(yīng)人員進(jìn)行走訪，通過與客戶緊密溝通、加強(qiáng)維護(hù)，讓客戶感受到陽江石油滿檔的誠意，同時極速處理并協(xié)助客戶解決供氣過程中突發(fā)的事件，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

    內(nèi)外協(xié)調(diào)，及時處理問題，提升服務(wù)。由于疫情的影響，為了保證客戶順利正常用氣，陽江石油針對疫情期間的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)需求計劃進(jìn)行方案完善，每天與客戶、車隊三方對接，以真誠到位的服務(wù)態(tài)度全面提高燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的工作水平，實現(xiàn)點(diǎn)供客戶燃?xì)怃N售供貨率85%以上，絕對值和同比均創(chuàng)歷史新高。此外，在國家法定節(jié)假日，陽江石油未雨綢繆，提前準(zhǔn)備，將燃?xì)廛囕v向高速路交警、通驛公司進(jìn)行報備，確保車輛通行順暢，并在節(jié)前與客戶妥善對接節(jié)假日的計劃，合理提前工業(yè)用氣客戶配送車輛到站的時間，避免道路堵塞影響車輛延遲到站，影響客戶的生產(chǎn)經(jīng)營。

    嚴(yán)密監(jiān)控，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，確保安全。不管是在戰(zhàn)疫保供的關(guān)鍵時刻，還是在“6.13溫嶺氣罐車”爆炸事件發(fā)生后，陽江石油始終堅持“安全第一”的理念，確保LNG車輛安全配送平穩(wěn)運(yùn)行。除了在接卸現(xiàn)場專人監(jiān)管外，陽江石油還每月、每周、節(jié)假日前經(jīng)常分時分批重點(diǎn)巡查卸氣點(diǎn)的各種設(shè)備，如儲罐、管道、安全閥液位儀等運(yùn)行情況，檢查工作人員精神狀態(tài)，加強(qiáng)燃?xì)獍踩褂弥R的宣傳工作，確保安全供氣的理念深入人心，對到站卸車司機(jī)、安全員必須規(guī)范穿防靜電服裝、佩戴口罩、整齊有序停放車輛、卸車前時刻保持在警界狀態(tài)等，確保整個過程安全有序，為暢順供應(yīng)提供可靠的安全保障。