“在疫情防控期間，我們鼓勵(lì)用戶通過微信、支付寶、浙里辦等遠(yuǎn)程繳費(fèi)。如果居民用戶因未及時(shí)繳費(fèi)而導(dǎo)致欠費(fèi)，我們會(huì)向用戶正常供氣，做到疫情期間天然氣居民欠費(fèi)不停氣。決不能讓百姓家里打不著火、吃不上飯！”浙能城市燃?xì)夤舅鶎俳B興市上虞區(qū)天然氣有限公司客服營業(yè)廳班組長費(fèi)敏如是說到。

1月24日至2月4日，浙能城市燃?xì)夤揪€上、掌上、網(wǎng)上、遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)5748件，營業(yè)廳辦理及上門入戶服務(wù)2440次。

鼠年春節(jié)以來，在這場新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)中，浙能城市燃?xì)夤緯r(shí)刻堅(jiān)守在防疫保供第一線，為浙江省內(nèi)天然氣供應(yīng)保駕護(hù)航。浙能城市燃?xì)夤菊憬?nèi)110座場站均正常運(yùn)行，17家營業(yè)廳正常營業(yè)，客服熱線專人值守24小時(shí)不間斷接聽。1月24日至2月4日，該公司累計(jì)供應(yīng)天然氣1208萬立方米，為浙江省內(nèi)26個(gè)縣市區(qū)42萬居民用戶、4100余戶非居民用戶提供安全平穩(wěn)的天然氣供應(yīng)。

秉承“心系萬家、氣通萬戶”的核心理念，浙能城市燃?xì)夤緡?yán)格按照浙能集團(tuán)“四不一要”的部署要求，主動(dòng)加強(qiáng)與屬地政府的對接溝通，在不違反各地疫情防控措施和要求的情況下，全力保障燃?xì)夤?yīng)與服務(wù)。為方便用戶居家線上繳費(fèi)，降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，浙能城市燃?xì)夤敬罅Τ珜?dǎo)利用微信公眾號、支付寶生活號、微客服系統(tǒng)、“浙里辦”APP等多種渠道在線辦理和掌上辦理各類燃?xì)鈽I(yè)務(wù)；投用60臺(tái)IC卡自助充值機(jī)，方便IC卡表用戶就近辦理；投放200個(gè)便攜式藍(lán)牙IC卡充值器，方便用戶足不出戶在線充值。

針對疫情特殊時(shí)期，浙能城市燃?xì)夤具€推出了4項(xiàng)具體抗疫保供特別服務(wù)舉措：一是承諾疫情期間居民欠費(fèi)不停氣。二是全力保障涉抗疫重點(diǎn)用戶不缺氣，落實(shí)一用一備氣源；克服特殊時(shí)期交通管制困難，為防疫定點(diǎn)醫(yī)院、醫(yī)療器械和藥品生產(chǎn)廠家、防疫后勤單位等重點(diǎn)用戶提供專門維護(hù)服務(wù)。三是提供24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，妥善落實(shí)應(yīng)急力量提供緊急需求，并嚴(yán)格配備防護(hù)用品做好個(gè)人防護(hù)。四是客服熱線967677專人值守受理并提供相應(yīng)服務(wù)。