供熱“開放日”，沙場“秋點(diǎn)兵”。10月20日至21日，石家莊供熱集團(tuán)參加了由石家莊市供熱管理中心組織開展的首次熱力站設(shè)施開放日活動(dòng)。兩天時(shí)間共接待來訪市民2203人次，接受河北省電視臺(tái)、石家莊電視臺(tái)等12家省會(huì)主流新聞媒體記者的集中采訪30余人次，全方位檢閱了熱力站建設(shè)工作，讓廣大市民提前感受到了來自華電的溫暖。
展華電風(fēng)姿 履央企之責(zé)
10月20日上午9:30，石家莊市首次熱力站“開放日”活動(dòng)在華電供熱集團(tuán)沿東小區(qū)拉開了帷幕。
沿東換熱站院內(nèi)供暖設(shè)備整潔如新，工作人員精神抖擻，宣傳條幅格外醒目，寫著“市民對(duì)溫暖的需求就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)”的宣傳展板和負(fù)責(zé)講解的專業(yè)工作人員成為媒體記者拍攝的焦點(diǎn)。
市民們一邊參觀，一邊對(duì)自己關(guān)心的供熱問題進(jìn)行咨詢：“如果供熱出現(xiàn)問題，上門維修需要費(fèi)用嗎？”“我家供熱用的繳費(fèi)卡丟失了怎么辦？”“聽說今年可以安裝測溫設(shè)備，請(qǐng)問收費(fèi)嗎？想安裝的話怎么申請(qǐng)？”“我家暖氣如果有問題，打電話上門維修收費(fèi)嗎？”
現(xiàn)場工作人員將問題一一記錄下來，并耐心給市民進(jìn)行解答，當(dāng)場能解決的，快速解決；暫時(shí)無法解決的，及時(shí)向用戶說明情況，做好解釋工作，爭取盡快解決。
“我覺得這個(gè)‘開放日’活動(dòng)搞的挺好，能讓我們老百姓提前了解自己小區(qū)的供熱準(zhǔn)備情況，有啥問題也能提前溝通，協(xié)調(diào)人員給解決。每年都這樣就好了，我們就能‘心中有數(shù)、用熱不慌’啦！”一位老大爺對(duì)著媒體攝像機(jī)鏡頭笑著說。
面對(duì)面的溝通拉近了用戶與供熱企業(yè)之間的距離，在供暖前企業(yè)可以根據(jù)用戶反映情況及時(shí)排查、解決問題，確保今冬和諧供用熱。
迎各界檢閱 且問需于民
“開放日”期間，石家莊市副市長張學(xué)勤一行視察了橋西區(qū)紅旗小區(qū)，石家莊市城管委、市供熱辦，各區(qū)城管局、供熱辦主要負(fù)責(zé)人深入轄區(qū)熱力站檢查指導(dǎo)工作。
每當(dāng)采暖期臨近，供熱問題就會(huì)上升到民生和政治問題，“居室暖則民心 安”。政府的要求，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，媒體的聚焦，百姓的期盼，都成為供熱干部員工為實(shí)現(xiàn)安全如期達(dá)標(biāo)供暖而努力的不竭動(dòng)力。
當(dāng)前，石家莊供熱集團(tuán)正在抓緊工程收尾、管網(wǎng)注水、服務(wù)升級(jí)等各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作，全力以赴備戰(zhàn)今冬供暖。
鏡頭拉回“開放日”現(xiàn)場，在華興小區(qū)熱力站，工作人員積極向來訪居民發(fā)放供熱服務(wù)宣傳手冊(cè)，講解供熱政策、用熱常識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供專業(yè)的用熱指導(dǎo)。小區(qū)居民王奶奶對(duì)試水時(shí)間、繳費(fèi)方法進(jìn)行了咨詢，并詢問了管網(wǎng)串改并后的效果如何。聽了工作人言的解答后，她表示很感謝供熱公司所做的工作，她說“我歲數(shù)大了，就希望能暖和，有個(gè)暖冬。”
石家莊供熱集團(tuán)配合各區(qū)供熱辦工作人員向居民群眾發(fā)放了《石家莊市熱力站開放日調(diào)查問卷》和熱力站建設(shè)群眾滿意度評(píng)分表，征求意見和建議，留下市民評(píng)價(jià)。
對(duì)于市民反映較為集中的熱費(fèi)政策、空置房申辦、供暖服務(wù)、收費(fèi)方法等問題，該公司將加大宣傳力度，持續(xù)廣而告之，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。對(duì)于市民提出的供暖初期溫度不達(dá)標(biāo)、家里暖氣循環(huán)不好、串聯(lián)用戶末端暖氣不熱等問題，該公司將納入近期設(shè)備檢修整改計(jì)劃，不斷提高供暖質(zhì)量，確保這個(gè)冬天讓廣大市民熱在心，暖到家。
暖身先暖心 宣傳好聲音
“開放日”現(xiàn)場，“暖心”行動(dòng)也引發(fā)了市民的廣泛贊譽(yù)。供熱團(tuán)青“小紅帽”溫馨服務(wù)傾情講解，愛心椅擺放整齊方便居民，老花鏡放大鏡齊上陣，一杯杯紅糖姜水為前來咨詢的居民送上了暖暖溫情。
通過“開放日”活動(dòng)，也讓市民更了解供熱知識(shí)，更理解供熱工作，通過溝通協(xié)商排除影響供用熱因素，為居民溫暖過冬奠定良好基礎(chǔ)。
熱力站“開放日”活動(dòng)要求各供熱企業(yè)的換熱站納入綜合評(píng)比。石家莊區(qū)域內(nèi)的24家供熱企業(yè)，除了做好前期的準(zhǔn)備工作以外，這兩天時(shí)間也是上演了一場沒有硝煙的“宣傳戰(zhàn)”。
“我們?nèi)A電供熱集團(tuán)作為石家莊最大的供熱企業(yè)，大就要有大的樣子。宣傳陣地一定要占領(lǐng)，氣勢上也絕對(duì)不能輸”。領(lǐng)導(dǎo)一聲令下，宣傳強(qiáng)勢發(fā)力。成立工作組，組建微信群，發(fā)布動(dòng)員令，全員齊上陣。傳播供熱好聲音，人人都是宣傳員。
兩天時(shí)間，該公司在石家莊“供熱工作”和“供熱管理”兩大微信群共展示本企業(yè)“開放日”活動(dòng)照片千余張，提煉和制作了“熱在心，暖到家”“知你冷暖，服務(wù)到家”“華電，與您溫暖相伴”“服務(wù)社會(huì)，溫暖萬家”等宣傳口號(hào)和圖集，制作了《華電供熱：“開放日”吹響供熱集結(jié)號(hào)》微信。傳播華電先進(jìn)文化理念，傳承華電供熱人以“辛苦指數(shù)”換取百姓的“幸福指數(shù)”的工作理念，傳遞華電供熱官宣的專屬溫暖，在石家莊市供熱工作微信群形成了轟動(dòng)效應(yīng)，引得同行紛紛豎起了大拇指點(diǎn)贊。
經(jīng)歷了此次“開放日”的洗禮，石家莊供熱集團(tuán)將繼續(xù)做好今冬供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，誠懇接受社會(huì)各界和廣大市民的監(jiān)督，把問計(jì)于民落到實(shí)處，持續(xù)提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)省會(huì)居民溫暖過冬貢獻(xiàn)華電力量，為實(shí)現(xiàn)華電在冀高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)供熱力量。
單位：石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司
作者：仇菊 武彬
電話：0311——80991675
