5月27日中午，家住市區(qū)濟安橋路滿意家園的張大爺正在家里做飯，由于一時疏忽，帶著火星的熱油竟從鍋里迸濺了出來，將灶具旁邊厚厚的油垢引燃了。為了將火撲滅，張大爺想盡辦法，但最終廚房還是面目全非，爐具、油煙機以及一些廚房用具都被燒毀了。好在張大爺提前購買了華潤燃氣用戶綜合保險，并于日前近日拿到了理賠款。

當日，看到眼前的一幕，張大爺心里很不是滋味，沒想到自己做了一頓飯，竟然給家里帶來這么大的損失。這時，一旁的老伴提醒說，去年的時候，張大爺在繳納燃氣費時曾購買過華潤燃氣用戶綜合保險。“我當時也是懵了，把這事都忘了，老伴提醒我之后，趕緊去翻了翻票據(jù)，發(fā)現(xiàn)我確實花了100元買了個燃氣保險。”張大爺告訴記者，因為沒有經(jīng)歷過這樣的事情，他自己心里也沒底，趕緊撥打了華潤燃氣的客服電話進行了咨詢。

燃氣公司的維修人員了解到情況后，第一時間來到張大爺家里，幫助他切斷了氣源、查看了家中物品的損失，并對現(xiàn)場進行了保護。經(jīng)過查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)，張大爺?shù)拇_在2017年9月27日購買了華潤燃氣用戶綜合保險，保險生效日期為2017年9月28日零時，有效期為五年。在燃氣公司的配合下，保險公司與張大爺取得了聯(lián)系，并來到家里進行了現(xiàn)場勘查，經(jīng)過定損后，展開了理賠工作。6月1日，張大爺獲得了2000元的理賠款。

華潤燃氣工作人員告訴記者，在日常生活中，許多市民由于大意，會把竹籃、廢紙、干抹布、塑料制品等易燃物放在燃氣灶、燃氣表等燃氣設施周圍，形成了安全隱患。而且，如果平時不注意處理衛(wèi)生，灶臺附近積累的厚油污也將成為極易被點燃的隱患。工作人員說，很多時候市民的不良操作習慣或者粗心疏忽就可能引起不必要的損失，這時候燃氣保險就發(fā)揮了其作用。

“我們?nèi)A潤燃氣有限公司和華泰保險公司聯(lián)合推出了燃氣用戶綜合保險，投保采取自愿購買的原則，張大爺就是購買了這個保險才獲得理賠的。”工作人員說，這個保險業(yè)務面向使用燃氣公司管道的天然氣居民用戶及其家庭成員，對于使用燃氣過程中發(fā)生的人身意外、財產(chǎn)損失、第三者保障、住房補貼等都有明確的賠償規(guī)定。一旦發(fā)生意外，用戶只需第一時間報案，并保護現(xiàn)場，等待理賠人員取證、拍照。

由于保費低廉、投保簡便、保障范圍廣、保障額度高，目前，我市已有13000余戶天然氣用戶購買了“華潤燃氣民用戶綜合保險”。“居民如需要，可在華潤燃氣各客服中心或片區(qū)安檢維修員處咨詢辦理。”