燃氣與老百姓的生活息息相關，燃氣安全關系到千家萬戶。為保障深圳居民的用氣安全，今年以來，深圳市住房和建設局（以下簡稱“市住建局”）加大對燃氣行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為監(jiān)督檢查力度，對燃氣企業(yè)的經(jīng)營管理、燃氣質(zhì)量、灶前壓力等方面進行了監(jiān)督抽查。對違法經(jīng)營行為進行了嚴厲查處，起到威懾作用，規(guī)范了行業(yè)管理。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，2017年，深圳家庭用戶對深圳市燃氣集團提供的管道氣供氣服務的總體滿意度為90.2分，較2016年提高了1.3分。

全市現(xiàn)供應燃氣氣質(zhì)均符合國家標準

據(jù)悉，為調(diào)查深圳家庭用戶供氣質(zhì)量，2017年6月份、9月份，市住建局委托第三方對管道氣用戶灶前氣質(zhì)、壓力及全市15個瓶裝液化石油氣灌裝站、各區(qū)(新區(qū))26個供應站的瓶裝液化石油氣氣體質(zhì)量進行了抽檢。

抽檢結果顯示，全市目前供應的燃氣氣質(zhì)均符合國家燃氣氣質(zhì)標準。部分管道氣用戶灶前靜態(tài)壓力存在偏高的情況，經(jīng)供氣單位逐戶檢測使用狀態(tài)的灶前壓力即動態(tài)壓力符合國家標準，未對用戶使用造成影響。同時，對靜態(tài)壓力偏高的區(qū)域已全部排查調(diào)整到位。

對此，市住建局提醒廣大管道氣用戶在使用燃氣具過程中如發(fā)現(xiàn)離焰、噪音過大以及熱水器火苗過高等現(xiàn)象，請及時通知深圳市燃氣集團（服務電話25199999）上門檢查。

滿意度較去年有所提高

深圳燃氣企業(yè)的服務質(zhì)量如何？從市住建局委托第三方開展的深圳燃氣用戶滿意度調(diào)查報告中可以看出，2017年，家庭用戶對市燃氣集團提供的管道氣供氣服務的總體滿意度為90.2分，較2016年的88.9分提高了1.3分，達到比較滿意的級別。

其中，安檢維修的滿意度最高為90.4分，網(wǎng)上服務、電話熱線、改管點火、營業(yè)廳服務和抄表收費滿意度也均較高，均在88.0分以上，投訴溝通服務獲得的評價相對較低，為77.3分。2017年，全市正規(guī)瓶裝氣用戶的總體滿意度為83.5分，較2016年的82.5分提高了1分，接近比較滿意級別。其中，安全檢查服務滿意度最高，為87.5分；維修服務、送氣上門服務、電話預約服務、網(wǎng)上服務滿意度均超過了83.5分的總體滿意度；氣體質(zhì)量感知和投訴溝通滿意度較低，分別為81.5分和78.9分。

從各區(qū)(新區(qū))瓶裝氣用戶滿意度來看，南山區(qū)用戶的總體滿意度最高，為85.6分；光明新區(qū)、龍華區(qū)、羅湖區(qū)和福田區(qū)滿意度均超過83.5分的總體滿意度水平；鹽田區(qū)和坪山區(qū)滿意度較低，分別為79.6分和74.9分。

市住建局呼吁市民切勿購買“黑燃氣”

在規(guī)范經(jīng)營方面，市住建局對全市瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)依法督查，加大了查處力度，規(guī)范了行業(yè)管理。

據(jù)了解，在深圳取得瓶裝燃氣經(jīng)營許可的企業(yè)均設有統(tǒng)一的送氣服務電話，市民可通過市住建局官方微信公眾號“燃氣小博士”查詢，在訂氣時要撥打合法燃氣企業(yè)供氣電話。

由于“黑燃氣”不受行業(yè)監(jiān)管，鋼瓶的安全和氣體的質(zhì)量缺乏保障，因此“黑燃氣”猶如隱形炸彈，時刻威脅著城市公共安全。對此，市住建局呼吁廣大瓶裝氣用戶，為保障用氣安全，不要購買“黑燃氣”。