此前，新房開(kāi)通天然氣的用戶(hù)，在繪圖、改管和點(diǎn)火等每道工序上都需要預(yù)約、等待，網(wǎng)絡(luò)上有不少網(wǎng)友投訴效率慢。以后，這種情況有望得到改觀。近日，市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司(下稱(chēng)市燃?xì)夤?/span>)稱(chēng)，今年會(huì)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行大改革，將繪圖、改管、點(diǎn)火環(huán)節(jié)的工期，從之前的“至少11個(gè)工作日”縮短到4個(gè)工作日。
市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，市區(qū)范圍內(nèi)已報(bào)裝管道燃?xì)饩用裼脩?hù)28.9萬(wàn)戶(hù)，已安裝用戶(hù)22.6萬(wàn)戶(hù)，已點(diǎn)火用戶(hù)16萬(wàn)戶(hù)；瓶裝燃?xì)庥脩?hù)7.5萬(wàn)戶(hù)。以往有新報(bào)裝管道天然氣的用戶(hù)需要改管時(shí)，為確保施工質(zhì)量和安全，業(yè)務(wù)流程分為繪圖、改管、點(diǎn)火3塊，繪圖、改管工期各4個(gè)工作日，點(diǎn)火工期為3天，加起來(lái)至少需要11個(gè)工作日。除去節(jié)假日，至少要3周時(shí)間。并且，這還不包括預(yù)約等待的時(shí)間。
據(jù)了解，因市燃?xì)夤驹诮鼛啄耆﹂_(kāi)展天然氣置換工作，導(dǎo)致部分新裝用戶(hù)的工期延遲。與此同時(shí)，近3年來(lái)需要改管用戶(hù)越來(lái)越多，2012年不足1萬(wàn)戶(hù)，到了2014年增加至近2萬(wàn)戶(hù)。有用戶(hù)從初次報(bào)裝到最終點(diǎn)火，甚至用了2個(gè)月時(shí)間。
“為提升服務(wù)效率，我們已著手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。”市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市燃?xì)夤窘衲陮⒉扇⌒麓胧M量壓縮中間環(huán)節(jié)，把繪圖、改管、點(diǎn)火3塊工期縮短為4個(gè)工作日。例如，施工人員提前一天與用戶(hù)預(yù)約戶(hù)內(nèi)工程業(yè)務(wù)時(shí)，先詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否需要 即時(shí)點(diǎn)火，如用戶(hù)家中裝修符合點(diǎn)火條件，則聯(lián)系點(diǎn)火員，并約定時(shí)間一同上門(mén)。對(duì)于已辦理銀行代扣、且賬號(hào)余額足夠的，點(diǎn)火員也可以致電服務(wù)熱線通過(guò)實(shí)時(shí)扣費(fèi)的方式讓用戶(hù)繳費(fèi)后再點(diǎn)火，省去了用戶(hù)繳費(fèi)和重新排期點(diǎn)火的工期。
此外，該公司準(zhǔn)備在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)自助發(fā)票打印機(jī)，先在江北、麥地營(yíng)業(yè)廳試運(yùn)行，再推廣到仲愷等地。用戶(hù)要打印發(fā)票，無(wú)需再排隊(duì)等待。同時(shí)，計(jì)劃在今年5月份推出營(yíng)業(yè)廳辦理銀行代扣服務(wù)。
市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，市區(qū)范圍內(nèi)已報(bào)裝管道燃?xì)饩用裼脩?hù)28.9萬(wàn)戶(hù)，已安裝用戶(hù)22.6萬(wàn)戶(hù)，已點(diǎn)火用戶(hù)16萬(wàn)戶(hù)；瓶裝燃?xì)庥脩?hù)7.5萬(wàn)戶(hù)。以往有新報(bào)裝管道天然氣的用戶(hù)需要改管時(shí)，為確保施工質(zhì)量和安全，業(yè)務(wù)流程分為繪圖、改管、點(diǎn)火3塊，繪圖、改管工期各4個(gè)工作日，點(diǎn)火工期為3天，加起來(lái)至少需要11個(gè)工作日。除去節(jié)假日，至少要3周時(shí)間。并且，這還不包括預(yù)約等待的時(shí)間。
據(jù)了解，因市燃?xì)夤驹诮鼛啄耆﹂_(kāi)展天然氣置換工作，導(dǎo)致部分新裝用戶(hù)的工期延遲。與此同時(shí)，近3年來(lái)需要改管用戶(hù)越來(lái)越多，2012年不足1萬(wàn)戶(hù)，到了2014年增加至近2萬(wàn)戶(hù)。有用戶(hù)從初次報(bào)裝到最終點(diǎn)火，甚至用了2個(gè)月時(shí)間。
“為提升服務(wù)效率，我們已著手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。”市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市燃?xì)夤窘衲陮⒉扇⌒麓胧M量壓縮中間環(huán)節(jié)，把繪圖、改管、點(diǎn)火3塊工期縮短為4個(gè)工作日。例如，施工人員提前一天與用戶(hù)預(yù)約戶(hù)內(nèi)工程業(yè)務(wù)時(shí)，先詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否需要 即時(shí)點(diǎn)火，如用戶(hù)家中裝修符合點(diǎn)火條件，則聯(lián)系點(diǎn)火員，并約定時(shí)間一同上門(mén)。對(duì)于已辦理銀行代扣、且賬號(hào)余額足夠的，點(diǎn)火員也可以致電服務(wù)熱線通過(guò)實(shí)時(shí)扣費(fèi)的方式讓用戶(hù)繳費(fèi)后再點(diǎn)火，省去了用戶(hù)繳費(fèi)和重新排期點(diǎn)火的工期。
此外，該公司準(zhǔn)備在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)自助發(fā)票打印機(jī)，先在江北、麥地營(yíng)業(yè)廳試運(yùn)行，再推廣到仲愷等地。用戶(hù)要打印發(fā)票，無(wú)需再排隊(duì)等待。同時(shí)，計(jì)劃在今年5月份推出營(yíng)業(yè)廳辦理銀行代扣服務(wù)。
