調(diào)壓箱整改前。
調(diào)壓箱整改后。
排除萬難送燃?xì)?,港華善舉暖人心—日前,公園路44號小區(qū)62戶居民,向南京港華燃?xì)夤舅蛠砹艘环馇檎嬉馇械腻\旗,感謝南京港華全力辦理12345工單,為他們解決了“十載接氣難”的大問題。
據(jù)悉,截至10月31日,南京港華今年共接到12345工單3352件,辦結(jié)率98.93%,綜合滿意率94.09%,其綜合排名列全市12345成員單位企事業(yè)組前茅。
十載接氣難,一朝通氣順
公園路44號位于秦淮區(qū)龍蟠路上,是一上世紀(jì)90年代初建設(shè)的小區(qū),一共有6幢居民樓。小區(qū)要安裝天然氣需從隔壁八寶前街72號小區(qū)接氣。
44號小區(qū)建成后,由于1幢、3幢、4幢、5幢為單位自建房,當(dāng)時由單位統(tǒng)一申請并通過當(dāng)?shù)卣块T與八寶前街72號小區(qū)協(xié)調(diào),接通了煤氣管道,使用上了管道氣。
而小區(qū)2幢、6幢為個人購買的房屋,一共有62戶,由于當(dāng)時部分住戶不同意安裝天然氣,造成兩幢樓無法統(tǒng)一申請并開通管道氣。
2004年以來,44號小區(qū)2幢、6幢住戶,陸續(xù)向南京港華公司申請安裝天然氣,并多次向12345提出訴求。南京港華工作人員多次現(xiàn)場勘查后發(fā)現(xiàn),2幢、4幢居民如需接氣,須將八寶前街72號小區(qū)圍墻內(nèi)一段兩米左右的直徑50厘米燃?xì)夤芨臑闉橹睆?00厘米管道,否則流量無法滿足。
“當(dāng)時,我們公司工作人員在八寶前街72號小區(qū)施工時,遇到該小區(qū)居民的阻攔。他們認(rèn)為,給44號兩幢樓接氣,會影響到他們使用天然氣。為此,施工一直處于擱淺狀態(tài)。”南京港華一負(fù)責(zé)人介紹。
今年,南京港華公司對八寶前街進(jìn)行地下燃?xì)夤芨脑?,借此機(jī)會,南京港華將此處原有的50厘米直徑燃?xì)夤芨臑?00厘米直徑燃?xì)夤?,在保證72號小區(qū)居民用氣不受影響的情況下,給公園路44號2幢、6幢接氣。
“可第一次施工時,施工人員就被72號小區(qū)居民趕了出來。他們提出,我公司在施工時,須將施工圖紙上墻,施工過程受他們監(jiān)督。”南京港華一負(fù)責(zé)人介紹,在施工人員答應(yīng)后,施工隊伍第二次進(jìn)場施工時,又有十多位居民阻攔。
最終,經(jīng)社區(qū)工作人員和民警協(xié)調(diào),南京港華承諾不影響72號小區(qū)居民正常用氣后,施工順利完成。
歷時十年之久的難題終于解決,44號小區(qū)62戶居民用上了盼望已久的天然氣。
加大燃?xì)庠O(shè)施改造工作,保青奧、保安全
今年8月,第二屆夏季青年奧林匹克運動會在南京召開。為保證青奧會成功舉辦,南京港華公司高度重視12345工單中市民訴求的熱點、難點問題,并及時進(jìn)行解決。
5月13日,市民邢先生向12345反映,鼓樓區(qū)聚福園東園50號門口,有一個燃?xì)庹{(diào)壓箱箱體有銹蝕,擔(dān)心有安全隱患,希望盡快處理。
南京港華工作人員接到訴求后,立即趕到現(xiàn)場查看,并告知市民,此處調(diào)壓箱改造已納入南京港華公司今年計劃改造項目。5月27日,該處調(diào)壓箱箱體成功更換,調(diào)壓箱投入正常使用。
解決一個問題必須規(guī)范一類問題。針對市民通過12345反映的燃?xì)庠O(shè)施閥門井下沉、調(diào)壓箱銹蝕等問題,南京港華結(jié)合大干100天、環(huán)境大掃除活動,共計投入資金100余萬元,改造閥門井近300臺,更換銹蝕的調(diào)壓箱體80臺。
同時,為了應(yīng)對可能發(fā)生的地下燃?xì)夤芫W(wǎng)突發(fā)事件,南京港華對青奧會涉及比賽、訓(xùn)練及接待等場館(所)提前制定了一對一保供應(yīng)急方案。南京港華管網(wǎng)運行部除完成正常的管網(wǎng)運行任務(wù)以外,青奧會期間在火炬保供、駐點單位保供投入200余人,從7:00—22:00加班加點進(jìn)行保供。不僅保證了南京市民的正常供氣任務(wù),也順利完成南京市、城建集團(tuán)賦予的各項青奧保障工作。
趕在青奧會前
消除一個用氣安全隱患
今年6月,市民許先生向12345反映,湖南路獅子橋步行街天獅百盛15棟B座五家商戶使用的港華天然氣出現(xiàn)故障,影響正常經(jīng)營,要求相關(guān)部門盡快維修,保證正常使用。
南京港華公司工作人員上門檢查后發(fā)現(xiàn),5家商戶廚房均位于地下室,根據(jù)城市燃?xì)庠O(shè)計安裝規(guī)范要求,在地下室使用燃?xì)獗仨毤友b燃?xì)獍踩o急切斷閥及燃?xì)鈭缶b置。而由于這五家商戶店面轉(zhuǎn)讓頻繁,缺乏有效維護(hù)保養(yǎng),5商戶共用的一只燃?xì)獍踩o急切斷閥已損壞無法修復(fù),燃?xì)鈭缶魈筋^也已損毀,整個燃?xì)庑孤┚o急控制系統(tǒng)已處于失效狀態(tài),不僅存在嚴(yán)重安全隱患,也導(dǎo)致天然氣無法使用。
南京港華工作人員現(xiàn)場向五家商戶提出,由南京港華免費對該處管道進(jìn)行鋼管替換,同時幫助客戶聯(lián)系有資質(zhì)的廠家對燃?xì)鈭缶到y(tǒng)進(jìn)行更換和維保。可5家客戶卻表示,不同意承擔(dān)相關(guān)費用。
在此情況下,南京港華主動聯(lián)系有燃?xì)鈭缶到y(tǒng)資質(zhì)的上海線友公司和大連力迪公司并與5戶進(jìn)行協(xié)調(diào),以優(yōu)惠價格更換切斷閥和報警器。但5家客戶仍拒絕承擔(dān)任何費用,導(dǎo)致此事處于僵持狀態(tài)。
“青奧會即將召開,對這一用氣隱患點,必須早日、穩(wěn)妥地解決。”南京港華領(lǐng)導(dǎo)果斷要求。
從6月20日開始,南京港華工作人員通過連續(xù)13天對五戶商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全形勢教育,講解天然氣事故典型案例,測算平攤費用。最終,5商戶以及他們的業(yè)主被南京港華鍥而不舍的工作精神所感動,同意繳納安裝燃?xì)鈭缶到y(tǒng)費用,并且重新簽訂《供用氣合同》,明確了燃?xì)鈭缶到y(tǒng)的維修保養(yǎng)和年檢工作客戶責(zé)任的歸屬。
自7月20日起,經(jīng)過7天的緊張施工,南京港華完成了燃?xì)獍踩o急切斷閥更換、鋼管更換、燃?xì)鈭缶魈筋^更新等各項工程。至此,5家工商客戶的安全隱患已得到了徹底消除,成功趕在青奧會舉辦之前排除了一個重大安全隱患。