裝修房子,業(yè)主不能隨意改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施,這一規(guī)矩將有所變化。11日,鄭州華潤燃?xì)夤拘迹簭慕衲觊_始全面推廣“個(gè)性化”安裝服務(wù)。這意味著,業(yè)主以后裝修時(shí),燃?xì)夤究梢愿鶕?jù)其需求安裝燃?xì)庠O(shè)施。
那么,什么樣的用戶可以要求“個(gè)性化”安裝?個(gè)性化”安裝之后,出了安全隱患甚至燃?xì)馐鹿?,誰負(fù)責(zé)?
□東方今報(bào)首席記者 梁新慧/文 記者 邱琦/圖
【故事】
她家的燃?xì)飧难b難題一日破解
家住鄭州市鄭密路亞星盛世·悅都小區(qū)的昌女士,前一段時(shí)間比較煩。而造成她比較煩的原因,竟然是家里的燃?xì)饨o鬧的。
昌女士住在1號樓1單元501,房屋面積雖然有100平方米,但廚房面積很小,只有4平方米左右。前段時(shí)間,她準(zhǔn)備裝修房子時(shí)遇到了難題:從上至下貫穿整個(gè)單元的天然氣立管,位于廚房的一個(gè)墻角,出戶管道位于這根立管的中間。如果將天然氣表安裝在這個(gè)位置,就無法安裝抽油煙機(jī);如果把天然氣表安裝到其他地方,又無法安裝壁柜,甚至不能擺放電器。這可讓昌女士作了難。
“在小區(qū)里看到燃?xì)夤镜姆?wù)人員,他們來我家詳細(xì)看了情況。后來,經(jīng)過物業(yè)公司同意,根據(jù)俺的需求,他們制訂了一個(gè)方案:將一堵墻中間打掉一部分,通過幾個(gè)彎頭,將管道引到墻體中,并安裝天然氣表。10天前,施工人員來到家里,僅用了一天時(shí)間就圓滿完成任務(wù),難題得到解決,費(fèi)用也只有200元。”昨天上午,在昌女士家里,她指著天然氣設(shè)施告訴記者。
【探索】
26848戶實(shí)現(xiàn)了“個(gè)性化”安裝
“以前,大家經(jīng)常說,天然氣設(shè)施很危險(xiǎn),不能私自改動(dòng)。原想著我們家的問題沒辦法解決,沒想到就這樣給解決了。”昌女士覺得有點(diǎn)意外。
其實(shí),像昌女士家這樣,經(jīng)過燃?xì)夤緦?shí)行“個(gè)性化”安裝的戶數(shù),不在少數(shù)。
“2012年年底,我們推出了天然氣‘個(gè)性化’安裝業(yè)務(wù),客戶可以按照廚房的整體布局和裝修風(fēng)格,與施工人員共同設(shè)計(jì)天然氣表具、管道、燃?xì)饩叩茸罴寻惭b位置,最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求。”鄭州華潤燃?xì)夤煞萦邢薰靖笨偨?jīng)理、新聞發(fā)言人陳豫說,去年“個(gè)性化”安裝還處于探索階段,實(shí)施“個(gè)性化”安裝的小區(qū)共57個(gè),實(shí)際安裝8002戶。今年,“個(gè)性化”安裝進(jìn)入快速發(fā)展期,截至今年8月底,實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”安裝的小區(qū)累計(jì)達(dá)到127個(gè),實(shí)際安裝戶數(shù)為26848戶。
在昨天上午舉行的“2014年第二期市民看燃?xì)怍邆€(gè)性化安裝客戶座談會”上,鄭州市多個(gè)小區(qū)物業(yè)公司代表、實(shí)施“個(gè)性化”安裝的居民代表,都對這一措施表示了肯定。
【背景】
“個(gè)性化”服務(wù)還是為用氣安全
據(jù)了解,1986年鄭州市開始使用天然氣。多年來,一直采用庭院管網(wǎng)、戶內(nèi)燃?xì)獗砑氨砗蠊艿酪淮蔚轿坏陌惭b方式。
“統(tǒng)一的安裝方式,沒有考慮到客戶廚房裝修情況,也沒有考慮到客戶個(gè)體化的用氣需求。隨著人們生活水平的提高以及社會服務(wù)意識的整體提升,人們已經(jīng)不再滿足生活的基本需求,開始追求細(xì)節(jié)完美,把生活品質(zhì)放到第一位。”鄭州華潤燃?xì)夤煞萦邢薰究蛻舴?wù)部經(jīng)理彭皖民說,這就給燃?xì)夤咎岢隽烁叩姆?wù)要求。
當(dāng)然,最終促使燃?xì)夤鞠聸Q心實(shí)施“個(gè)性化”服務(wù)這一舉措,還是用氣安全。
“據(jù)我們的不完全統(tǒng)計(jì),鄭州市平均每年都會發(fā)生50多起影響較大的燃?xì)獍踩鹿?。這其中,由不合格管材、不合格燃?xì)饩?、私改燃?xì)夤艿酪鸬氖鹿?,占總?shù)的80%以上。”陳豫說,為了客戶安全、便捷、美觀用氣,他們開始探索“個(gè)性化”安裝,并于今年全面推開。
價(jià)格】
絕大部分家庭的安裝費(fèi)
什么樣的小區(qū)才能實(shí)施“個(gè)性化”安裝?彭皖民說,目前,凡是新建小區(qū)的高層用戶,都可以選擇“個(gè)性化”安裝。
“新建小區(qū)的高層用戶,燃?xì)饬⒐芏家┻^廚房,而燃?xì)獗硪捕家b在廚房。因此,這部分群體是目前選擇‘個(gè)性化’安裝的主要群體。”彭皖民說,當(dāng)然,如果這些高層用戶覺得家里的燃?xì)庠O(shè)施已經(jīng)合理,不需要“個(gè)性化”安裝,那么,燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T只需要進(jìn)行基本的安裝(加裝燃?xì)獗怼⑦B通灶具、送氣),也不收取任何費(fèi)用。
“以前,鏈接燃?xì)庠畹墓茏哟蟛糠质窍鹉z軟管,由于使用壽命只有2年,很容易發(fā)生事故。在此次個(gè)性化安裝中,大面積推廣不銹鋼金屬波紋軟管,從源頭上消除安全隱患。”彭皖民說,通過這一年多的探索,絕大部分家庭的安裝費(fèi)用,只有200多元。
釋疑
出了安全事故誰來負(fù)責(zé)?
實(shí)施“個(gè)性化”安裝的家庭,只要不是居民自身用氣的原因,由燃?xì)夤境袚?dān)責(zé)任。
眾所周知,近年來,居民家庭燃?xì)馐鹿暑l頻發(fā)生,不但給自家造成損失,往往殃及鄰居。賠償起來,則需要?jiǎng)澐重?zé)任,如果是燃?xì)夤镜墓艿缆獾仍蛟斐?,則由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)賠償。如果是居民自家燃?xì)庠O(shè)施出了問題導(dǎo)致事故,則由居民賠付。那么,燃?xì)夤緦?shí)施“個(gè)性化”改造后,萬一出了事故,誰來負(fù)責(zé)?
“說實(shí)在的,在決定推廣‘個(gè)性化’安裝的過程中,公司下了大決心。”陳豫說,凡是實(shí)施“個(gè)性化”安裝的家庭,如果出了安全事故,只要不是居民自身用氣的原因,燃?xì)夤径家袚?dān)責(zé)任,因此,燃?xì)夤镜膲毫σ埠艽?。不過,燃?xì)夤舅玫乃泄懿亩挤蠂野踩珮?biāo)準(zhǔn),同樣,所有施工人員都是具備資質(zhì)的人員,他們對安全方面抱有足夠的信心。
東方今報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn),除了“個(gè)性化”安裝服務(wù)之外,燃?xì)夤具€推出了燃?xì)饩叻?wù),居民裝修房子時(shí)可以選用燃?xì)夤镜娜細(xì)庠?、熱水器、抽油煙機(jī)、消毒碗柜、壁掛爐等。對此,陳豫說,這個(gè)只是方便居民,給居民提供一個(gè)選擇,并不會強(qiáng)制居民購買。
“個(gè)性化”安裝9步走
居民到物業(yè)處領(lǐng)取
個(gè)性化安裝明白卡
居民與施工人員預(yù)約
勘察現(xiàn)場、進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)
居民按照約定方案進(jìn)行裝修
客戶到物業(yè)處登記報(bào)裝信息
物業(yè)定期將客戶信息
反饋至施工人員
施工人員按時(shí)上門
簽訂用氣合同、安裝、
驗(yàn)收、置換點(diǎn)火
安全宣傳、安全教育
客戶在安裝單上簽字確認(rèn)