為了打造“計(jì)量惠民、計(jì)量便民”的服務(wù)品牌，全面推進(jìn)服務(wù)型組織建設(shè)，解決與廣大計(jì)量客戶間溝通和互動(dòng)工作的瓶頸，遼寧省計(jì)量科學(xué)研究院研究開發(fā)了短信發(fā)送服務(wù)平臺(tái)，并于2014年7月1日正式開通運(yùn)行。
 
　　近年來，隨著客戶量的大幅提升，遼寧省計(jì)量科學(xué)研究院計(jì)量器具年檢測(cè)量已達(dá)到20萬臺(tái)/件，客戶迫切要求實(shí)時(shí)了解計(jì)量器具檢測(cè)進(jìn)度。此前省計(jì)量科學(xué)研究院溝通手段單一化，只可用電話查詢方式，使得不斷增加的檢測(cè)業(yè)務(wù)量與有限業(yè)務(wù)服務(wù)人員數(shù)量之間的矛盾日益突顯。鑒于此，遼寧省計(jì)量科學(xué)研究院下決心積極探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，在踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過程中，廣泛聽取客戶意見，從客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，解決溝通不及時(shí)、不暢通問題，啟動(dòng)了短信發(fā)送服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)研究工作。
 
　　短信發(fā)送服務(wù)平臺(tái)的開通，不但為客戶提供了檢測(cè)進(jìn)度提醒功能，并且在全國各計(jì)量院所中率先推出了檢測(cè)進(jìn)度短信查詢服務(wù)，即當(dāng)計(jì)量器具檢測(cè)完畢時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)向客戶發(fā)送短信提醒，客戶可通過向平臺(tái)發(fā)送預(yù)設(shè)的關(guān)鍵字與委托單號(hào)的組合，查詢到計(jì)量器具的檢測(cè)進(jìn)度、狀態(tài)、完檢情況、退檢情況、單項(xiàng)費(fèi)用、總費(fèi)用等各類信息，及時(shí)全面地掌握計(jì)量器具的檢測(cè)情況。目前，省計(jì)量科學(xué)研究院檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍涵蓋東北三省6000余家客戶，均可通過短信發(fā)送服務(wù)平臺(tái)獲取檢測(cè)相關(guān)信息，實(shí)時(shí)了解計(jì)量器具的檢測(cè)進(jìn)度及費(fèi)用，避免電話反復(fù)溝通所帶來的煩惱。同時(shí)，省計(jì)量科學(xué)研究院業(yè)務(wù)服務(wù)人員也能夠從繁忙的電話接待中解脫出來，專注提供其他服務(wù)。
 
　　短信發(fā)送服務(wù)的推出，為客戶提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的查詢渠道，解決了客戶查詢檢測(cè)進(jìn)度困難的問題，開啟了省計(jì)量科學(xué)研究院便民服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新模式。下一階段，省計(jì)量科學(xué)研究院將繼續(xù)努力增強(qiáng)服務(wù)理念，為客戶提供更多便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。