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深圳燃氣客服系統(tǒng)全新上線

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-03-03  瀏覽次數(shù):844
      晶報訊(記者 許士磊)昨日上午9時,深圳市燃氣集團股份有限公司(以下簡稱“深圳燃氣”)新客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(以下簡稱客服系統(tǒng))正式上線啟用。

  據(jù)工作人員介紹,深圳燃氣在新客服系統(tǒng)的實施過程中,特意加強了客戶全過程管理功能,記錄客戶在“潛在客戶、在途客戶、正式客戶、歷史客戶”全過程的多方位信息,包括服務(wù)柜臺、客服熱線、個人網(wǎng)上服務(wù)、回訪、信函、投訴、收付款信息等多種途經(jīng)信息,詳細記載客戶與深圳燃氣的互動情況,形成以客戶為中心的服務(wù)歷史檔案,為未來提供有針對性差異服務(wù)積累數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

新系統(tǒng)集成了客戶基本信息管理、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理、客戶氣費抄核收管理,包括實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、呼叫中心以及現(xiàn)場作業(yè)溝通,并與銀聯(lián)自助繳費渠道、金融聯(lián)托收、支付寶電子渠道、征信系統(tǒng)、移動城市等進行系統(tǒng)接口。大量的信息集成和共享,使客服人員更方便地找到所需資料,縮短客戶等候時間,為服務(wù)的響應(yīng)速度提供了技術(shù)上的支持和保障。
 
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